Mga kondisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan. Mga kondisyon at salik para sa nakabubuo na paglutas ng mga salungatan sa lipunan

Sa pinaka-pangkalahatang anyo, ang mga subjective na sanhi ng anumang mga salungatan sa organisasyon na nauugnay sa mga tao, ang kanilang kamalayan at pag-uugali, bilang panuntunan, ay sanhi ng tatlong mga kadahilanan:

pagtutulungan at hindi pagkakatugma ng mga layunin ng mga partido;
kamalayan nito;
ang pagnanais ng bawat panig na maisakatuparan ang mga layunin nito sa kapinsalaan ng kalaban.

Ang ibang, mas detalyadong pag-uuri ng mga pangkalahatang sanhi ng mga salungatan ay ibinigay ni M. Meskon, M. Albert at F. Khedouri, na tumutukoy sa mga sumusunod na pangunahing sanhi ng salungatan.

Pamamahagi ng mapagkukunan. Sa halos anumang organisasyon, ang mga mapagkukunan ay palaging limitado, kaya ang gawain ng pamamahala ay ang makatwirang pamamahagi ng mga materyales, tao at pera sa pagitan ng iba't ibang mga departamento at grupo. Dahil ang mga tao ay may posibilidad na magsikap na i-maximize ang mga mapagkukunan at labis na tantiyahin ang kahalagahan ng kanilang trabaho, ang pamamahagi ng mga mapagkukunan ay halos hindi maiiwasang humahantong sa iba't ibang uri ng mga salungatan.
Pagtutulungan ng gawain. Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman ang isang tao (grupo) ay nakasalalay sa ibang tao (grupo) upang maisagawa ang mga tungkulin nito. Dahil sa ang katunayan na ang anumang organisasyon ay isang sistema na binubuo ng isang bilang ng mga magkakaugnay na elemento - mga kagawaran o mga tao, kung ang isa sa kanila ay gumaganap nang hindi sapat, pati na rin sa hindi sapat na koordinasyon ng kanilang mga aktibidad, ang pagtutulungan ng mga gawain ay maaaring maging sanhi ng salungatan.
Mga pagkakaiba sa mga layunin. Ang posibilidad ng salungatan ay tumataas kasabay ng pagiging kumplikado ng mga organisasyon, ang kanilang karagdagang pagkakahati sa istruktura at nauugnay na awtonomiya. Bilang resulta, ang mga indibidwal na dalubhasang yunit (grupo) ay nagsisimula nang higit na nakapag-iisa na bumalangkas ng kanilang mga layunin, na maaaring makabuluhang mag-iba mula sa mga layunin ng buong organisasyon. Sa praktikal na pagpapatupad ng mga layunin ng autonomous (grupo), humahantong ito sa mga salungatan.
Mga pagkakaiba sa ideya at pagpapahalaga. Ang iba't ibang mga ideya, interes at kagustuhan ng mga tao ay nakakaimpluwensya sa kanilang pagtatasa sa sitwasyon, na humahantong sa isang bias na pang-unawa dito at isang naaangkop na reaksyon dito. Nagdudulot ito ng mga kontradiksyon at tunggalian.
Mga pagkakaiba sa pag-uugali at mga karanasan sa buhay. Ang mga pagkakaiba sa karanasan sa buhay, edukasyon, tagal ng serbisyo, edad, mga oryentasyon sa halaga, mga katangiang panlipunan, at kahit na makatarungang mga gawi ay humahadlang sa pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga tao at nagpapataas ng posibilidad ng tunggalian.
Mahinang komunikasyon. Ang kakulangan, pagbaluktot, at kung minsan ay labis na impormasyon ay maaaring magsilbi bilang isang sanhi, kahihinatnan at dahilan para sa salungatan. Sa huling kaso, ang mahihirap na komunikasyon ay nagpapatindi sa salungatan, na pumipigil sa mga kalahok nito na maunawaan ang isa't isa at ang sitwasyon sa kabuuan.

Ang pag-uuri na ito ng mga sanhi ng salungatan ay maaaring gamitin sa praktikal na pagsusuri nito, ngunit sa pangkalahatan ito ay medyo abstract. Ang isang mas tiyak na pag-uuri ng mga sanhi ng salungatan ay iminungkahi ni R. Dahrendorf. Sa paggamit at pagdaragdag nito, maaari nating makilala ang mga sumusunod na uri ng mga sanhi ng mga salungatan sa lipunan:

1. Mga personal na dahilan ("personal na alitan"). Kabilang dito ang mga indibidwal na katangian, gusto at hindi gusto, sikolohikal at ideolohikal na hindi pagkakatugma, mga pagkakaiba sa edukasyon at karanasan sa buhay, atbp.

2. Structural na dahilan. Ipinakikita nila ang kanilang sarili sa di-kasakdalan:

istraktura ng komunikasyon: kawalan, pagbaluktot o magkasalungat na impormasyon, mahinang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pamamahala at ordinaryong empleyado, kawalan ng tiwala at hindi pagkakapare-pareho ng mga aksyon sa pagitan nila dahil sa mga di-kasakdalan o pagkasira sa mga komunikasyon, atbp.;
istraktura ng tungkulin: hindi pagkakapare-pareho mga paglalarawan ng trabaho, iba't ibang mga pormal na kinakailangan para sa empleyado, mga opisyal na kinakailangan at personal na mga layunin, atbp.;
teknikal na istraktura: hindi pantay na kagamitan ng iba't ibang departamento na may kagamitan, nakakapagod na bilis ng trabaho, atbp.;
istraktura ng organisasyon : di-proporsyonalidad ng iba't ibang departamento na nakakagambala sa pangkalahatang ritmo ng trabaho, pagdoble ng kanilang mga aktibidad, kawalan ng epektibong kontrol at pananagutan, magkasalungat na adhikain ng pormal at impormal na mga grupo sa organisasyon, atbp.;
mga istruktura ng kapangyarihan: di-proporsyonalidad ng mga karapatan at tungkulin, kakayahan at responsibilidad, gayundin ang pamamahagi ng kapangyarihan sa pangkalahatan, kabilang ang pormal at impormal na pamumuno at ang pakikibaka para dito.

3. Pagbabago sa organisasyon, at higit sa lahat teknikal na pag-unlad. Ang mga pagbabago sa organisasyon ay humahantong sa mga pagbabago sa mga istruktura ng tungkulin, pamamahala at iba pang empleyado, na kadalasang nagdudulot ng kawalang-kasiyahan at salungatan. Kadalasan ang mga ito ay nabuo ng pag-unlad ng teknolohiya, na humahantong sa mga pagbawas sa trabaho, pagtindi ng paggawa, at pagtaas ng mga kwalipikasyon at iba pang mga kinakailangan.

4. Mga kondisyon at katangian ng trabaho. Hindi malusog o mapanganib na mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi malusog kapaligirang ekolohikal, masamang relasyon sa isang pangkat at sa pamamahala, hindi kasiyahan sa nilalaman ng trabaho, atbp. - ang lahat ng ito ay lumilikha din ng matabang lupa para sa mga salungatan na lumitaw.

5. Mga relasyon sa pamamahagi. Remuneration sa anyo ng mga sahod, bonus, premyo, mga pribilehiyo sa lipunan, atbp. hindi lamang nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa iba't ibang pangangailangan ng mga tao, ngunit nakikita rin bilang isang tagapagpahiwatig ng panlipunang prestihiyo at pagkilala mula sa pamamahala. Ang sanhi ng salungatan ay maaaring hindi ang ganap na halaga ng kabayaran kundi ang mga relasyon sa pamamahagi sa pangkat, na tinasa ng mga empleyado mula sa punto ng view ng kanilang pagiging patas.

6. Mga pagkakaiba sa pagkakakilanlan. Ipinakikita nila ang kanilang sarili sa pagkahilig ng mga empleyado na kilalanin ang kanilang sarili pangunahin sa kanilang grupo (yunit) at pinalalaki ang kanilang kahalagahan at merito, habang minamaliit ang kahalagahan ng iba at nakakalimutan ang tungkol sa pangkalahatang mga layunin ng organisasyon. Ang ganitong uri ng hilig ay batay sa intensity at emosyonal na kulay ng mga komunikasyon sa mga pangunahing grupo, ang medyo mataas na personal na kahalagahan ng mga naturang grupo at ang mga isyu na nalutas sa kanila, mga interes ng grupo at egoismo ng grupo. Ang mga dahilan ng ganitong uri ay madalas na tumutukoy sa mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, pati na rin sa pagitan ng mga indibidwal na koponan at sentro, ang pamumuno ng organisasyon.

7. Ang pagnanais ng organisasyon na palawakin at dagdagan ang kahalagahan nito. Ang kalakaran na ito ay sinasalamin ng sikat na batas ng Parkinson, ayon sa kung saan ang bawat organisasyon ay nagsusumikap na palawakin ang mga tauhan, mapagkukunan at impluwensya nito, anuman ang dami ng gawaing isinagawa. Ang kalakaran patungo sa pagpapalawak ay batay sa interes ng bawat departamento, at higit sa lahat ng aktwal at potensyal na mga tagapamahala, sa pagkuha ng bago, kabilang ang mas mataas at mas prestihiyosong mga posisyon, mapagkukunan, kapangyarihan, at awtoridad. Sa daan patungo sa pagsasakatuparan ng kalakaran ng pagpapalawak, karaniwang may mga katulad o pumipigil na mga posisyon ng iba pang mga departamento at pamamahala (gitna), na sumusubok na limitahan ang mga adhikain at panatilihin ang kapangyarihan, kontrolin ang mga pag-andar at mga mapagkukunan ng organisasyon lalo na sa loob mismo. Bilang resulta ng ganitong uri ng relasyon, lumitaw ang mga salungatan.

8. Pagkakaiba sa panimulang posisyon. Maaaring ito ay magkaibang antas edukasyon, kwalipikasyon at halaga ng mga tauhan, at hindi pantay na kondisyon sa pagtatrabaho at materyal at teknikal na kagamitan, atbp. iba't ibang departamento. Ang mga ganitong dahilan ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan, hindi maliwanag na pang-unawa sa mga gawain at responsibilidad, hindi magkakaugnay na mga aktibidad ng magkakaugnay na mga departamento at, sa huli, sa mga salungatan.

Ang huling tatlong dahilan ay pangunahing katangian ng interorganizational conflicts. Sa totoong buhay, ang mga salungatan ay madalas na nabuo hindi ng isa, ngunit sa pamamagitan ng ilang mga kadahilanan, na ang bawat isa ay nagbabago depende sa partikular na sitwasyon. Gayunpaman, hindi nito inaalis ang pangangailangang malaman ang mga sanhi at pinagmumulan ng mga salungatan upang magamit at mapangasiwaan ang mga ito nang maayos.

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay higit na tumutukoy sa likas na katangian ng kanilang mga kahihinatnan.

Mga negatibong kahihinatnan ng salungatan

Mayroong dalawang direksyon para sa pagtatasa ng mga kahihinatnan ng mga salungatan: functionalist(pagsasama) at sosyolohikal(dialectical). Ang una sa kanila, na kinakatawan, halimbawa, ng sikat na siyentipikong pang-eksperimentong Amerikano na si E. Mayo. Itinuturing niya ang salungatan bilang isang dysfunctional phenomenon na nakakagambala sa normal na pag-iral ng isang organisasyon at nagpapababa sa bisa ng mga aktibidad nito. Ang direksyon ng functionalist ay nakatuon sa mga negatibong kahihinatnan ng salungatan. Ang pagbubuod sa gawain ng iba't ibang kinatawan ng direksyon na ito, maaari nating i-highlight ang mga sumusunod: negatibong kahihinatnan ng mga salungatan:

destabilisasyon ng organisasyon, henerasyon ng magulo at anarchic na mga proseso, nabawasan ang controllability;
nakakagambala sa mga tauhan mula sa tunay na mga problema at mga layunin ng organisasyon, paglilipat ng mga layuning ito patungo sa makasariling interes ng grupo at pagtiyak ng tagumpay laban sa kaaway;
hindi kasiyahan ng mga kalahok sa salungatan sa kanilang pananatili sa organisasyon, tumaas na pagkabigo, depresyon, stress, atbp. at, bilang resulta, pagbaba ng produktibidad ng paggawa, pagtaas ng turnover ng mga tauhan;
pagtaas ng emosyonalidad at irrationality, poot at agresibong pag-uugali, kawalan ng tiwala sa pamamahala at iba pa;
pagpapahina ng mga pagkakataon sa komunikasyon at pakikipagtulungan may mga kalaban sa hinaharap;
nakakagambala sa mga kalahok sa salungatan mula sa paglutas ng mga problema ng organisasyon at walang bungang pag-aaksaya ng kanilang lakas, lakas, mapagkukunan at oras sa pakikipaglaban sa isa't isa.

Mga positibong kahihinatnan ng salungatan

Sa kaibahan sa mga functionalist, ang mga tagasuporta ng sosyolohikal na diskarte sa mga salungatan (kinakatawan sila, halimbawa, ng pinakamalaking modernong German conflictologist na si R. Dahrendorf) ay itinuturing silang isang mahalagang mapagkukunan ng pagbabago at pag-unlad ng lipunan. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, may mga salungatan functional, positibong resulta para sa organisasyon:

pagsisimula ng pagbabago, pag-renew, pag-unlad. Ang bago ay palaging isang negasyon ng luma, at dahil sa likod ng bago at lumang mga ideya at anyo ng organisasyon ay palaging may ilang mga tao, ang anumang pag-renew ay imposible nang walang mga salungatan;
artikulasyon, malinaw na pagbabalangkas at pagpapahayag ng mga interes, ginagawang publiko ang tunay na posisyon ng mga partido sa isang partikular na isyu. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na makita ang pagpindot sa problema nang mas malinaw at lumilikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa paglutas nito;
pagpapakilos ng atensyon, interes at mga mapagkukunan upang malutas ang mga problema at, bilang resulta, nagse-save ng oras at mapagkukunan ng pagtatrabaho ng organisasyon. Kadalasan, ang mga pagpindot sa mga isyu, lalo na ang mga may kinalaman sa buong organisasyon, ay hindi nareresolba hanggang sa magkaroon ng isang salungatan, dahil sa walang salungatan, "normal" na paggana, bilang paggalang sa mga pamantayan at tradisyon ng organisasyon, gayundin sa isang pakiramdam ng pagiging magalang, ang mga tagapamahala at mga empleyado ay madalas na lumalampas sa mga matitinik na isyu;
lumilikha ng pakiramdam ng pag-aari sa mga kalahok sa tunggalian sa desisyon na ginawa bilang isang resulta, na nagpapadali sa pagpapatupad nito;
pagpapasigla ng mas maalalahanin at matalinong pagkilos upang patunayan na ikaw ay tama;
paghikayat sa mga kalahok na makipag-ugnayan at bumuo ng mga bago, mas epektibong solusyon, inaalis ang problema mismo o ang kahalagahan nito. Karaniwan itong nangyayari kapag ang mga partido ay nagpapakita ng pag-unawa sa mga interes ng isa't isa at napagtanto ang mga disadvantages ng pagpapalalim ng tunggalian;
pagbuo ng kakayahan ng mga kalahok sa salungatan na makipagtulungan sa hinaharap, kapag nalutas ang salungatan bilang resulta ng pakikipag-ugnayan ng magkabilang panig. Ang patas na kumpetisyon na humahantong sa pinagkasunduan ay nagpapataas ng paggalang sa isa't isa at pagtitiwala na kinakailangan para sa karagdagang pakikipagtulungan;
pagpapalabas ng sikolohikal na pag-igting sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, isang mas malinaw na paglilinaw ng kanilang mga interes at posisyon;
pagtagumpayan ang mga tradisyon ng groupthink, conformism, "submissiveness syndrome" at ang pagbuo ng malayang pag-iisip, sariling katangian ng empleyado. Bilang resulta nito, ang kakayahan ng kawani na bumuo ng mga orihinal na ideya at makahanap ng pinakamainam na paraan upang malutas ang mga problema ng organisasyon ay tumataas;
kinasasangkutan ang karaniwang passive na bahagi ng mga empleyado sa paglutas ng mga problema sa organisasyon. Nag-aambag ito sa personal na pag-unlad ng mga empleyado at nagsisilbi sa mga layunin ng organisasyon;
pagkilala sa mga impormal na grupo at kanilang mga pinuno at mas maliliit na grupo, na maaaring gamitin ng tagapamahala upang mapabuti ang kahusayan sa pamamahala;
pag-unlad ng mga kasanayan at kakayahan sa mga kalahok sa labanan medyo walang sakit na solusyon sa mga problema sa hinaharap;
pagpapalakas ng pagkakaisa ng grupo sa kaso ng mga salungatan sa pagitan ng grupo. Tulad ng nalalaman mula sa sikolohiyang panlipunan, ang pinakamadaling paraan upang pag-isahin ang isang grupo at pigilin o madaig ang panloob na hindi pagkakasundo ay ang paghahanap ng isang karaniwang kaaway, isang katunggali. Ang panlabas na salungatan ay may kakayahang pawiin ang panloob na alitan, ang mga sanhi nito ay madalas na nawawala sa paglipas ng panahon, nawawalan ng kaugnayan, kalubhaan at nakalimutan.

Siyempre, ang parehong negatibo at positibong mga kahihinatnan ng mga salungatan ay hindi maaaring ganap na ganap at isaalang-alang sa labas ng isang partikular na sitwasyon. Ang tunay na ratio ng functional at dysfunctional na mga kahihinatnan ng isang salungatan ay direktang nakasalalay sa kanilang likas na katangian, ang mga sanhi na nagdudulot ng mga ito, pati na rin sa mahusay na pamamahala ng salungatan.

Batay sa isang pagtatasa ng mga kahihinatnan ng mga salungatan, isang diskarte para sa pagharap sa kanila sa organisasyon ay binuo.

Mga agham tungkol sa mga pangkalahatang batas ng kontrol sa parehong nabubuhay at hindi nabubuhay na mga pormasyon. Ang ideya ng homeostasis (homeostasis), katangian ng buhay na kalikasan, ay hiniram mula doon. Ang mga mekanismo ng kalikasan, tiyak na dahil sa pagkakaroon ng ideyang ito, ay karaniwang may napakataas na pagiging maaasahan. Ang homeostasis ay isang adaptive na pag-aari ng isang organismo (system) - ang kakayahang mapanatili ang ilang mga tagapagpahiwatig ng likas na katangian ng kanyang (kanyang) gumagana sa ilalim ng pagbabago (kahit na kritikal (pagsira ng ilang mga koneksyon)) panlabas at panloob na mga kondisyon. Upang maipatupad ito, kinakailangan na magkaroon ng isang hanay ng mga channel na idinisenyo upang, na may naaangkop na muling pagsasaayos, maaari silang magamit upang maisagawa ang iba't ibang (sa una ay hindi katangian ng mga ito) na mga pag-andar, pagpapahina, siyempre, ang antas ng pagkakaloob ng pangunahing pag-andar , ngunit hindi gaanong na ito ay hindi pa rin posibleng matupad. Sa koneksyon na ito, lumitaw ang isang pagkakataon. ayusin ang mga bagong channel upang malutas ang kinakailangang gawain na kinakaharap ng system kung ang mga nauna ay hindi pinagana para sa ilang kadahilanan. Synergetics (compatibility, complementarity, cooperation) ay ang agham ng self-organization sa isang system bilang resulta ng pakikipag-ugnayan ng isang malaking bilang ng mga mga subsystem nito (bilang iba't ibang potensyal). Ito ay isa pang paraan ng paglutas ng salungatan (sa pagitan ng kapaligiran at ng organismo (sistema)), na nauugnay sa kasong ito sa kahinaan ng mga channel ng paggana, na nalutas batay sa nakabubuo na kalabisan at functional versatility ng mga elemento (sa kaso ng pag-optimize, na nauugnay sa mga kakaibang katangian ng paggana ng bagay, nalutas sa batayan ng magkaparehong konsesyon ).

Sa sentro ng computer ng isa sa mga negosyo, pitong tagapamahala ang pinalitan sa loob ng tatlong taon. Sa tuwing may itinalagang bagong boss, siya ay ipinakilala sa koponan nang hindi malabo. Narito, mga kasama, ang iyong bagong pinuno. Wala kang mahahanap na mas maganda. Nang ang posisyong ito ay kinuha ng ikapitong manager, na nag-imbita sa mga nakatrabaho niya dati sa mga pangunahing posisyon, hindi tinanggap ng koponan ang mga bagong dating. Naantala ang proseso ng pag-aangkop dahil sa mga nakatagong relasyon sa salungatan, dahil lumitaw ang matinding kawalang-kasiyahan sa koponan sa mga estranghero, mga Varangian, at mga tagalabas na gustong magtagumpay kaagad sa mga paghihirap ng koponan. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, nagsimulang labanan ng koponan ang bagong pinuno ng CC. Ito ay naging napakalakas na halos ganap na hinarangan ang feedback mula sa pinuno ng computer center sa koponan. Ang grupo ng mga taong katulad ng pag-iisip ay naging isang hadlang sa pagtatatag ng mga koneksyon sa feedback na ito, dahil ito ay nagdulot ng isang salungatan na sitwasyon sa mga padalus-dalos na desisyon nito na hindi isinasaalang-alang ang kolektibong opinyon. Tumulong ang isang consultant na putulin ang Gordian knot ng mga ugnayang salungatan sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng kanyang programa ng aksyon sa manager. Ang isang pangkalahatang pagpupulong ng pangkat ay ipinatawag, kung saan bagong boss Direktang tinugunan ng VC ang mga empleyado, nang hindi ibinubukod ang sarili natin o ang iba. Ano ang pumipigil sa atin sa pagtatatag magiliw na gawain At ano ang makakatulong? Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay nakabalangkas sa pagsusulat. Nagkaroon ng pagkakataon ang pinuno ng CC na linawin ang feedback sa team para makagawa ng patas na desisyon. At the same time, nakita niya kung paano siya personal na tratuhin ng team. Ang ganitong feedback ay nakatulong sa kanya na masuri sa sarili na masuri ang kanyang sariling imahe, baguhin ang kanyang mga ideya tungkol sa kawastuhan ng kanyang mga nakaraang desisyon, muling isaalang-alang ang mga paraan ng paggawa nito, at ayusin ang kanyang istilo ng pamumuno. Ito ay naging mas madali para sa kanya na umangkop sa koponan, ngunit hindi niya ganap na nalampasan ang mga problemang problema sa relasyon sa pagitan ng mga inanyayahan niyang magtrabaho at ng mga nagtrabaho sa koponan, kahit na siya ay kumuha ng isang matatag na posisyon sa pamamahala sa paglutas ng labanan nang hindi sumusuko sa panggigipit ng kanyang sarili.

Ang isang kinakailangan para sa iminungkahing pagsubok ay, una sa lahat, ang pagpayag ng isang tao na maunawaan para sa kanyang sarili kung alin sa limang mga estilo ng pag-uugali ng salungatan ang ginagamit niya nang madalas o hindi bababa sa madalas kapag nilutas ang mga salungatan, kung aling paraan ang itinuturing niyang pinakaangkop at maginhawa, na nagpapahintulot sa kanya na maging komportable. Walang alinlangan, mahalaga ang taos-puso at maagap na mga tugon na nagpapahayag ng direkta at intuitive na reaksyon sa mga nilalayong tanong. Kinakailangan mo ring agad, nang walang pag-aalinlangan o pag-aalinlangan, itala ang iyong pagtatasa sa naaangkop na hanay ng talahanayan. Kung matutugunan lamang ang mga kundisyong ito ay makakaasa ang isa sa pagkuha ng pangkalahatang layunin na larawan kung paano itong tao tumutukoy sa iba't ibang pamamaraan paglutas ng salungatan, kung alin sa kanila ang kasalukuyang mas gusto para sa kanya.

Ang mainam na diskarte ay upang tuluyang malutas ang tunggalian, ang esensya nito ay hanapin at alisin ang mga sanhi nito sa loob ng balangkas ng boluntaryong kooperasyon ng mga partido at wakasan ang paghaharap. Ang mga kondisyon para dito ay isang napapanahon at tumpak na pagsusuri ng problema, isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng partido, ang pagkakaroon ng isang karaniwang layunin. Ang ganitong diskarte ay kapaki-pakinabang sa lahat. Una, ginagawa nitong mga kasosyo ang mga kalaban, at samakatuwid ay pinapabuti ang sitwasyon sa loob ng organisasyon. Pangalawa, ang problema ay hindi hinihimok nang mas malalim, ngunit hindi na umiral nang buo. Ikatlo, ang mga benepisyong natamo ng mga partido, kahit na sila ay ibinahagi nang hindi pantay, ay lumalampas pa rin sa mga maaaring makuha sa anumang iba pang diskarte.

Nakita nina F. Taylor at M. Weber ang mga mapanirang katangian sa mga salungatan at sa kanilang mga turo ay nagmungkahi sila ng mga hakbang upang ganap na maalis ang mga salungatan sa buhay ng isang organisasyon. Gayunpaman, alam namin na hindi ito nakamit sa pagsasanay. Behaviorist at pagkatapos modernong paaralan itinatag ng pamamahala na sa karamihan ng mga organisasyon ang mga salungatan ay maaari ding magkaroon ng nakabubuo na simula. Malaki ang nakasalalay sa kung paano pinangangasiwaan ang salungatan. Ang mga mapanirang kahihinatnan ay nangyayari kapag ang labanan ay alinman sa napakaliit o napakalakas. Kapag ang salungatan ay maliit, ito ay madalas na hindi napapansin at sa gayon ay hindi nakakahanap ng sapat na paglutas nito. Ang mga pagkakaiba ay tila napakaliit upang mag-udyok sa mga kalahok na gawin ang mga kinakailangang pagbabago. Gayunpaman, nananatili ang mga ito at hindi maaaring hindi makaimpluwensya sa pagiging epektibo ng pangkalahatang trabaho. Umabot na ang conflict malakas na kalagayan, ay kadalasang sinasamahan ng pag-unlad ng stress sa mga kalahok nito. Ito naman ay humahantong sa pagbaba ng moral at pagkakaisa. Ang mga code ng buwis, mga batas sa pamamaraan para sa paglutas ng mga sama-samang salungatan sa paggawa sa mga negosyo, sa ilalim ng lupa, sa flora at fauna, sa continental shelf at paggamit nito, sa maritime economic zone, atbp.) ay sinisira. Ang mga batas na hindi direktang nauugnay sa ekonomiya ay naglalaman din ng mga tuntuning pang-ekonomiya (halimbawa, pananagutan sa batas kriminal para sa pagnanakaw o pinsala sa ari-arian). Ang mga batas, na may mga pambihirang eksepsiyon, ay may pangkalahatang regulasyon, ngunit ang mga pribadong batas ay nai-publish din (halimbawa, ang Federal Law ng Enero 2, 2000 Sa subsoil plots, ang karapatang gamitin na maaaring ibigay sa mga tuntunin ng pagbabahagi ng produksyon sa ang Vankor gas at oil field (sa Krasnoyarsk

Hindi laging posible na bigyang-kahulugan ang isang salungatan bilang positibo lamang o bilang isang negatibong kababalaghan. Upang maiwasan o kahit man lang mabawasan ang posibleng pinsala, ito ay mas angkop kaysa wakasan o lutasin ang isang salungatan upang maiwasan ito. Ngunit ang pagiging epektibo ng pagpigil sa mga salungatan sa pagitan ng estado at etniko ay mababa, dahil sa mga hadlang na nakatagpo sa mga nakatagong at maagang yugto ng pag-unlad ng salungatan. Kadalasan ang isang salungatan ay nakikita bilang isang pribadong bagay sa pagitan ng mga partido, at ang pagpilit sa mga partido na sumang-ayon o kumilos sa isang tiyak na paraan ay hindi etikal at hindi patas. Ito ay pinaniniwalaan na ang interbensyon ay posible lamang kapag ang salungatan ay nakakuha ng isang makabuluhang antas sa lipunan.

Mayroong ilang elemento ng tensyon sa pagitan ng mga grupo at potensyal na salungatan sa bawat lipunan. Ang pagsusuri sa pagbabago ng lipunan ay binibigyang pansin ang mga elementong sumusuporta dito. Ang pag-igting ay maaaring pamahalaan, dahil ito ay nagpapakita ng sarili, bilang panuntunan, sa mga lehitimong interes ng mga grupo. Pagbabagong panlipunan maaari lamang masuri kaugnay ng mga tiyak na istruktura. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang makilala sa pagitan ng mga pagbabago na nagaganap sa loob ng ilang mga istraktura.

Sa anumang hierarchically constructed system, ang mga panlipunang relasyon ay umiiral sa loob ng balangkas ng mga ipinataw sa mga indibidwal. mga tungkuling panlipunan, na parang pamimilit. Ang anumang pamantayan, tuntunin, tradisyon ay nagpapalagay ng isang tagapalabas at isang taong sumusubaybay sa pagpapatupad. Ang salungatan ay isang anyo ng pagpapakita ng kalayaan; ito ay nagmumula sa mga relasyon ng dominasyon at subordination sa isang sistema ng mga relasyon ng hindi pagkakapantay-pantay. Anumang regulasyon ng mga ugnayang panlipunan batay sa batas, pamantayan, tuntunin ay may kasamang elemento ng pamimilit at maaaring magdulot ng salungatan.

Kung ang lipunan ay hindi gustong kilalanin ang mismong posibilidad ng tunggalian bilang isang produkto ng kalayaan, kung gayon ito ang nagtutulak sa salungatan sa loob, na ginagawang mas mapanira ang pagpapakita nito sa hinaharap. Ang tunggalian ay dapat kilalanin, maunawaan, at gawing paksa ng kamalayan at atensyon ng publiko. Makakatulong ito na matukoy ang mga tunay na sanhi ng salungatan at ang lugar ng posibleng pagkalat nito. Ang isang partikular na salungatan ay kamag-anak sa kalikasan at naisalokal sa isang partikular na lugar. Ang salungatan ay isang unibersal na anyo ng lipunan ng tao. Siya ay ganap. Ang kamalayan sa sitwasyong ito ay isang kondisyon ng indibidwal na kalayaan.

Sa modernong conflictology, ang mga sumusunod na kondisyon para sa paglutas ng salungatan ay nabuo.

1) Napapanahon at tumpak na pagsusuri ng mga sanhi ng salungatan. Kabilang dito ang pagtukoy ng mga layunin na kontradiksyon, interes, layunin at pagtukoy sa "zone ng negosyo" ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang modelo para sa pag-alis sa isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha.
2) Mutual na interes sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon batay sa kapwa pagkilala sa mga interes ng bawat partido.
3) Pinagsamang paghahanap para sa isang kompromiso, ibig sabihin. mga paraan upang malampasan ang tunggalian. Ang nakabubuo na diyalogo sa pagitan ng mga naglalabanang partido ay napakahalaga.

Ang yugto ng post-conflict ay nagsasangkot ng pag-aalis ng mga kontradiksyon ng magkasalungat na interes, layunin, saloobin, at pag-aalis ng sosyo-sikolohikal na tensyon sa lipunan. Ang post-conflict syndrome, kapag lumala ang mga relasyon, ay maaaring simula ng paulit-ulit na mga salungatan sa ibang antas sa ibang mga kalahok.

Ang proseso ng paglutas ng anumang salungatan ay binubuo ng hindi bababa sa tatlong yugto. Ang una - paghahanda - ay ang diagnosis ng salungatan. Ang pangalawa ay ang pagbuo ng isang resolusyon at diskarte sa teknolohiya. Ang pangatlo ay direktang praktikal na aktibidad upang malutas ang salungatan - ang pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at paraan.

Ang diagnosis ng isang salungatan ay kinabibilangan ng: a) isang paglalarawan ng mga nakikitang pagpapakita nito (mga labanan, pag-aaway, krisis, atbp.), b) pagtukoy sa antas ng pag-unlad ng salungatan; c) pagtukoy sa mga sanhi ng salungatan at sa kalikasan nito (layunin o subjective), d) pagsukat ng intensity, e) pagtukoy sa saklaw ng pagkalat. Ang bawat isa sa mga nabanggit na elemento ng diagnostic ay nagpapahiwatig ng isang layunin na pag-unawa, pagtatasa at pagsasaalang-alang sa mga pangunahing variable ng salungatan - ang nilalaman ng paghaharap, ang estado ng mga kalahok nito, ang mga layunin at taktika ng kanilang mga aksyon, at mga posibleng kahihinatnan. Nasusuri ang salungatan sa istruktura at functional na mga termino, sa sitwasyon at posisyonal na aspeto, bilang isang estado at isang proseso.

Depende sa mga posibleng modelo ng paglutas ng salungatan, ang mga interes at layunin ng magkasalungat na entity, limang pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan ang ginagamit, inilarawan at ginagamit sa mga programa sa pagsasanay sa pamamahala ng dayuhan. Ito ay: mga istilo ng kompetisyon, pag-iwas, pagbagay, pakikipagtulungan, kompromiso.

Ginagamit ang istilong mapagkumpitensya kapag ang paksa ay napakaaktibo at nagnanais na lutasin ang salungatan, na naghahanap una sa lahat upang masiyahan ang kanyang sariling mga interes sa kapinsalaan ng mga interes ng iba, na pinipilit ang ibang tao na tanggapin ang kanyang solusyon sa problema.

Ang istilo ng pag-iwas ay ginagamit sa isang sitwasyon kung saan ang paksa ay hindi sigurado sa isang positibong solusyon sa salungatan, o kapag ayaw niyang mag-aksaya ng enerhiya sa paglutas nito, o sa mga kaso kung saan mali ang kanyang pakiramdam.

Ang istilo ng tirahan ay nailalarawan sa katotohanan na ang paksa ay kumikilos kasama ng iba, nang hindi sinusubukang ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes. Dahil dito, sumuko siya sa kanyang kalaban at tinatanggap ang kanyang pangingibabaw. Ang istilong ito ay dapat gamitin kung sa tingin mo ay sa pamamagitan ng pagsuko sa isang bagay ay kaunti lang ang mawawala sa iyo. Ang pinakakaraniwan ay ang ilang mga sitwasyon kung saan inirerekomenda ang istilo ng pagsasaayos: ang paksa ay nagsusumikap na mapanatili ang kapayapaan at mabuting relasyon sa iba; naiintindihan niya na ang katotohanan ay wala sa kanyang panig; siya ay may maliit na kapangyarihan o maliit na pagkakataong manalo; naiintindihan niya na ang kinalabasan ng paglutas ng salungatan ay higit na mahalaga para sa ibang paksa kaysa sa kanya.

Kaya, sa kaso ng paglalapat ng istilo ng tirahan, ang paksa ay nagsusumikap na bumuo ng isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig.

Estilo ng pagtutulungan. Sa pamamagitan ng pagpapatupad nito, ang paksa ay aktibong nakikilahok sa paglutas ng salungatan, habang ipinagtatanggol ang kanyang mga interes, ngunit sinusubukan, kasama ng isa pang paksa, upang maghanap ng mga paraan upang makamit ang isang kapwa kapaki-pakinabang na resulta. Ilang tipikal na sitwasyon kapag ginamit ang istilong ito: parehong magkasalungat na paksa ay may pantay na mapagkukunan at pagkakataon upang malutas ang problema; ang paglutas ng salungatan ay napakahalaga para sa magkabilang panig, at walang gustong alisin ito; ang pagkakaroon ng pangmatagalan at magkakaugnay na relasyon sa pagitan ng mga paksang kasangkot sa tunggalian; ang parehong mga paksa ay naipahayag ang kakanyahan ng kanilang mga interes at nakikinig sa isa't isa, kapwa nagagawang ipaliwanag ang kanilang mga hangarin, ipahayag ang kanilang mga iniisip at bumuo ng mga alternatibong solusyon sa problema.

Estilo ng kompromiso. Nangangahulugan ito na ang magkabilang panig ng tunggalian ay naghahanap ng solusyon sa problema batay sa mutual concessions. Ang istilong ito ay pinakaepektibo sa mga sitwasyon kung saan pareho ang gusto ng magkasalungat na partido, ngunit siguradong imposible para sa kanila na gawin ito nang sabay. Ang ilang mga kaso kung saan ang estilo ng kompromiso ay pinakaangkop: ang parehong partido ay may parehong mga mapagkukunan at may parehong eksklusibong mga interes; parehong partido ay maaaring nasiyahan sa isang pansamantalang solusyon; maaaring umani ng panandaliang benepisyo ang magkabilang panig.

Ang istilo ng kompromiso ay kadalasang isang matagumpay na pag-urong o isang huling pagkakataon upang makahanap ng solusyon sa isang problema. Maipapayo na hatiin ang buong hanay ng mga pamamaraan, depende sa mga uri ng mga modelo ng paglutas ng salungatan, sa dalawang grupo.

Sa kondisyon na tatawagin natin ang unang grupo ng mga negatibong pamamaraan, kabilang ang lahat ng uri ng pakikibaka, na hinahabol ang layunin na makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila. Ang terminong "negatibo" na mga pamamaraan sa kontekstong ito ay nabibigyang-katwiran ng inaasahang resulta ng pagtatapos ng tunggalian: ang pagkawasak ng pagkakaisa ng mga magkasalungat na partido bilang isang pangunahing relasyon. Tatawagin namin ang pangalawang grupo na positibong mga pamamaraan, dahil kapag ginagamit ang mga ito, ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan (pagkakaisa) sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay mapangalagaan. Ito ay, una sa lahat, iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na kumpetisyon.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong pamamaraan medyo, may kondisyon. Sa mga praktikal na aktibidad sa pamamahala ng kontrahan, ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa. Bilang karagdagan, ang konsepto ng "pakikibaka" bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan ay napaka pangkalahatan sa nilalaman nito. Alam na ang isang maprinsipyong proseso ng negosasyon ay maaaring magsama ng mga elemento ng pakikibaka sa ilang mga isyu. Kasabay nito, ang pinakamahirap na pakikibaka sa pagitan ng mga magkasalungat na ahente ay hindi isinasama ang posibilidad ng mga negosasyon sa ilang mga patakaran ng pakikibaka. Kung wala ang pakikibaka sa pagitan ng bago at luma, walang malikhaing tunggalian, bagama't ipinapalagay ng huli ang pagkakaroon ng sandali ng pagtutulungan sa relasyon sa pagitan ng magkaribal, dahil pinag-uusapan natin tungkol sa pagkamit ng isang karaniwang layunin - pag-unlad sa isang tiyak na lugar ng pampublikong buhay.

Gaano man kaiba ang mga uri ng pakikibaka, mayroon silang ilang likas pangkalahatang mga palatandaan, para sa anumang pakikibaka ay isang aksyon na may partisipasyon ng hindi bababa sa dalawang paksa (indibidwal o kolektibo, masa), kung saan ang isa sa mga paksa ay nakikialam sa isa pa.

Ang pangunahing positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay ang negosasyon. Ang mga negosasyon ay isang magkasanib na talakayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan, ng mga kontrobersyal na isyu upang magkaroon ng kasunduan. Gumaganap sila bilang pagpapatuloy ng tunggalian at kasabay nito ay nagsisilbing paraan ng pagtagumpayan nito. Kapag ang diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng isang tunggalian, sila ay hinahangad na isagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layunin na makamit ang isang panig na tagumpay.

Natural, ang likas na katangian ng negosasyon ay karaniwang humahantong sa isang pansamantalang, bahagyang paglutas ng tunggalian, at ang mga negosasyon ay nagsisilbing karagdagan lamang sa pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung ang mga negosasyon ay pangunahing nauunawaan bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan, kung gayon ang mga ito ay kumuha ng anyo ng tapat, bukas na mga debate, na idinisenyo para sa mutual concession at mutual na kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.

Sa konseptong ito ng negosasyon, ang parehong partido ay gumagana sa loob ng parehong mga patakaran, na tumutulong na mapanatili ang batayan para sa kasunduan. Ang paggamit ng mga positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay kinakatawan sa pamamagitan ng pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na entity.

Ang kompromiso (mula sa Latin na compromissum) ay nangangahulugang isang kasunduan batay sa magkaparehong konsesyon. May sapilitang at boluntaryong kompromiso. Ang una ay hindi maiiwasang ipataw ng umiiral na mga pangyayari. Halimbawa, ang balanse ng magkasalungat na pwersang pampulitika ay malinaw na hindi pabor sa mga nakipagkompromiso. O isang pangkalahatang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng magkasalungat na partido (halimbawa, mortal na panganib digmaang thermonuclear, kung ito ay ilalabas, para sa buong sangkatauhan). Ang pangalawa, iyon ay, kusang-loob, ang mga kompromiso ay natapos sa batayan ng kasunduan sa ilang mga isyu at tumutugma sa ilang bahagi ng mga interes ng lahat ng nakikipag-ugnayan na pwersa.

Ang Consensus (mula sa Latin na consedo) ay isang anyo ng pagpapahayag ng pagsang-ayon sa mga argumento ng kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan. Ang pinagkasunduan ay nagiging prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkasalungat na pwersa sa mga sistemang batay sa mga demokratikong prinsipyo. Samakatuwid, ang antas ng pinagkasunduan ay isang tagapagpahiwatig ng pag-unlad ng pampublikong demokrasya. Naturally, alinman sa awtoritaryan, o, lalo na, ang mga totalitarian na rehimen ay hindi nagsasangkot ng paggamit sa pamamaraang pinag-uusapan para sa paglutas ng mga salungatan sa lipunan at pulitika.

Ang teknolohiya ng pinagkasunduan ay isang partikular na hamon. Ito ay, tila, hindi mas simple, ngunit mas kumplikado kaysa sa teknolohiya ng mga kompromiso. Ang mga mahahalagang elemento ng teknolohiyang ito ay:

a) pagsusuri ng hanay ng mga panlipunang interes at organisasyong nagpapahayag ng mga ito;
b) paglilinaw sa mga larangan ng pagkakakilanlan at pagkakaiba, layunin ng pagkakataon at pagkakasalungatan ng mga priyoridad na halaga at layunin ng kasalukuyang pwersa; pagbibigay-katwiran ng mga karaniwang halaga at mga layunin ng priyoridad batay sa kung aling kasunduan ang posible;
c) mga sistematikong aktibidad ng mga institusyon ng gobyerno at mga organisasyong sosyo-politikal upang matiyak ang pahintulot ng publiko hinggil sa mga pamantayan, mekanismo at mga paraan upang makontrol ang mga ugnayang panlipunan at makamit ang mga layunin na kinikilala bilang makabuluhan sa pangkalahatan.

Sa lahat ng mga sitwasyong ito, ang iba't ibang paraan ng paglutas at paglutas ng mga salungatan ay maaaring maging epektibo, sa kondisyon na ang mga pagpapapangit sa mga istruktura at pag-andar ng mga sistema ng pamamahala at mga institusyon ng gobyerno ay tinanggal.

Ang modernong conflictology sa mga demokratikong bansa ay kinikilala ang mga pangunahing priyoridad para sa paglutas ng salungatan. Ang isang tampok ng isang demokratikong lipunan ay ang pagkilala sa pagiging katanggap-tanggap ng mga salungatan at ang dami ng magkakaibang interes. Sa Russia, ang isang tampok ng paglutas ng salungatan ay ang maximalism ng mga partido, na hindi nagpapahintulot sa pag-abot ng pinagkasunduan, pag-alis ng mga motibo, at malalim na pinagmumulan ng panlipunang pag-igting. Ang maximalism na ito ay pinaka-malinaw na ipinakita sa Russia sa mga etno-nasyonal na salungatan, kung saan ang isa sa mga magkasalungat na partido ay nagtatanggol sa prinsipyo ng soberanya. Ang prinsipyong ito ng soberanya ay talagang ang pinaka-makapangyarihan sa paglutas ng mga pambansang salungatan, ngunit ito ay maaaring humantong sa isang pagkasira sa pinansiyal na sitwasyon ng lokal na populasyon at hindi magdulot ng interethnic, ngunit isang panloob na salungatan. Ang prinsipyo ng karapatan ng mga bansa sa pagpapasya sa sarili ay pinakamahusay na gumagana sa interethnic conflicts.

Sa huli, ano ang pinaka makatwirang paraan upang malutas ang tunggalian? - Ito ang pagsasama ng mga partido, mga desisyong pampulitika, isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng partido. Sa teorya ng salungatan ni R. Dahrendorf, ang matagumpay na pamamahala ng salungatan ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga kinakailangang halaga, ang antas ng organisasyon ng mga partido, at pagkakapantay-pantay ng pagkakataon para sa magkabilang panig sa salungatan. Ang mga prospect para sa paglutas ng mga salungatan sa lipunan ay nauugnay kapwa sa mga demokratikong pamamaraan para sa pag-legalize ng mga resulta ng patuloy na mga reporma sa lipunang Ruso, at sa lehitimo ng mga demokratikong pamamaraan ng pagbabago ng media. kapangyarihang pampulitika(mga piling tao).

Ang lipunang sibil sa Russia ay nangangailangan ng isang matatag na pampulitika at legal na kaayusan na sumusuporta sa mga prinsipyo ng patas na pamamahagi ng pambansang kayamanan habang hinihikayat ang mataas na kahusayan sa larangan ng ekonomiya. Ang ekonomiyang nakatuon sa lipunan at isang estado ng batas sa kultura, kasama ang mga mekanismo para sa paghahanap ng kompromiso sa lipunan sa iba't ibang antas, ay ang pinakamababang kondisyon para sa mga prospect para sa pagbabawas ng kalubhaan ng mga salungatan sa lipunan sa Russia at pagbabago ng kanilang negatibong enerhiya sa nakabubuo. paglikha ng sariling buhay.

Ang salungatan ay isang kumplikado at magkasalungat na kababalaghan. Samakatuwid, kapag nagmomodelo ng mga salungatan sa lipunan para sa isang mas tumpak na diagnosis, pagbabala, atbp. kailangan mong gamitin ang lahat ng magagamit na mga pamamaraan at pamamaraan: synergetic na diskarte, ang prinsipyo ng ginintuang seksyon, teorya ng sakuna, mga panahon ng solar na aktibidad, atbp. Sa kasong ito, posible na mas epektibong pigilan, lutasin, pamahalaan, at, kung kinakailangan, lumikha ng mga sitwasyon ng salungatan.

Karamihan sa mga kundisyon at salik para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay sikolohikal na katangian, dahil sinasalamin nito ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban. Binibigyang-diin ng ilang mananaliksik organisasyon, historikal, legal at iba pang salik. Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan.

Paghinto sa mga pakikipag-ugnayan sa salungatan - ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa mula sa isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Maghanap ng karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan sa mga layunin at interes ng mga kalaban ay isang two-way na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri sa parehong mga layunin at interes ng isa at ang mga layunin at interes ng kabilang partido. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.

Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Ito ay ipinahayag sa isang negatibong opinyon tungkol sa kalaban at sa mga negatibong emosyon sa kanya. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin.

Pangunahing - bawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon, karanasan kaugnay ng kalaban. Kasabay nito ay nararapat itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, kalaban. Mahalagang maunawaan na ang problemang nagdulot ng salungatan ay pinakamahusay na malulutas nang magkasama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali ng

Una, kritikal na pagsusuri sariling posisyon at aksyon. Ang pagkilala at pag-amin ng iyong sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang mga negatibong pananaw ng iyong kalaban.

pangalawa, kailangan subukang maunawaan ang mga interes ng iba. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugang tanggapin o bigyang-katwiran. Gayunpaman, mapapalawak nito ang iyong pag-unawa sa iyong kalaban at gagawin siyang mas layunin.

pangatlo, ito ay nararapat i-highlight ang nakabubuo na simula sa pag-uugali o maging sa intensyon ng kalaban. Walang ganap na masama o ganap na mabubuting tao o grupo ng lipunan. Ang bawat tao'y may positibong bagay, at kinakailangang umasa dito kapag nireresolba ang isang salungatan.

Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaan na paglapitin ang mga posisyon, pagpunta sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, balanseng sariling pag-uugali, atbp.

Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng tunggalian, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap ng solusyon sa kontradiksyon. Nakatutok sa maliliit na isyu, ang pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan ng bawat isa (posisyon). Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas, angkop sa ibinigay na mga pangyayari. Ang mga estratehiyang ito ay tinalakay sa susunod na talata.

Ang tagumpay ng pagtatapos ng mga salungatan ay nakasalalay sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido mga kadahilanan nakakaimpluwensya sa prosesong ito, lalo na:

- oras: pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili ng alternatibong mas agresibo;

- Ikatlong panig: pakikilahok sa pagwawakas sa salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema;

- pagiging maagap: Ang mga partido ay nagsisimulang lutasin ang salungatan maagang yugto pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;

- balanse ng pwersa: kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay nareresolba nang mas nakabubuo kapag walang pag-asa sa trabaho sa pagitan ng mga kalaban;

- kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Naihayag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral;

- pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, ang mga kalaban ba ay may isang karaniwang sistema ng mga halaga, karaniwang mga layunin, mga interes;

- karanasan (halimbawa): kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;

- relasyon: ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon. Halimbawa, sa matatag na pamilya, kung saan may tapat na relasyon sa pagitan ng mag-asawa, ang mga salungatan ay nareresolba nang mas produktibo kaysa sa mga problemang pamilya.

Pag-ayos ng gulo ay isang multi-step na proseso na kinabibilangan ng (1) pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, (2) pagpili ng paraan upang malutas ang tunggalian, (3) pagbuo ng plano ng aksyon, (4) pagpapatupad nito, (5) pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.

(1) Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:

· bagay ng tunggalian(materyal, panlipunan o ideal; mahahati o hindi mahahati; maaari ba itong bawiin o palitan; ano ang kakayahang magamit nito para sa bawat isa sa mga partido);

· kalaban(pangkalahatang impormasyon tungkol sa kanya, ang kanyang mga sikolohikal na katangian; ang relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataon upang palakasin ang kanyang ranggo; ang kanyang mga layunin, interes,

· posisyon ng kalaban; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga hinihingi; mga nakaraang aksyon sa salungatan, mga pagkakamaling nagawa; kung saan nagtutugma ang mga interes at kung saan hindi, atbp.);

· sariling posisyon(mga layunin, halaga, interes, mga aksyon na magkasalungat; legal at moral na pundasyon ng sariling mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; mga pagkakamaling nagawa at ang posibilidad na tanggapin ang mga ito sa isang kalaban, atbp.);

· dahilan at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;

· kapaligirang panlipunan(sitwasyon sa organisasyon, grupong panlipunan; anong mga problema ang nalutas ng organisasyon, ng kalaban, kung paano nakakaapekto ang salungatan sa kanila; sino ang sumusuporta sa bawat kalaban at kung paano; ano ang reaksyon ng management, ng publiko, ng mga subordinates, kung meron ang mga kalaban; kung ano ang alam nila tungkol sa salungatan);

· pangalawang pagmuni-muni(ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan, atbp.).

Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga subordinates, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng mga kalaban, mga saksi sa tunggalian, atbp.

(2) Ang pagkakaroon ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng labanan, mga kalaban hulaan ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tukuyin ang mga nababagay sa kanilang mga interes at sitwasyon mga paraan upang malutas ito. Hinulaan:

Ang pinaka-kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;

Hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;

Ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan;

Paano lulutasin ang kontradiksyon kung hihinto ka lang? mga aktibong aksyon sa alitan.

Mahalagang matukoy pamantayan pag-ayos ng gulo , at dapat silang kilalanin ng magkabilang panig. Kabilang dito ang:

-mga ligal na pamantayan;

-moral na prinsipyo;

- mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan,

-tradisyon.

(3) Pagbubuo, pagtalakay at pag-apruba ng plano ng aksyon.

(4) Mga aksyon para ipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ito ay tapos na pagwawasto ng isang naunang binalak na plano(bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).

(5) Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng sariling mga aksyon nagsasangkot ng kritikal na pagsagot sa mga tanong sa iyong sarili: bakit ko ginagawa ito? ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Anong mga aksyon ang kailangang gawin upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan? at iba pa.

Sa pagtatapos ng tunggalian ipinapayong:

Pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali;

Ibuod ang kaalamang natamo at karanasan sa paglutas ng problema;

Subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban;

Alisin ang kakulangan sa ginhawa (kung ito ay lumitaw) sa mga relasyon sa iba;

I-minimize ang mga negatibong kahihinatnan ng salungatan sa sariling kondisyon, mga aktibidad at pag-uugali.

Ang pangunahing kahalagahan para sa kung paano magtatapos ang labanan ay ang pagpili ng kalaban mga diskarte sa paglabas labas sa kanya.

Diskarte sa paglabas ng salungatan kumakatawan sa pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa kanyang huling yugto. Alalahanin natin na mayroong limang pangunahing estratehiya: kompetisyon, kompromiso, kooperasyon, pag-iwas at pagbagay (K. Thomas). Ang pagpili ng diskarte para sa pag-alis sa salungatan ay nakasalalay sa iba't ibang salik. Kadalasan ipinapahiwatig nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsala na dulot ng kalaban at ang kanilang sariling pinsala, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, ang katayuan ng kalaban, posibleng kahihinatnan, ang kahalagahan ng problemang niresolba, ang tagal ng salungatan, atbp.

Isaalang-alang natin ang pagiging posible ng paggamit ng mga estratehiyang ito.

Tunggalian ay binubuo sa pagpapataw sa kabilang panig ng isang ginustong solusyon. Ang tunggalian ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso:

Ang halatang constructiveness ng iminungkahing solusyon, ang benepisyo ng resulta para sa buong grupo, organisasyon, at hindi para sa isang indibidwal o microgroup;

Ang kahalagahan ng kinalabasan ng pakikibaka para sa mga naghahabol ng estratehiyang ito;

Kakulangan ng oras upang akitin ang iyong kalaban.

Itinuturing ng maraming mananaliksik na ang diskarte na ito ay nakakapinsala sa paglutas ng mga problema, dahil hindi nito binibigyan ang kalaban ng pagkakataon na mapagtanto ang kanyang mga interes. Gayunpaman, ang buhay ay nagbibigay ng maraming mga halimbawa kapag ang kompetisyon ay naging epektibo. Maipapayo na pigilan ang isang aggressor na nang-aagaw sa teritoryo ng ibang tao sa isang matigas na diskarte, at hindi sa mga pangaral. Laban sa isang kriminal na nanghihimasok sa buhay ng ibang tao, kailangan ding gamitin ang diskarteng ito. Ang tunggalian ay ipinapayong sa sukdulan at pangunahing mga sitwasyon, kapag may kakulangan ng oras at isang mataas na posibilidad ng mga mapanganib na kahihinatnan.

kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa ilan sa mga naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Mabisa ang kompromiso sa mga kaso kung saan naiintindihan ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na kakayahan; ang pagkakaroon ng magkahiwalay na interes; kasiyahan sa pansamantalang solusyon; banta na mawala ang lahat. Sa ngayon, ang kompromiso ang pinakakaraniwang ginagamit na diskarte para wakasan ang mga salungatan.

Device, o konsesyon ay itinuturing na sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao. Ang kalaban ay napipilitang tanggapin ang gayong diskarte sa pamamagitan ng iba't ibang motibo: kamalayan sa kanyang kamalian, ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting relasyon sa kalaban, malakas na pag-asa sa kanya; kawalang-halaga ng problema. Bilang karagdagan, ang paraan ng pag-alis sa salungatan ay sanhi ng malaking pinsala na natanggap sa panahon ng pakikibaka, ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan, ang kawalan ng mga pagkakataon para sa ibang resulta, at presyon mula sa isang ikatlong partido. Sa ilang mga sitwasyon, sa tulong ng isang konsesyon, ang prinsipyong "Tatlong Ds: Bigyan ng Daan ang Tanga" ay ipinatupad.

Pag-iwas sa paglutas ng problema, o ang pag-iwas, pag-iwas, ay isang pagtatangka na makaalis sa salungatan sa pinakamababang halaga. Ito ay naiiba sa isang katulad na diskarte ng pag-uugali sa panahon ng isang salungatan na ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos hindi matagumpay na mga pagtatangka mapagtanto ang iyong mga interes gamit ang mga aktibong estratehiya. Sa totoo lang, ang pag-uusap ay hindi tungkol sa paglutas, ngunit tungkol sa paghina ng tunggalian. Ang pag-alis ay maaaring maging ganap na nakabubuo na tugon sa isang matagal na salungatan. Ang pag-iwas ay ginagamit sa kawalan ng lakas at oras upang malutas ang isang kontradiksyon, ang pagnanais na makakuha ng oras, ang pagkakaroon ng mga kahirapan sa pagtukoy ng linya ng pag-uugali ng isang tao, at ang pag-aatubili upang malutas ang problema sa lahat.

Pagtutulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Pinakamabisa sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok. Tinutukoy ng kumbinasyon ng mga estratehiya kung paano malulutas ang kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian.

Noong 1942, itinuro ng American social psychologist na si M. Follett ang pangangailangang lutasin (ayusin) ang mga salungatan, sa halip na sugpuin ang mga ito. Kabilang sa mga pamamaraan, pinili niya ang tagumpay para sa isa sa mga partido, kompromiso at pagsasama. Sa ilalim pagsasama isang bagong solusyon ang naunawaan kung saan ang mga kondisyon ng magkabilang panig ay natugunan, at ni isa sa kanila ay hindi nakaranas ng malubhang pagkalugi. Ang pamamaraang ito ng paglutas ng salungatan ay tinawag sa kalaunan pagtutulungan.

Ang isang pag-aaral ng paglutas ng salungatan sa pagitan ng isang tagapamahala at isang nasasakupan ay nagpakita na ang isang katlo ng mga salungatan na ito ay nagtatapos sa kompromiso, dalawang katlo sa isang konsesyon (karamihan sa mga nasasakupan) at 1-2% lamang ng mga salungatan ay nagtatapos sa pakikipagtulungan.

Ang paliwanag para sa pagpapakalat na ito sa dalas ng paggamit ng mga vertical na paraan ng paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa mga stereotype ng pag-iisip at pag-uugali ng mga Ruso at ang mga katangian ng ganitong uri ng salungatan. Karamihan sa atin ay nakatuon sa paghaharap, paglutas ng mga problema sa kinalabasan: Nanalo ako, natalo siya. Sa loob ng maraming dekada, nanaig ang prinsipyong ito sa pakikipag-ugnayan sa mga hindi katulad natin, na hindi sumasang-ayon sa atin. Bilang karagdagan, sa mga salungatan sa pagitan ng "manager at subordinate" sa 60% ng mga sitwasyon, tama ang boss sa kanyang mga hinihingi sa subordinate (mga pagtanggal sa trabaho, hindi tapat na pagganap ng mga tungkulin, pagkabigo sa pagganap, atbp.). Samakatuwid, ang karamihan sa mga tagapamahala ay patuloy na nagpapatuloy ng isang diskarte ng kumpetisyon sa kontrahan, na nakakamit ang nais na pag-uugali mula sa kanilang mga subordinates.

Ang mga itinuturing na paraan ng paglutas ng salungatan ay ipinatupad sa pagsasanay ng pilit na pagsupil isa sa mga partido o sa pamamagitan ng mga negosasyon(kompromiso, kooperasyon, at kung minsan ay konsesyon). Ang puwersahang pagsupil ay isang pagpapatuloy ng aplikasyon ng estratehiya ng kompetisyon. Sa kasong ito, nakakamit ng mas malakas na panig ang mga layunin nito at nakukuha ang kalaban na talikdan ang mga paunang hinihingi. Tinutupad ng sumusukong partido ang mga hinihingi ng kalaban, o humihingi ng paumanhin para sa mga pagkukulang sa aktibidad, pag-uugali o komunikasyon. Kung nauunawaan ng mga partido na ang problema ay mahalaga para sa bawat isa sa kanila at ito ay nagkakahalaga ng paglutas nito na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes, pagkatapos ay ginagamit nila ang landas mga negosasyon

Mahalagang gawing normal ang relasyon sa pagitan ng mga kalaban sa bisperas ng proseso ng negosasyon. Upang gawin ito, dapat mong sundin ang ilang mga patakaran:

· gumawa ng taos-puso, pampublikong mga pahayag na nais ng isa sa mga partido sa salungatan na pigilan ang paglala ng salungatan;

· ipaliwanag na tiyak na isasagawa ang mga hakbang sa pagkakasundo. Ipaalam kung ano, paano at kailan gagawin;

· tuparin ang ipinangako;

· hikayatin ang iyong kalaban na makipagpalitan ng mga konsesyon, ngunit huwag hilingin ang mga ito bilang isang kondisyon para sa pagtupad ng iyong sariling mga pangako;

· Ang mga konsesyon ay dapat gawin sa loob ng sapat na mahabang panahon at kahit na ang kabilang partido ay hindi gumanti. Hindi sila dapat humantong sa pagtaas ng kahinaan ng partidong nagpapatupad sa kanila.
Ang kompromiso ay batay sa teknolohiya ng "proximity concessions" o, bilang ito ay tinatawag ding, - bargain. Ang kompromiso ay pinaniniwalaang may mga disadvantages: ang mga pagtatalo sa mga posisyon ay humahantong sa mga kasunduan sa cut-rate; ang lupa ay nilikha para sa mga trick; ang isang pagkasira sa mga relasyon ay posible, dahil maaaring may mga pagbabanta, presyon, at pagkasira ng mga contact; kung mayroong ilang mga partido, ang bargaining ay nagiging mas kumplikado, atbp.

Sa kabila nito, sa totoong buhay ay madalas na ginagamit ang kompromiso. Upang makamit ito, maaari itong irekomenda pamamaraan ng bukas na pag-uusap, na ang mga sumusunod:

· ipahayag na ang salungatan ay hindi kapaki-pakinabang para sa pareho;

· mag-alok na itigil ang tunggalian;

· aminin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa labanan. Malamang na umiiral ang mga ito, at halos wala kang gastos upang makilala sila;

· gumawa ng mga konsesyon sa iyong kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay para sa iyo sa labanan. Sa anumang salungatan maaari kang makahanap ng ilang maliliit na bagay kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pagsuko. Maaari kang sumuko sa seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay;

· ipahayag ang mga kahilingan para sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban. Karaniwang nauugnay ang mga ito sa iyong mga pangunahing interes sa tunggalian;

· mahinahon, nang walang negatibong emosyon, talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, at, kung kinakailangan, ayusin ang mga ito;

· kung ito ay posible na sumang-ayon, pagkatapos ay sa anumang paraan itala iyon
tapos na ang conflict.

Paraan pagtutulungan ipinapayong isagawa gamit ang pamamaraan "mga prinsipyong negosasyon". Ito ay bumagsak dito:

· Paghihiwalay sa mga tao mula sa problema: paghiwalayin ang relasyon sa iyong kalaban sa problema; ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar; huwag kumilos ayon sa iyong mga takot; ipakita ang iyong pagpayag na harapin ang problema; maging matatag sa isyu at malambot sa mga tao.

· Tumutok sa mga interes, hindi sa mga posisyon: magtanong ng "bakit?"
at “bakit hindi?”; itala ang mga pangunahing interes at marami sa kanila; hanapin ang mga karaniwang interes; ipaliwanag ang sigla at kahalagahan ng iyong mga interes; kilalanin ang mga interes ng iyong kalaban bilang bahagi ng problema.

· Mag-alok ng mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang: Huwag maghanap ng isang sagot sa isang problema; paghiwalayin ang paghahanap para sa mga opsyon mula sa kanilang pagsusuri; palawakin ang hanay ng mga opsyon para sa paglutas ng problema; humingi ng kapwa benepisyo; alamin kung ano ang mas gusto ng kabilang panig.

· Gumamit ng layunin na pamantayan: maging bukas sa mga argumento ng kabilang panig; huwag sumuko sa panggigipit, ngunit sa prinsipyo lamang; Para sa bawat bahagi ng problema, gumamit ng layunin na pamantayan; gumamit ng maraming pamantayan; gumamit ng patas na pamantayan.

Resulta ng tunggalian ay isinasaalang-alang bilang isang resulta ng pakikibaka mula sa punto ng view ng estado ng mga partido at ang kanilang saloobin patungo sa layunin ng tunggalian. Ang mga resulta ng salungatan ay maaaring:

Pag-aalis ng isa o parehong partido;

Pagsuspinde ng salungatan sa posibilidad ng pagpapatuloy nito;

Tagumpay ng isa sa mga partido (karunungan sa bagay ng salungatan);

Dibisyon ng object ng conflict (symmetrical o asymmetrical);

Kasunduan sa mga patakaran para sa pagbabahagi ng bagay;

Katumbas na kabayaran sa isa sa mga partido para sa pagmamay-ari ng bagay ng kabilang partido;

Ang pagtanggi ng magkabilang panig na manghimasok sa bagay na ito;

Isang alternatibong kahulugan ng naturang mga bagay na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng parehong partido.

Ang mahalagang tanong ay tungkol sa pamantayan ng pahintulot salungatan. Antsupov A.Ya. binanggit ang opinyon ng American conflictologist na si M. Deutsch, ayon sa kung saan ang pangunahing pamantayan para sa paglutas ng isang salungatan ay kasiyahan ng mga partido sa mga resulta nito at ang opinyon ng domestic teacher na si V.M. Afonkova, na nag-highlight sa mga sumusunod pamantayan sa pag-apruba salungatan:

- pagtigil ng oposisyon;

- pag-aalis ng mga traumatikong kadahilanan;

- pagkamit ng layunin ng isa sa mga magkasalungat na partido;

- pagbabago sa posisyon ng indibidwal;

- pagbuo ng mga aktibong kasanayan sa pag-uugali indibidwal sa mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.

Antsupov A.Ya. dinadagdagan ang listahang ito ng mga pamantayan para sa nakabubuo na paglutas ng salungatan, na antas ng paglutas ng kontradiksyon, pinagbabatayan ng salungatan, at tagumpay ng tamang kalaban.

Mahalaga na kapag nireresolba ang isang salungatan, may makikitang solusyon sa problemang nagdulot nito. Kung mas ganap na nalutas ang kontradiksyon, mas malaki ang mga pagkakataon para sa normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, mas maliit ang posibilidad na ang hidwaan ay lumaki sa isang bagong paghaharap.

Hindi gaanong mahalaga ang tagumpay kanang bahagi. Ang pagpapatibay ng katotohanan at ang tagumpay ng hustisya ay may kapaki-pakinabang na epekto sa sosyo-sikolohikal na klima ng organisasyon, ang pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad, at nagsisilbing babala sa mga indibidwal na posibleng maghangad na makamit ang isang legal o moral na kahina-hinalang layunin sa pamamagitan ng tunggalian. . Dapat tandaan na ang maling panig ay mayroon ding sariling interes. Kung balewalain mo ang mga ito nang buo at hindi nagsusumikap na muling i-orient ang pagganyak ng maling kalaban, kung gayon ito ay puno ng mga bagong salungatan sa hinaharap.

Pagtatapos ng tunggalianay upang wakasan ang tunggalian sa anumang kadahilanan.

Ang pagiging kumplikado ng prosesong ito ay nagpapahiwatig ng pagkakaiba-iba ng mga pangunahing anyo nito.

Pag-ayos ng gulo- ito ay magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa sagupaan. Ipinapalagay nito ang aktibidad ng magkabilang panig na baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang tunggalian, kailangang baguhin ang mga kalaban mismo, ang kanilang mga posisyon na kanilang ipinagtanggol sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng isang salungatan ay batay sa pagbabago ng saloobin ng mga kalaban patungo sa layunin nito o sa bawat isa.

Pag-ayos ng gulo- pag-aalis ng mga kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban sa pakikilahok ng isang ikatlong partido, na posible kapwa nang may pahintulot at walang pahintulot ng mga naglalabanang partido.

Pagkabulok ng tunggalian- pansamantalang pagtigil ng pagsalungat habang pinapanatili ang mga pangunahing palatandaan ng tunggalian: mga kontradiksyon at tensyon. Ang salungatan ay lumilipat mula sa halata hanggang sa nakatagong anyo. Posible ang paghupa ng salungatan:

· kapag nawalan ng motibasyon para sa komprontasyon (nawala ang object ng conflict
kaugnayan);

· kapag inaayos muli ang motibo, lumipat sa ibang bagay, atbp.;

· kapag ang mga mapagkukunan, lahat ng lakas at kakayahan para sa laban ay naubos.

Paglutas ng Salungatan- tulad ng isang epekto dito, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng salungatan ay inalis. Ito ay posible gamit sumusunod na pamamaraan:

· pag-alis ng isa sa mga kalaban mula sa salungatan (paglipat sa ibang departamento, sangay; pagtanggal sa trabaho) o pagbubukod ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalaban sa matagal na panahon(pagpapadala ng isa o pareho sa isang business trip, atbp.);

· pag-alis ng bagay ng alitan (inaalis ng ina sa mga nag-aaway na bata ang laruan na naging sanhi ng alitan);

· pag-aalis ng kakulangan ng object ng conflict (ang ina ay nagdagdag ng kendi sa isa sa mga nag-aaway na bata, na may mas kaunti).

Umuusbong sa isa pang tunggalian- isang bago, mas makabuluhang kontradiksyon ang lumitaw sa mga relasyon ng mga partido at ang layunin ng tunggalian ay nagbabago.

Resulta ng tunggalianay isinasaalang-alang bilang isang resulta ng pakikibaka mula sa punto ng view ng estado ng mga partido at ang kanilang saloobin patungo sa layunin ng tunggalian. Ang mga resulta ng salungatan ay maaaring:

· pag-aalis ng isa o parehong partido;

· pagsuspinde ng salungatan sa posibilidad ng pagpapatuloy nito;

· tagumpay ng isa sa mga partido (karunungan sa bagay ng tunggalian);

· paghahati ng object ng conflict (symmetrical o asymmetrical);

· kasunduan sa mga patakaran para sa pagbabahagi ng bagay;

· katumbas na kabayaran sa isa sa mga partido para sa pag-aari ng bagay ng isa pa
gilid;

· pagtanggi ng magkabilang panig na manghimasok sa bagay na ito;

· alternatibong kahulugan ng mga bagay na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng magkabilang panig.

kanin. 4.4.1. Pagwawakas ng mga Salungatan

Karamihan mga kondisyon para sa matagumpay na paglutas ng salungatan ay likas na sikolohikal, dahil sinasalamin nito ang mga katangian ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan ng mga kalaban.

Tingnan natin ang ilan sa kanila.

Pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan - ang una at malinaw na kondisyon para sa simula ng paglutas ng anumang salungatan. Hangga't ang ilang mga hakbang ay ginawa ng isa o magkabilang panig upang palakasin ang kanilang posisyon o pahinain ang posisyon ng kalaban sa pamamagitan ng karahasan, hindi maaaring pag-usapan ang paglutas ng tunggalian.

Maghanap ng karaniwan o katulad na mga punto ng pakikipag-ugnayan Ang mga kalaban ay isang dalawang paraan na proseso at nagsasangkot ng pagsusuri sa kanilang mga layunin at interes at mga layunin at interes ng kabilang panig. Kung nais ng mga partido na lutasin ang isang salungatan, dapat silang tumuon sa mga interes, hindi sa personalidad ng kalaban.

Bawasan ang intensity ng mga negatibong emosyon, karanasan kaugnay ng kalaban. Kapag nilutas ang isang salungatan, nananatili ang isang matatag na negatibong saloobin ng mga partido sa isa't isa. Upang simulan upang malutas ang salungatan, ito ay kinakailangan upang mapahina ang negatibong saloobin.

Itigil ang pagtingin sa iyong kalaban bilang isang kaaway, kalaban, maunawaan na mas mabuting lutasin ang problema nang sama-sama sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa. Ito ay pinadali ng: isang kritikal na pagsusuri ng sariling posisyon at mga aksyon, pag-unawa sa mga interes ng iba, pag-highlight ng isang nakabubuo na prinsipyo sa pag-uugali o kahit na sa mga intensyon ng kalaban. Ang pagbubunyag ng nilalaman ng mga posisyon na ito, makikita mo na ang pag-amin ng iyong sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang negatibong pang-unawa ng iyong kalaban. Ang pag-unawa ay hindi nangangahulugan ng pagtanggap o pagbibigay-katwiran; sa halip, pinalalawak nito ang pang-unawa ng kalaban, ginagawa siyang mas layunin, at, sa wakas, walang ganap na masama o ganap na mabubuting tao o pangkat ng lipunan, lahat ay may positibo, at ito ang iyong kailangang umasa kapag niresolba ang salungatan.

Mahalaga bawasan ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran. Kabilang sa mga diskarte ay tulad ng isang positibong pagtatasa ng ilan sa mga aksyon ng kalaban, kahandaang paglapitin ang mga posisyon, pag-on sa isang ikatlong partido na may awtoridad para sa kalaban, isang kritikal na saloobin sa sarili, sariling balanseng pag-uugali, atbp.

Layunin na pagtalakay sa suliranin, paglilinaw ng kakanyahan ng salungatan, ang kakayahan ng mga partido na makita ang pangunahing bagay ay nag-aambag sa matagumpay na paghahanap para sa paglutas ng kontradiksyon. Ang pagtutuon ng pansin sa mga pangalawang isyu at pagmamalasakit lamang sa sariling interes ay binabawasan ang mga pagkakataon ng isang nakabubuo na solusyon sa problema.

Kapag ang mga partido ay nagsanib-puwersa upang wakasan ang tunggalian, ito ay kinakailangan isinasaalang-alang ang katayuan (posisyon) ng bawat isa. Ang partidong sumasakop sa isang subordinate na posisyon o may junior status ay dapat na alam ang mga limitasyon ng mga konsesyon na kayang bayaran ng kalaban nito. Masyadong radikal na mga kahilingan ay maaaring pukawin ang mas malakas na panig upang bumalik sa kontrahan paghaharap.

Ang isa pang mahalagang kondisyon ay pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas, naaayon sa tiyak na sitwasyon.

Tagumpay pagtatapos ng mga salungatan depende sa kung paano isinasaalang-alang ng mga magkasalungat na partido ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito:

· oras : pagkakaroon ng oras upang talakayin ang problema, linawin ang mga posisyon at interes, at bumuo ng mga solusyon. Ang pagbawas sa oras na magagamit upang maabot ang kasunduan ng kalahati ay humahantong sa pagtaas ng posibilidad na pumili
mga alternatibo, mas agresibo;

· Ikatlong panig : pakikilahok sa pagwawakas ng salungatan ng mga neutral na tao (institusyon) na tumutulong sa mga kalaban na malutas ang problema. Ang isang bilang ng mga pag-aaral (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ay nagpapatunay positibong impluwensya mga ikatlong partido para sa paglutas ng salungatan;

· pagiging napapanahon : nagsisimulang lutasin ng mga partido ang tunggalian sa mga unang yugto ng pag-unlad nito. Ang lohika ay simple: mas kaunting pagsalungat - mas kaunting pinsala - mas kaunting hinanakit at pag-aangkin - mas maraming pagkakataon na magkasundo;

· balanse ng kapangyarihan : kung ang magkasalungat na partido ay humigit-kumulang pantay sa mga kakayahan (pantay na katayuan, posisyon, armas, atbp.), pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan upang mapayapang malutas ang problema. Ang mga salungatan ay nareresolba nang mas nakabubuo kapag walang pag-asa sa trabaho sa pagitan ng mga kalaban;

· kultura : ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad na magkaroon ng marahas na salungatan. Naihayag na ang mga salungatan sa mga katawan ng gobyerno ay mas nareresolba nang mas nakabubuti kung ang mga kalaban ay may mataas na katangian ng negosyo at moral;

· pagkakaisa ng mga halaga : ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon. Sa madaling salita, "... ang mga salungatan ay higit pa o hindi gaanong kinokontrol kapag ang kanilang mga kalahok ay may isang karaniwang sistema ng mga halaga" (V. Yadov), mga karaniwang layunin, mga interes;

· karanasan (halimbawa) : kahit isa sa mga kalaban ay may karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema, pati na rin ang kaalaman sa mga halimbawa ng paglutas ng mga katulad na salungatan;

· relasyon : ang mabuting relasyon sa pagitan ng mga kalaban bago ang labanan ay nakakatulong sa isang mas kumpletong paglutas ng kontradiksyon. Halimbawa, sa matatag na pamilya, kung saan may tapat na relasyon sa pagitan ng mag-asawa, ang mga salungatan ay nareresolba nang mas produktibo kaysa sa mga problemang pamilya.

Tulad ng anumang iba pang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, ang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang tiyak regulasyong regulasyon. Ginagawa nitong posible na gawing mas matatag at mapapamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, at upang matukoy ang pangmatagalang katangian ng pagbuo at paglutas nito. Ang normatibong regulasyon ng mga salungatan ay may sariling mga katangian, na tinutukoy pareho ng likas na katangian ng mga pamantayan mismo at ng mga detalye ng paghaharap sa pagitan ng mga partido. Ang hanay ng mga sukat na ginamit ay medyo malawak.

Mga pamantayang moral. Ang anumang salungatan ay nakakaapekto sa moral na mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tama at maling pag-uugali, karangalan at dignidad, atbp. Kasabay nito, maraming mga pamantayang moral ang hindi kailanman naging at hindi ngayon tinatanggap sa pangkalahatan at pareho para sa iba't ibang mga grupo ng lipunan, at kadalasan sila ay hindi malinaw na nabuo.

Mga pamantayan sa relihiyon. Ang ganitong mga pamantayan ay tipikal para sa karamihan ng mga pananampalatayang iyon kung saan ang mga tuntunin sa relihiyon ay nalalapat sa isang malawak na lugar ng buhay ng tao. Kasabay nito, ang mga salungatan sa pagitan ng mga relihiyon ay kadalasang mahirap pangasiwaan ng mga pamantayan sa relihiyon, na malinaw na hindi sapat upang malutas ang mga kontradiksyon na lumitaw.

Mga tuntunin ng batas, na, bilang isang patakaran, ay hindi malabo, na nakapaloob sa mga kaugnay na kilos at pinahintulutan ng estado. Ang positibong punto sa kasong ito ay na sa isip ng mga tao sila ay opisyal na kalikasan at hindi mababago sa ilalim ng presyon mula sa mga partido o sa ilalim ng impluwensya ng mga kagustuhan ng isang tao.

Ang likas na regulasyon ay may iba't ibang uri mga tuntunin ng hostel at iba pa.

Ang pagkakaroon ng ilang mga pamantayan na maaaring maiwasan o malutas ang isang sitwasyon ng salungatan ay nagpapahiwatig din ng isang tiyak na sistema para sa kanilang pagpapatupad.

Kinilala ni A.V. Dmitriev ang ilang mga pamamaraan ng regulasyon ng normatibo.

· Impormal na pamamaraan nagtatatag ng pinakamainam na mga opsyon para sa pang-araw-araw na pag-uugali at mga relasyon.

· Paraan ng pormalisasyon- nakasulat o oral na pag-aayos ng mga pamantayan upang maalis ang kawalan ng katiyakan ng mga kahilingan na ipinahayag ng mga kalaban at mga pagkakaiba sa kanilang pang-unawa. Kapag hindi sumang-ayon ang mga partido, sulit na bumalik sa mga panimulang punto ng kanilang pakikipag-ugnayan.

· Paraan ng lokalisasyon- pag-uugnay ng mga pamantayan sa mga lokal na katangian at kondisyon ng pamumuhay.

· Paraan ng indibidwalisasyon- pagkita ng kaibahan ng mga pamantayan na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian at mapagkukunan ng mga tao.

· Paraan ng impormasyon- pagpapaliwanag ng pangangailangan at benepisyo ng pagsunod sa mga pamantayan.

· Kapaki-pakinabang na paraan ng kaibahan- ang mga pamantayan ay sadyang itinaas at pagkatapos ay "pinakawalan", na naayos sa isang antas na katanggap-tanggap sa sikolohikal, na kadalasang mas mataas kaysa sa panimulang antas.

Sa kaso ng paglabag sa anumang mga pamantayan, isang mekanismo para sa paglalapat ng mga parusa ay magkakabisa. Iba't ibang institusyon ang nakikialam sa sitwasyon, mga opisyal, ang mga nakapaligid sa atin, ay nanawagan na ilapat ang batas sa isang anyo o iba pa.

Sa mga lugar na isinasaalang-alang, lahat ng bahagi ng labanan ay apektado.

Kasama sa paglutas ng salungatan ang mga sumusunod mga yugto.

Yugto ng pagsusuri nagsasangkot ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga isyu tulad ng:

♦ object of the conflict (material o ideal; divisible or indivisible; maaari ba itong bawiin o palitan; ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);

♦ kalaban (data tungkol sa kanya, kanyang sikolohikal na katangian; relasyon ng kalaban sa pamamahala; mga pagkakataong palakasin ang kanyang ranggo; kanyang mga layunin, interes; legal at moral na pundasyon ng kanyang mga hinihingi; mga aksyon na nagkakasalungatan, mga pagkakamali; kung saan ang mga interes ay nagtutugma at kung saan sila ay hindi at iba pa.);

♦ sariling posisyon (mga layunin, pagpapahalaga, interes, aksyong nagkakasalungatan; legal at moral na batayan ng mga hinihingi, ang kanilang pangangatwiran; mga pagkakamali, ang posibilidad ng kanilang pagkilala, atbp.);

♦ mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa tunggalian;

♦ panlipunang kapaligiran (ang sitwasyon sa organisasyon, grupong panlipunan; anong mga problema ng organisasyon, nilulutas ng kalaban, kung paano sila naaapektuhan ng salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamamahala, publiko, mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban; ano ang alam nila tungkol sa salungatan);

♦ pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kalaban ang sitwasyon ng salungatan, ang paksa mismo at ang ideya ng paksa ng salungatan, atbp.).

Pagtataya ng mga opsyon sa paglutas ng salungatan mga kalaban at pagtukoy ng mga paraan upang malutas ito na angkop sa kanilang mga interes at sitwasyon. Ang mga sumusunod ay hinuhulaan: ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan.

Pagtukoy sa pamantayan para sa paglutas ng salungatan, kinikilala ng magkabilang panig. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan, mga tradisyon.

Mga aksyon upang maipatupad ang nakaplanong plano isinagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng salungatan. Kung kinakailangan, ang mga pagwawasto ay ginawa sa naunang binalak na plano.

Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng iyong sariling mga aksyon- mga kritikal na sagot sa mga tanong na: “Bakit ko ito ginagawa? Ano ang gusto kong makamit? Ano ang nagpapahirap sa pagpapatupad ng plano? Makatarungan ba ang aking mga kilos? Ano ang kailangan upang maalis ang mga hadlang sa paglutas ng salungatan?" - at iba pa.

Sa pagtatapos ng salungatan - pagsusuri ng mga resulta; generalisasyon ng nakuhang kaalaman at karanasan; pagtatangka na gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban, mapawi ang kakulangan sa ginhawa sa pakikipag-ugnayan sa iba, mabawasan negatibong kahihinatnan tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali.

Ang pagwawakas sa salungatan ay nangangailangan din ng ilang mga taktika.

Mga taktika - ito ay isang hanay ng mga pamamaraan para sa pag-impluwensya sa isang kalaban, isang paraan ng pagpapatupad ng isang diskarte.

Sa mga salungatan, ang pagbuo ng mga opsyon para sa paggamit ng mga taktika ay karaniwang napupunta mula sa malambot hanggang sa mas mahirap. Siyempre, posible para sa isang matalim, biglaang paggamit ng malupit na pamamaraan na may kaugnayan sa isang kalaban (halimbawa, isang sorpresa na pag-atake, pagsisimula ng isang digmaan, atbp.), Gayunpaman, nakikilala nila mahirap, neutral At malambot mga uri ng taktika upang maimpluwensyahan ang isang kalaban.

Matigas

Mga taktika sa presyon - pagtatanghal ng mga hinihingi, tagubilin, utos, pagbabanta, hanggang sa isang ultimatum, pagtatanghal ng mga materyal na kompromiso, blackmail. Sa mga salungatan, ang "vertical" ay ginagamit sa dalawa sa tatlong sitwasyon.

Mga taktika ng pisikal na karahasan (pinsala) - pagkasira ng mga materyal na ari-arian, pisikal na epekto, nagdudulot ng pinsala sa katawan, pagharang sa mga aktibidad ng ibang tao, atbp.

Mga taktika ng pagkuha at paghawak sa object ng conflict. Ginagamit ito sa interpersonal, intergroup, interstate conflicts kung saan materyal ang bagay. Para sa mga salungatan sa pagitan ng mga grupo at estado, madalas itong ipinakita bilang isang kumplikadong aktibidad kung saan ginagamit ang pampulitika, militar, pang-ekonomiya at iba pang paraan.

Mga taktika ng sikolohikal na karahasan (pinsala) - insulto, kabastusan, negatibong personal na pagtatasa, mga diskriminasyong hakbang, maling impormasyon, panlilinlang, kahihiyan, diktadura sa interpersonal na relasyon. Nagdudulot ito ng pagkakasala sa kalaban, nakakasakit ng pride, dignidad at dangal.

Neutral

Mga taktika ng koalisyon. Ang layunin ay palakasin ang iyong ranggo sa labanan. Ito ay ipinahayag sa pagbuo ng mga unyon, pagtaas ng grupo ng suporta sa gastos ng mga tagapamahala, mga kaibigan, atbp., Mga apela sa media, at mga awtoridad.

Awtorisasyon. Ang pag-impluwensya sa isang kalaban sa pamamagitan ng parusa, pagtaas ng trabaho, pagpapataw ng pagbabawal, pagtatatag ng mga blockade, hindi pagsunod sa mga utos sa ilalim ng anumang dahilan, o bukas na pagtanggi na sumunod.

Mga taktika sa pagpapakita. Ito ay ginagamit upang maakit ang atensyon ng iba sa tao (mga pampublikong pahayag, mga reklamo tungkol sa kalusugan, pagliban sa trabaho, isang demonstrative na pagtatangka sa pagpapakamatay, gutom na welga, demonstrasyon, atbp.).

Malambot

Mga taktika para sa pagbibigay-katwiran sa iyong posisyon kadalasang ginagamit. Batay sa paggamit ng mga katotohanan at lohika upang kumpirmahin ang posisyon ng isang tao (panghihikayat, mga kahilingan, paggawa ng mga panukala, atbp.).

Friendly na taktika. Kasama ang tamang address, pagbibigay-diin sa pangkalahatan, pagpapakita ng kahandaang lutasin ang problema, paglalahad ng kinakailangang impormasyon, pag-aalok ng tulong, pagbibigay ng serbisyo, paghingi ng tawad, at paghihikayat.

Mga taktika sa transaksyon. Nagbibigay ng palitan ng mga benepisyo, pangako, konsesyon, at paumanhin sa isa't isa.

Ang parehong taktika ay maaaring gamitin sa loob ng iba't ibang estratehiya. Kaya, ang pagbabanta o panggigipit, na itinuturing na mga mapanirang aksyon, ay maaaring gamitin sa kaganapan ng hindi pagpayag o kawalan ng kakayahan ng isa sa mga partido sa sitwasyon ng salungatan na pumayag na lampas sa ilang mga limitasyon.

Ang pangunahing kahalagahan para sa kung paano magtatapos ang labanan ay ang pagpili ng kalaban mga diskarte sa paglabas labas sa kanya. Nabanggit kanina na ang diskarte sa pag-alis sa labanan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa kanyang huling yugto. Alalahanin natin na noong 1942, ang American social psychologist na si M. Follett, na nagtuturo sa pangangailangang lutasin sa halip na sugpuin ang mga salungatan, ay nakilala. kompromiso At pagsasama bilang mga paraan upang matiyak ang tagumpay para sa isa sa mga partido. Ang integrasyon ay naunawaan bilang isang bagong solusyon kapag ang mga kondisyon ng magkabilang partido ay natugunan, ngunit walang panig ang dumaranas ng malubhang pagkalugi. Nang maglaon, ang pamamaraang ito ay tinawag na "kooperasyon".

Ngayon, limang pangunahing diskarte ang madalas na nakikilala: kompetisyon, kompromiso, kooperasyon, pag-iwas At aparato(K. Thomas). Ang pagpili ng diskarte para sa pag-alis sa isang salungatan ay nakasalalay sa iba't ibang mga kadahilanan. Karaniwang itinuturo nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsalang dulot o natanggap, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, katayuan ng kalaban, mga kahihinatnan, tagal ng labanan, atbp. Isaalang-alang natin ang pagiging posible ng paggamit ng bawat diskarte.

tunggalian - pagpapataw ng isang ginustong solusyon sa kabilang panig. Ito ay pinaniniwalaan na ang diskarte na ito ay nakakapinsala sa paglutas ng mga problema, dahil hindi ito nagbibigay ng pagkakataon sa kalaban na mapagtanto ang kanyang mga interes. Ang tunggalian ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso: ang iminungkahing solusyon ay malinaw na nakabubuo; ang benepisyo ng resulta para sa buong grupo, organisasyon, at hindi para sa isang indibidwal o microgroup; kawalan ng oras para hikayatin ang kalaban. Ang tunggalian ay ipinapayong sa sukdulan at pangunahing mga sitwasyon, kapag may kakulangan ng oras at isang mataas na posibilidad ng mga mapanganib na kahihinatnan.

kompromiso binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa ilan sa mga naunang inihain na mga kahilingan, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Ang kompromiso ay epektibo sa mga kaso kung saan: naiintindihan ng kalaban na mayroon siya at ang kalaban pantay na pagkakataon; ang pagkakaroon ng magkahiwalay na interes; banta na mawala ang lahat.

aparato, o konsesyon ay itinuturing na sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao. Ang pag-aampon ng naturang estratehiya ay pinipilit ng: kamalayan sa kamalian ng isang tao; ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting relasyon sa kalaban; malakas na pag-asa dito; kawalang-halaga ng problema. Ang ganitong paraan sa pag-alis sa salungatan ay sanhi ng malaking pinsala na natanggap sa panahon ng pakikibaka, ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan, ang kakulangan ng mga pagkakataon para sa ibang resulta, at presyon mula sa isang ikatlong partido.

Pag-iwas sa paglutas ng problema o pag-iwas, ay isang pagtatangka na makawala sa salungatan sa pinakamababang halaga. Ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos ng hindi matagumpay na mga pagtatangka upang mapagtanto ang kanyang mga interes gamit ang mga aktibong estratehiya. Ang pag-iwas ay ginagamit kapag may kakulangan ng lakas at oras upang malutas ang isang kontradiksyon, isang pagnanais na makakuha ng oras, o isang ayaw na lutasin ang problema sa lahat.

Kooperasyon - ang pinaka-epektibong diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagsasangkot ng mga kalaban na nakatuon sa isang nakabubuo na talakayan ng problema, na tinitingnan ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Pinakamabisa sa mga sitwasyon: malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng kapwa na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok.