Teknolohiya ng indibidwal na konsultasyon. Mga tampok ng teknolohiya at pamamaraan ng pag-aayos at pagsasagawa ng praktikal, laboratoryo, indibidwal na mga klase, konsultasyon at colloquia

Gaya ng tinukoy ng British Counseling Association, ang terminong ito ay “nangangahulugang gawaing pag-unlad sa mga indibidwal at sa kanilang mga relasyon; suporta sa krisis, mentoring o paglutas ng problema. Ang layunin ng pagpapayo ay upang paganahin ang kliyente na suriin, tuklasin at linawin ang mga paraan upang mamuhay ng mas kasiya-siya at kasiya-siyang buhay. Masasabi ng isang tao ang proseso ng pagkonsulta kapag ang isang tao, pansamantala o permanente sa papel ng isang consultant, ay nagbibigay ng kanyang oras, atensyon at paggalang sa isa pa, pansamantalang sa papel ng isang kliyente.

Sa iba't ibang mapagkukunang pampanitikan, ang pagpapayo ay itinuturing bilang:

anumang anyo ng tulong na may kaugnayan sa nilalaman at solusyon ng isang problemang gawain, kung saan ang consultant mismo ay hindi mananagot para sa pagpapatupad ng gawain, ngunit tumutulong sa paglutas nito;

magkasanib na aktibidad ng consultant at ng kliyente upang malutas tiyak na problema at pagpapatupad ng mga nais na pagbabago sa kliyente;

pagkakaloob ng mga serbisyo upang makilala ang problema, pag-aralan ito, bumuo ng mga rekomendasyon para sa paglutas ng problema, kung kinakailangan, tumulong sa pagpapatupad ng ilang mga aksyon;

ang itinatag na kasanayan ng pagbibigay ng epektibong tulong sa mga tao, batay sa paniniwala na ang bawat malusog na pisikal at mental na tao ay kayang harapin ang halos lahat ng mga problema na lumitaw sa kanyang buhay;

kwalipikadong tulong sa mga taong nakakaranas ng iba't ibang mga problema upang maibalik at ma-optimize ang kanilang mga social function, mga kondisyon ng pamumuhay.

Gaya ng sinabi ni R. Kociunas, maraming magkakatulad na kahulugan, at lahat ng mga ito ay may kasamang ilang pangkalahatang pangunahing probisyon:

ang pagpapayo ay nagtataguyod ng personal na pag-unlad;

tumutulong ang pagpapayo upang matuto ng bagong pag-uugali;

sa pagpapayo, ang pananagutan ng kliyente ay binibigyang-diin, ibig sabihin, kinikilala na ang isang independyente, responsableng tao ay makakagawa ng mga independiyenteng desisyon sa naaangkop na mga pangyayari, at ang consultant ay lumilikha ng mga kondisyon na naghihikayat sa boluntaryong pag-uugali ng kliyente;

ang pagpapayo ay tumutulong sa isang tao na pumili at kumilos ayon sa kanyang sariling pagpapasya;

ang pagpapayo ay nakakatulong na paunlarin ang kakayahan ng isang tao na sapat at ganap na malasahan ang kanyang sarili at ang ibang tao, baguhin at gawing flexible ang sistema sa loob at interpersonal na relasyon;

Ang ubod ng pagpapayo ay ang "interaksyon sa konsultasyon" sa pagitan ng kliyente at tagapayo.

Ang isyu ng pagtukoy sa mga layunin ng pagpapayo ay hindi simple, dahil ito ay higit na nakasalalay sa iba't ibang mga pangangailangan ng mga kliyente at sa posisyon ng consultant mismo. Gayunpaman, mayroong ilang mga pangunahing layunin na madalas na matatagpuan sa panitikan:

Pangasiwaan ang pagbabago ng pag-uugali upang ang kliyente ay mamuhay nang mas produktibo, makaranas ng kasiyahan sa buhay, sa kabila ng ilang hindi maiiwasang mga paghihigpit sa lipunan;

bumuo ng mga kasanayan upang malampasan ang mga paghihirap kapag nahaharap sa mga bagong kalagayan sa buhay na mga paghihirap;

tiyakin ang pinakamainam na pag-aampon ng mga mahahalagang desisyon (turuan ang kliyente na maglaan ng kanyang oras at lakas, suriin ang mga kahihinatnan ng panganib, sapat na masuri ang mga katangian ng kanyang pagkatao, pagtagumpayan ang emosyonal na stress);

Paunlarin ang kakayahang magtatag at mapanatili ang mga interpersonal na relasyon.

Mayroong maraming mga klasipikasyon ng mga anyo ng tulong sa pagpapayo.

Ayon sa layunin ng pagpapayo, indibidwal, grupo, pamilya ay nakikilala.

Ayon sa criterion ng edad, ang pagpapayo sa mga bata at matatanda ay isinasaalang-alang.

Ayon sa pamantayan ng pakikipag-ugnay sa kliyente, ang full-time (contact) at pagsusulatan (remote: telepono, nakasulat, sa pamamagitan ng mga naka-print na sikat na siyentipikong publikasyon, gabay sa tulong sa sarili) ay nakikilala.

Ang paksa ng sosyo-pedagogical na pagpapayo ay maaaring:

Paglutas ng mga problema ng maladaptation sa paaralan;

Diagnosis at pagwawasto ng lihis na pag-uugali;

organisasyon espesyal na pangangalaga(psychological, speech therapy, psychotherapeutic, legal);

tulong sa paglutas ng mga salungatan sa pamilya, pagkakasundo sa relasyon ng magulang-anak at mag-asawa;

tulong sa trabaho, pagpaparehistro ng mga benepisyo, subsidyo, kapansanan, materyal na tulong sa isang sitwasyon ng krisis;

tulong sa paggamot sa droga para sa mga bata, ibang miyembro ng pamilya, atbp.

MGA TEKNOLOHIYA NG PAMAMAGITAN, PAGBboluntaryo

Ang kahulugan ng teknolohiya ng pamamagitan ay upang itaguyod ang pagkamit ng kasunduan sa pagitan ng mga paksa (indibidwal, pamilya, pangkat, atbp.) upang malutas ang mga suliraning panlipunan ng isa sa kanila.

Ang mga gawain ng isang social educator na kumikilos bilang isang tagapamagitan: upang ipaliwanag ang mga interes at pananaw ng isang panig ng kabilang panig; magtatag ng mga link sa mga entity na may kakayahang magbigay ng kinakailangang suporta sa ward; upang kumbinsihin ang mga kaugnay na istruktura, mga organisasyon ng pangangailangang magbigay ng partikular na tulong.

Maaaring makilala ang mga sumusunod na uri pamamagitan sa propesyonal na sosyo-pedagogical na aktibidad:

sa paghahanap ng mga naaangkop na serbisyo (mga organisasyon, institusyon) na maaaring magbigay ng ward nangangailangan ng tulong at suporta;

sa paglutas ng interpersonal, mga salungatan sa pamilya;

Sa paglutas ng mga legal na problema - halimbawa, pakikilahok sa pagpaparehistro ng guardianship (guardianship), pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad sa paglutas ng mga isyu sa pagprotekta sa mga karapatan sa ari-arian ng isang menor de edad, pakikilahok sa mga pagtatanong at legal na paglilitis sa juvenile delinquency;

Sa paglutas ng mga problemang medikal at rehabilitasyon. Ang mga pangunahing yugto ng aktibidad ng isang social educator na nagpapatupad ng isang intermediary function:

pag-diagnose ng mga sanhi at estado ng problema ng ward, pagtatasa ng mga posibilidad ng paglutas nito, pagsusuri ng impormasyon tungkol sa mga institusyon na nagbibigay ng iba't ibang mga serbisyo sa larangan ng legal, panlipunang proteksyon, medikal, sikolohikal at pedagogical na rehabilitasyon, atbp.;

ang pagpili ng isang institusyong may kakayahang magbigay ng pinakamabisang tulong sa ward;

pagpapaalam sa ward tungkol sa likas na katangian ng mga aktibidad ng inirerekomendang institusyon;

tulong sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng ward at ng may-katuturang espesyalista;

pagpapatunay ng pagiging epektibo ng contact (pagpapasiya ng positibong dinamika sa paglutas ng problema ng ward).

Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagpapatupad ng teknolohiya ng pamamagitan:

Pagpaparehistro para sa ward ng isang katas na nagpapahiwatig ng address, numero ng telepono, apelyido, unang pangalan, patronymic ng kinakailangang espesyalista ng inirerekomendang organisasyon (institusyon, sentro, serbisyo);

Personal na pakikipag-ugnayan ng isang social pedagogue sa isang kinatawan ng institusyon o isang espesyalista (direkta o hindi direkta, halimbawa, sa pamamagitan ng telepono);

Pag-drawing ng cover letter na nagsasaad ng dahilan at layunin ng apela ng ward sa institusyon;

Kung kinakailangan, ang pagpili ng isang kasamang tao para sa ward mula sa mga guro, kamag-anak, malapit na tao;

Sa ilang mga kaso, ang pagtatapos ng isang nakasulat na tripartite na kasunduan; social pedagogue-specialist (institusyon) - ward bilang isa sa mga paraan upang magtatag ng mga patakaran, mga pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa.

Maaaring kabilang sa kasunduan ang:

ang mga layunin ng gawaing isinasagawa (natukoy batay sa isang pagsusuri ng problema ng ward);

mga katangian ng mga serbisyong ibinigay;

time frame para sa magkasanib na aktibidad;

isang paglalarawan ng mga espesyal na pamamaraan na gagamitin (hal. indibidwal, pangkat o gawaing pampamilya).

mga espesyal na kinakailangan ng institusyon (halimbawa, tungkol sa pagbabayad, oras ng trabaho, tungkol sa mga espesyalista na haharap sa ward, tungkol sa pangangailangang mag-ulat sa korte o iba pang mga serbisyo, atbp.).

Ang kasunduan sa serbisyo sa kabuuan ay hindi legal (hindi katulad ng karaniwang kasunduan, halimbawa, sa mga bayad na serbisyo). Ang isang legal na kontrata ay lubos na nagbubuklod at mahirap baguhin (madalas lamang kapag pupunta sa korte), habang ang isang kontrata ng serbisyo ay napaka-flexible, kung saan ang mga partido ay maaaring, bilang resulta ng paulit-ulit na mga talakayan, baguhin ang mga indibidwal na punto. Halimbawa, maaaring suriin ang mga layunin, takdang panahon, pamamaraan ng trabaho sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo.

May mga kaso kung ang isang ward o isang espesyalista ng nauugnay na organisasyon ay sadyang (sinasadya) na nagtatago ng ilang mga posisyon habang tinatalakay ang kontrata, umaasa na kahit papaano ay malulutas ang mga ito sa hinaharap. Sa ganoong sitwasyon, ang gawain ng social educator ay ang diplomatikong talakayin ang mga nakatagong sanhi ng problema ng ward, upang linawin nang detalyado ang paraan ng trabaho ng espesyalista, ang antas ng kanyang awtoridad at responsibilidad.

Ang social educator-intermediary ay dapat sa lahat ng posibleng paraan ay mag-ambag sa pag-abot ng isang kasunduan sa pagitan ng ward at ng may-katuturang espesyalista, at sa hinaharap, ang parehong partido ay dapat sumunod sa mga patakaran ng kontrata.

Mga teknolohiya sa paglilibang

Ang isa sa mga lugar ng aktibidad ng isang social pedagogue ay ang organisasyon ng mga aktibidad sa paglilibang para sa mga mag-aaral. Mayroong ilang mga interpretasyon ng konsepto ng "paglilibang":

Ang oras na pinamamahalaan ng isang tao sa kanyang sariling paghuhusga, hindi nauugnay sa hindi nababago na mga tungkulin, mga obligasyon;

libreng oras mula sa trabaho, pag-aaral, na maaaring magamit upang matugunan ang mga personal na pangangailangan at mithiin;

bahagi ng kapaligiran ng pamumuhay ng isang tao, na nilayon para sa pahinga, pagtagumpayan ng pagkapagod, pagkahapo, pagpapanumbalik ng pisikal at mental na kalusugan.

Sa mga tuntunin ng nilalaman, ang istraktura ng paglilibang ay kinabibilangan ng: komunikasyon; mga aktibidad sa palakasan at libangan; laro; kamping; paglalakad; intelektwal at nagbibigay-malay na aktibidad ng isang aktibo (pagbabasa, pag-aaral sa mga bilog, pagdalo sa mga elective, atbp.) at likas na pasibo (panonood ng TV, pakikinig sa musika); amateur na aktibidad ng isang inilapat na kalikasan (pananahi, litrato, atbp.); sosyal na aktibidad.

Mga tiyak na tampok ng mga aktibidad sa paglilibang;

Ang tunay na motibo nito ay ang pangangailangan ng indibidwal sa mismong proseso ng aktibidad na ito;

Ang mga aktibidad sa paglilibang ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa lipunan, neutral sa lipunan, sarado sa isang sistema ng makitid na mga halaga ng grupo at makakuha ng negatibo sa lipunan, sosyal na katangian.

Ang pedagogy ng paglilibang bilang isang praktikal na aktibidad na pang-edukasyon ng estado at lipunan ay nagsimulang mabuo sa panahon ng unang panahon. Isinulat ni Thucydides na ang mga Griyego ay nagpakilala ng maraming iba't ibang anyo ng mga aktibidad sa paglilibang para sa kaluluwa upang makapagpahinga mula sa trabaho, na nagbibigay ng kasiyahan at tumutulong upang maalis ang mga alalahanin sa pang-araw-araw na buhay.

Mga prinsipyo ng pedagogy sa paglilibang:

V prinsipyo ng interes (aktibidad sa paglilibang o pagiging pasibo ng isang tao ay ganap na tinutukoy lamang ng pagkakaroon o kawalan ng interes dito);

Ang prinsipyo ng magkasanib na aktibidad (ang magkasanib na aktibidad ay bumubuo ng pagkakaisa na nakatuon sa halaga ng grupo, nagbibigay ng mga tradisyon, istraktura ng organisasyon, emosyonal na pagkakakilanlan at, sa huli, ay humahantong sa isang pagtaas sa antas ng mga aktibidad sa paglilibang, napagtanto ang potensyal na pang-edukasyon na likas dito. ).

Sa pedagogy ng paglilibang, tatlong konsepto: libreng oras, pahinga, paglilibang ay malapit na magkakaugnay.

Ang libreng oras ay bahagi ng buhay ng isang bata na nananatili mula sa pag-aaral, paggawa ng takdang-aralin, trabaho, mga gawaing bahay (pagtulog, pagkain, paglilingkod sa sarili, paglalakbay, atbp.), mula sa mga takdang-aralin at tungkulin sa publiko o tahanan. Sa istraktura ng libreng oras ng isang mag-aaral, ang mga sumusunod na bahagi ay maaaring makilala: karagdagang pag-aaral sa personal na inisyatiba, edukasyon sa sarili, mga aktibidad sa lipunan; pagkonsumo ng mga kultural na halaga; siyentipiko at teknikal na pagkamalikhain; paggawa sa kalooban at bayad na trabaho, inilapat na paggawa; artistikong amateur na pagkamalikhain; palakasan, turismo at pisikal na kultura; komunikasyon sa kalikasan at mga aktibidad sa kapaligiran; komunikasyon sa mga interes; mga amateur na aktibidad, laro, libangan bilang "walang ginagawa" at, sa kasamaang palad, anti-kultural at kriminal na libangan.

Ang pahinga ay isang estado ng pahinga. Pag-alis mula sa lahat ng mga alalahanin, isang uri ng aktibidad na nagpapagaan ng pagkapagod, stress at tumutulong upang maibalik ang "form", pagganap. Ito ay isang pahinga sa mga klase, lumipat sa ibang aktibidad, isang pagbabago ng mga kaganapan. Ang pahinga ay maaaring sa anyo ng pagtulog, pagligo, pagkuha ng mga paggamot sa kalusugan, atbp. Ang school break ay isang uri ng pahinga para sa mga mag-aaral.

Paglilibang - libangan (oras + atraksyon). Ang pag-akit ay ang konsepto ng ugat. Ito ay isang malakas na hilig sa isang bagay.

Ang pagtitiyak ng gawain ng mga emergency consultant sikolohikal na tulong ay nakasalalay sa hindi pamantayang emosyonal na estado ng aplikante (dito maaari nating pag-usapan ang "tugatog" ng mga karanasan ng isang tao, tungkol sa kanilang kaugnayan sa oras ng apela). Batay dito, ang problema ng pag-stabilize ng emosyonal na estado ng subscriber, pag-alis ng "peak" ng mga karanasan, ay nauuna sa gawain ng consultant. Pagkatapos nito, maaaring magtrabaho ang espesyalista sa mismong dahilan para sa apela.

Aktibo (o sistematikong) pakikinig Mokhovikov AN Telephone counseling. - M: Kahulugan, 1999, p. 81. -- isa sa mga pangunahing sikolohikal na pamamaraan gawain ng isang consultant sa telepono. Ito ay isang napaka-espesyal na paraan ng sikolohikal na tulong, na posibleng magkaroon ng pagkakataong maabot ang eksistensyal na antas. Kung paanong ang pandiwa na "makinig" ay naiiba sa pandiwang "makinig", na malapit dito, tanging sa tunog ng pandiwa na "makinig", ang kakayahang "makinig" ay naiiba sa propesyonal na kasanayang "makinig nang aktibo".

Ang aktibong pakikinig ay hindi lamang isang propesyonal na kasanayan, ngunit isa ring sining, at hindi lahat ng mahabagin na tao ay maaaring maging isang mabuting tagapakinig at epektibong gamitin ang pamamaraang ito sa kanilang trabaho. Ang aktibong pakikinig ay dapat na malaya sa nakapagpapatibay at nakapagpapatibay na mga saloobin.

Ang aktibong pakikinig ay nagsasangkot ng pag-master ng ilang partikular na pamamaraan. Ang mga eksperto sa Amerika ay naglalarawan ng 4 na pangunahing pamamaraan na medyo simple, ngunit sa parehong oras ay nangangailangan ng masinsinang pagsasanay.Organisasyon ng emergency psychological help na mga telepono. - Omsk: GU "Omsk sentrong pangrehiyon sosyo-sikolohikal na tulong sa mga menor de edad at kabataan”, 2003. - 48p. (tingnan ang Talahanayan 1).

Talahanayan 1 Mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig

		IMPLEMENTASYON
HIBUHAYIN	Magpakita ng interes Panatilihin ang pagnanais ng kausap sa kwento	Hindi mo kailangang sumang-ayon o hindi sumang-ayon sa iyong naririnig. Gumamit ng magiliw na tono at umiiwas na mga salita	Naiintindihan ko... Ito ay kawili-wili...
PAG-UULIT	Ipakita na nakikinig ka at interesado Ipakita na nakukuha mo ang mga katotohanan	Ulitin ang mga pangunahing punto ng kausap, na binibigyang diin ang mahahalagang katotohanan	Kung tama ako Naiintindihan ko sa tingin mo... Sa madaling salita, nakapagdesisyon ka na ba...
PAGNINILAY	Ipakita na ikaw ay nakikinig at interesado Ipakita na naiintindihan mo ang damdamin ng ibang tao	Sumasalamin sa mga nangungunang damdamin kausap	Nararamdaman mo ba na... Labis kang nag-alala tungkol dito...
GENERALISASYON	Ipunin ang lahat ng mahahalagang kaisipan, katotohanan, atbp. Maglagay ng batayan para sa karagdagang talakayan	Ulitin, pagnilayan at ibuod ang mga pangunahing punto at damdamin	Tila sa iyong sinabi, ang pinakamahalagang bagay ay ... Kung tama ako Naiintindihan ko kung ano ang nararamdaman mo tungkol dito...

1. Pagpapalakas ng loob. Ito ay dapat na minimally ipinahayag at non-direktiba. Ang reaksyong ito ay kinakailangan upang maihatid sa subscriber ang interes ng nakikinig at pasiglahin ang pagpapatuloy ng diyalogo: "Naiintindihan ko", "Uh-huh ...", "Ito ay kawili-wili ...", "Pakituloy ...”, “Ano pa ang gusto mong sabihin?”, “Hmmm...”, “Mmm...”. Ang paghikayat ay hindi dapat magpakita ng saloobin ng consultant, ang kanyang pagsang-ayon o hindi pagkakasundo, ngunit ang interes at disposisyon lamang sa subscriber. Sa harap-harapang sikolohikal na pagpapayo, ang sitwasyon ay kabaligtaran - ang mga di-berbal na aksyon ay sapat na upang aprubahan: isang ngiti, isang magiliw na tango, isang dampi ng kamay, o isang mabait na hilig.

2. Pag-uulit o repormulasyon. Ang pag-uulit ay reproduction ng sinabi ng subscriber, ang reformulation ay isang pagtatangka na sabihin ang parehong bagay, ngunit sa magkaibang mga salita. Sa huling kaso, ang isa ay dapat matakot na ang kahulugan ng sinabi ay maaaring magbago. Samakatuwid, ito ay mas mahusay na reformulate ito sa anyo ng isang tanong, pagkatapos ay ang subscriber ay hindi aalisin ng pagkakataon na iwasto ang consultant, at ang consultant ay magagawang upang muli suriin ang kawastuhan ng verbal construction. Karaniwang pag-uulit huling-salita o parirala ay naglalaman ng pahintulot, pag-apruba ng kausap. Kahit na simple, karaniwan, o nakakapagod man, ang pag-uulit at repormasyon nang walang karagdagang interpretasyon ay isa sa mga pinaka mas mahusay na mga paraan pagsasanay ng kakayahang marinig ang lahat ng sinabi at makatanggap ng feedback mula sa subscriber sa mutual understanding. Dapat itong isaalang-alang na ang aktibidad ng pakikinig ay natural na nagbabago sa kurso ng isang pag-uusap ("pantay na lumulutang na atensyon" ayon kay Freud) at ang isang bagay mula sa sinabi ay maaaring laktawan o magambala. Kaya naman, mas mabuting magtanong muli upang masigurado kung tama ang naunawaan at upang maramdaman ka muli ng kausap bilang isang interesadong tagapakinig.

3. Pagninilay (o pagninilay). Ang pagmuni-muni ay nangangahulugan ng pagtukoy sa mga nangungunang damdamin o relasyon na maaaring hindi sabihin ng subscriber, ngunit nasa konteksto ng kanyang mga salita. Ang sumasalamin na consultant ay nagiging isang uri ng salamin at maaaring ipakita sa subscriber kung ano ang hindi niya napapansin sa kanyang sarili. Upang gawin ito, kailangan mong makinig hindi lamang sa mga salita, kundi pati na rin sa tono, modulasyon, pagpapahayag at paraan ng paglikha. Totoo ang pagninilay kung mailalagay ng consultant ang kanyang sarili sa lugar ng kausap. Mahalagang makuha mula sa subscriber, kung maaari buong impormasyon at papaniwalaan siya sa consultant, at pagkatapos ay lampasan ang sinabi niya. Kapag nalaman ng consultant kung ano ang pakiramdam na tahimik ang kausap, kadalasan ay madali para sa kanya na makipag-usap na naiintindihan niya kung ano ang bagay na iyon. Pagkatapos nito, ang kumpiyansa ng interlocutor, bilang panuntunan, ay tataas pa.

4. Paglalahat. Ang pamamaraan na ito ay nagpapahintulot sa iyo na ibuod kung ano ang sinabi. Bilang isang patakaran, ang isang nasasabik o nabigla na tao ay maaaring hindi mapansin na sa panahon ng pag-uusap maraming mga pagpipilian para sa paglutas ng problema ay napag-isipan na, o, bukod dito, ang consultant ay gumagalaw na kasama niya sa isang napaka-tiyak na direksyon, o ang ilang makatwirang konklusyon ay nagmumungkahi. mismo.. Sa pamamagitan ng pagtutok dito sa panahon ng pagbubuod, tinutulungan ng consultant ang subscriber na maunawaan ang kanyang sarili at akayin siya sa punto kung saan magiging handa siyang gumawa ng sarili niyang desisyon.

Ang aktibong pakikinig ay imposible nang walang:

Ang pagnanais ng consultant na makinig, na nangangahulugan na dapat niyang maunawaan na kakailanganin niya ng oras para dito;

· ang kanyang pagnanais na tumulong "dito at ngayon", sa espasyo ng isang dialogue sa telepono;

taos-pusong pagnanais na tanggapin ang mga damdamin ng kausap sa kasalukuyan;

paniniwala na ang isang tao mismo ay maaaring pamahalaan ang kanyang mga karanasan at makahanap ng kanyang sariling mga solusyon;

pag-unawa na ang emosyonal na pagpapakita ng kausap ay lumilipas: ang galit ay maaaring mapalitan ng kawalan ng pag-asa, at ang galit ay maaaring maging pag-asa;

pagtanggap sa pagiging natatangi ng personalidad ng kausap, na may hindi maipagkakailang karapatan sa sariling damdamin, mga opinyon, motibasyon, pati na rin ang mga paraan sa labas ng sikolohikal na krisis.

IV. Dialogue sa pagpapayo sa telepono

Tandaan na ang lahat ng mga helpline ay gumagamit ng isang paraan ng trabaho - dialogue, ang pangunahing paraan ng komunikasyon ng tao. Sa kondisyon lamang na ang nagsasalita at ang nakikinig ay ganap na bukas sa isa't isa, sila ay ganap na nakikilahok sa mga nangyayari, kahit na ito ay tumagal lamang ng isang minuto. Sa sandaling ito na nararamdaman nila ang isang koneksyon sa isa't isa at natagpuan ang kanilang sarili sa interhuman sphere.

Upang pumasok sa isang diyalogo - nangangahulugan din ito ng pangangailangan na pumili ng isang wika. Ang buhay ay nangangailangan ng kapanatagan, konsentrasyon mula sa isang tao, ay hindi nagpapahintulot sa iyo na magpahinga, patuloy na humaharap sa iyo ng isang pagpipilian. Ang paggawa ng isang pagpipilian, pagpasok sa isang dialogue, ang isang tao ay nagsasalita sa mga salita na nagdadala ng imprint ng kanyang sariling katangian.

Masasabi nating ang pangunahing layunin ng diyalogo sa pagpapayo sa telepono ay upang maibalik ang pag-asa. At ito ay nangangahulugang:

· Kumbinsihin ang isang tao sa pangangailangan para sa pag-uusap bilang isang responsableng pagkilos, dahil ang kahalili ay pagdurusa: ang tumatawag ay naghihirap at nais na alisin ang pagdurusa, ngunit hindi napagtanto na sa pamamagitan ng pagpasok sa isang diyalogo, mababawasan niya ang mga ito;

I-orient ang isang tao upang makipag-usap sa ibang tao - kung hindi man ay nangyayari ang kalungkutan;

ibalik ang isang tao mula sa nakaraan hanggang sa kasalukuyan at sa hinaharap: kung hindi, ang nostalgia o regression ay magiging isang kahalili;

hikayatin ang isang tao na sundin ang kanilang sariling natatanging landas patungo sa layunin ng buhay- kung hindi, ang kahangalan, kawalan ng kakayahan, kawalan ng pag-asa mula sa kakulangan ng kahulugan ay naghihintay sa kanya;

· Upang kumbinsihin ang isang tao na pumili ng pabor sa buhay - kung hindi, ang pagkawasak ay magiging isang alternatibo.

Ang proseso ng pag-uusap sa telepono ay mahirap i-program sa lahat ng detalye. Ngunit ang kaalaman sa mga pangunahing yugto ng komunikasyong diyalogo ay kinakailangan para sa isang consultant. Imposibleng mahulaan nang maaga kung paano at kung ano ang magiging komunikasyon sa interlocutor, at ang tense na inaasahan ng consultant bago ang pag-uusap ay katibayan nito. Ngunit, sa pag-alam sa mga yugto ng isang dialogue sa telepono, maaari kang mas epektibong bumuo ng isang consultative na pag-uusap at matukoy ang hula nito.

Para sa praktikal na paggamit, ang mga sumusunod na yugto ng isang dialogue sa telepono ay maaaring makilala: panimula; pananaliksik ng mga damdamin at mga problema ng subscriber; paggalugad ng mga alternatibo at solusyon; pagkumpleto Mokhovikov A.N. Pagkonsulta sa telepono. - M: Kahulugan, 1999, p. 104.

Panimula sa diyalogo. Nagsisimula silang makipag-usap sa kausap. Ang aktibong pakikinig sa yugtong ito ay may pinakamalaking bahagi at ipinapakita pangunahin sa pag-unawa at pagiging bukas sa subscriber.

Paggalugad ng mga damdamin at problema. Kabilang dito ang paghihikayat na linawin ang mga damdamin at problema, tukuyin ang mga ito nang malinaw hangga't maaari, talakayin at isipin ang mga paraan upang baguhin o itama ang mga ito. Tulad ng sa nakaraang yugto, ang isang pag-unawa, bukas at empatiya na saloobin sa kausap ay pinananatili. Kasabay nito, ang objectivity ay napakahalaga sa aktibong pakikinig.

Paggalugad ng mga solusyon at alternatibo. Ang lahat ng bahagi ng aktibong pakikinig ay pinananatili sa yugtong ito bilang isang ipinag-uutos na background. Ang brainstorming ay susi pagtutulungan ng magkakasama sa paghahanap ng mga solusyon at alternatibo upang makaalis sa isang sitwasyong problema. Binabago ng kanilang talakayan ang emosyonal at makatwirang saloobin ng subscriber sa problema. Ang pagpili na ginawa niya sa huli ay dapat suportahan ng consultant.

Pagkumpleto ng diyalogo. Ang yugtong ito ay nangangailangan ng mahusay na kasanayan ng consultant. Dapat mong maikli at tiyak na ibuod ang mga resulta ng pag-uusap at pagsama-samahin ang mga positibong emosyonal na pagbabago sa kausap, na nagpapakita sa kanila ng isang positibong pananaw. Hindi kinakailangan na ang lahat ng mga yugto ng isang diyalogo sa telepono ay iharap sa komunikasyon - maaaring matakpan ito ng subscriber sa anumang yugto, o ito ay magtatapos sa mga kadahilanang independyente sa pareho. Napakahalaga na ang wika ng consultant sa isang paraan o iba ay dapat na tumutugma sa wika ng subscriber. Ang paggamit ng mga salita, parirala, o kahit na jargon ng subscriber ay ang paraan sa pakikipag-ugnayan ng mga sikolohikal na espasyo at ang paglitaw ng empatiya. Ang mga salitang ginamit ng subscriber ay hindi lamang naglalarawan sa sitwasyon, ngunit may isang espesyal, madalas na simbolikong kahulugan o isang hard-win na kahulugan para sa kanya. Sa sandaling matutunan ng consultant ang wika ng subscriber, agad niyang natutugunan ang positibong emosyonal na saloobin ng subscriber, na nauunawaan at naniniwala na ang interlocutor ay nagiging kasangkot sa kanyang mga karanasan. Ang karagdagang pag-unlad ng empatiya at pakikipagtulungan sa diyalogo ay batay sa paniniwalang ito at humantong sa mga pagbabago sa estado ng subscriber.

Ang isang kaso mula sa therapeutic practice ni Milton Erickson ay kilala. Ang isa sa kanyang mga pasyente, si George, ay nagsalita sa paraang ang kanyang pananalita ay kahawig ng verbal hash at walang hindi lamang lohikal, ngunit kung minsan ay gramatikal na koneksyon. Sa loob ng mahabang panahon, hindi makakamit ng mga doktor ang anumang mga pagbabago para sa mas mahusay. Pagkatapos ay nagsimula rin ang doktor na makipag-usap kay George sa kanyang wika ng "verbal okroshka." Nagpatuloy ang kanilang pag-uusap sa kakaiba at makabuluhang paraan. Unti-unting lumitaw ang tama, ordinaryong mga salita at parirala sa pag-uusap ni George. Tapos nagtanong si Erickson: “So what is your name?”. "Oh" Donnovan, - sinundan ang sagot, - at dapat ay tinanong mo ako tungkol dito, kaya't araw-araw, ang mga pag-uusap ay isinasagawa sa lalong madaling maunawaan na wika, hanggang sa tumigil si George sa pagsasalita ng walang kapararakan.

Upang mabuksan ang daan tungo sa isang tunay na pag-uusap, dapat una sa lahat ay naroroon ang isa at ganap na naa-access ng isa nang walang hadlang, pagtatago o pagtatangi. Ang presensiya sa diyalogo ay nangangahulugan, una sa lahat, linguistic conformity at pagkakakilanlan.

Gumagamit ang ilang tumatawag ng jargon sa panahon ng mga advisory na pag-uusap. Ang propesyonal na saloobin ng consultant sa kanya ay dapat na doble. Dapat niyang malaman at maunawaan ang mga slang expression, dahil maaari nilang buksan ang daan sa isang empatiya na relasyon sa kausap. Gayunpaman, ang nilalaman ng jargon ay limitado; sa paggamit nito, imposibleng makamit ang mga nakabubuo na pagbabago. Ang paggamit nito ng consultant ay kinakailangan lamang upang makamit ang isang paunang pag-unawa. Sa sandaling lumitaw ito, dapat piliin ng isa na lumayo sa jargon sa pamamagitan ng paggamit ng mga kasingkahulugan o malapit na mga salita mula sa arsenal ng normatibong bokabularyo, ang kahalagahan nito para sa higit pang mga positibong pagbabago ay mas mataas.

Ang ilang mga subscriber ay malawakang gumagamit ng mga tuntunin ng sikolohiya at psychiatry upang ilarawan ang kanilang kalagayan, gaya ng "stress", "depression", "phobia", "droga addiction", atbp. Naipasa sa globo ng ordinaryong kamalayan, bumaling sila mula sa mga konseptong pang-agham sa mga nakapirming label, mga selyo sa paglalakad. Dapat silang tanggapin, ngunit pagkatapos nito, ang subscriber ay dapat na sistematikong hikayatin na ilarawan ang kanyang estado o ninanais na mga layunin sa mga tiyak na tuntunin ng mga aksyon ("Nakikita ko", "Naririnig ko", "Nararamdaman ko", "Gusto ko"). Halimbawa, ang isang paglalarawan ng mga partikular na palatandaan ng isang umiiral na depresyon ay ginagawang nakikita, nasasalat, nasusukat, iyon ay, mas naa-access sa kamalayan. Bilang karagdagan, mayroong isang pagkakataon para sa kanilang hiwalay na pang-unawa. Pagkatapos ang pinakamahalagang palatandaan ng depresyon para sa subscriber, halimbawa, takot, ay isinalin sa mga aksyon ("Ano ang nakakatakot sa iyo ngayon?").

Sa isang consultative dialogue, ang kontekstwal na papel ng isyu ay napakahalaga. Maaari itong gumanap, kadalasan bilang karagdagan sa kalooban ng mga nakikipag-usap, ng iba't ibang mga function, halimbawa:

para akusahan

· payuhan,

・Kunin ang responsibilidad

kaginhawaan,

lumikha ng tensyon,

tutulan,

mag-utos,

· upang protektahan, atbp.

· Pinakamainam na gumamit ng mga bukas na tanong sa buong konsultasyon. Pinahihintulutan nila ang subscriber na ihayag ang kanyang mga damdamin at mga problema nang mas mabilis, binibigyan siya ng kalayaang tumugon sa paraang itinuturing ng subscriber na mas kanais-nais. Tinutulungan nila ang subscriber na maunawaan ang sitwasyon. (“ano ang pakiramdam mo?”, “ano ang naging reaksyon mo sa nangyari?” atbp.).

Ang mga tanong na nagsisimula sa "ano" at "paano" ay hinihikayat ang tumatawag, nagbibigay-daan para sa higit na magkasanib na talakayan ng mga problema at damdamin, linawin mahirap na sitwasyon. Ang mga tanong na nagsisimula sa "bakit" ay dapat na iwasan - "Bakit mayroon kang ideya ng pagpapakamatay?", "Bakit ka nagpasya na tawagan kami?". Sa mga tanong na ito ay may nakatagong panunumbat, akusasyon o pagtuligsa. Kung ang mga ito ay itinakda ng consultant, pagkatapos ay ipinapahiwatig nila ang kanyang kakaibang nagtatanggol na reaksyon na pumipigil sa pagiging bukas.

Ang dialogue sa telepono ay iba sa isang harapang konsultasyon. Dahil ang mga di-berbal na paggalaw ng katawan ay hindi kasama sa isang dialogue sa telepono, iba't ibang mga katangian ng boses ang partikular na kahalagahan: tono, lakas ng tunog, tempo, timbre. Sa panahon ng pag-uusap, kinakailangang subaybayan ang pagsusulatan sa pagitan ng pandiwang at intonasyon na pagpapakita ng mga kausap. Ang mga intonasyon at modulasyon ng boses ay wastong sumasalamin emosyonal na kalagayan subscriber, kung siya ay naayos sa kanyang mga damdamin.

Ang pagsasagawa ng anumang konsultasyon ay nagsasangkot ng pagsunod sa mga pangunahing prinsipyo:

· pagiging angkop at layunin . Ang konsultasyon ay dapat magkaroon ng isang tiyak na layunin, malutas ang isang mahigpit na tinukoy na gawain;

· pagiging kusang-loob at hindi mapanghimasok . Ang kliyente ay may karapatang tumanggi sa tulong ng isang consultant anumang oras. Ang pagiging epektibo ng isang konsultasyon ay tinutukoy ng halaga ng mga ideya, hindi ng katayuan ng consultant;

· metodological literacy at kakayahan . Ang consultant ay dapat na may malawak na kaalaman at may kakayahan sa larangan ng problemang pinag-uusapan, na may kakayahan sa pamamaraan, nakakumbinsi na magsagawa ng mga konsultasyon.

Ang pagpapayo ay may tagal sa oras, kaya sa prosesong ito maaari nating makilala ilang yugto . Ang mga pangunahing ay:

1) pagtukoy sa mga dahilan na nag-udyok sa kliyente na makatanggap ng konsultasyon;

2) pagsusuri, pagsusuri at pagsusuri ng problema;

3) pagbabalangkas ng problema at pagpapasiya ng mga layunin ng konsultasyon;

4) pagtatatag ng diskarte at plano ng aksyon;

5) pagpapatupad ng mga naaangkop na aksyon;

6) pagsusuri ng mga resulta ng konsultasyon at mga konklusyon.

Konsultasyon sa gawaing panlipunan karaniwang nagsasangkot ng pagbabalangkas ng mga rekomendasyon, payo sa nilalaman, mga pamamaraan at anyo ng pag-uugali ng kliyente.

Ang isa sa mga batayan para sa pag-uuri ng epekto sa pagpapayo ay spatial na organisasyon ng mga konsultasyon . Mula sa puntong ito, mayroong dalawang uri ng pagpapayo: contact (“full-time”) at remote (“correspondence”). Para sa makipag-ugnayan sa pagpapayo ito ay katangian na ang consultant ay nakikipagkita sa kliyente, isang pag-uusap ang nagaganap sa pagitan nila. distansya cationic na uri ng aktibidad ng pagpapayo hindi nagsasangkot ng direktang komunikasyon sa kliyente nang harapan. SA kasong ito Ang komunikasyon ay nagaganap sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng sulat.

pakikipag-usap sa pakikipag-ugnay ay ang pinakakaraniwang uri ng proseso ng konsultasyon. Isa sa mga anyo nito ay ang pakikipanayam. Ang teknolohiya ng pagsasagawa ng isang consultative interview ay kinabibilangan ng ilang mga yugto:

Una sa lahat, nilulutas ng consultant ang problema ng pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa kapwa pagkakaunawaan sa kliyente. Ipinakilala ang kanyang sarili sa kliyente, ipinapaliwanag ng consultant ang kanyang mga propesyonal na kakayahan;

· pagkatapos ay magsisimula ang proseso ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa kliyente at pagtukoy sa kanyang mga problema. Ang consultant ay nagtatakda ng isang fact-tested hypothesis at nauunawaan ang kakayahan ng kliyente na lutasin ang problemang ito;

· Sa susunod na yugto ng panayam, tinutukoy ng consultant, kasama ang kliyente, ang nais na resulta, habang mahalaga na ang kliyente ay may mga karanasan na may kaugnayan sa kamalayan ng kanyang sariling mga kakayahan sa sitwasyong ito. Ang iba't ibang mga pagpipilian para sa paglutas ng kanyang problema ay tinalakay sa kliyente, ang mga kondisyon ay nilikha para sa kanya upang pumili ng mga alternatibo;

Sa huling yugto ng panayam, ibubuod ng consultant ang mga resulta ng pakikipag-ugnayan sa kliyente tungkol sa kanyang problema. Ang panayam ay nagtatapos sa isang uri ng takdang-aralin upang ayusin ang mga saloobin upang baguhin ang pag-uugali ng kliyente. Maaaring anyayahan ng tagapayo ang kliyente na "maglaro" ng isang sitwasyon na katulad ng kanyang problema at pagkatapos ay talakayin ang kanyang mga pagkakamali at limitasyon sa pag-uugali. Ang ganitong gawain sa kliyente ay makakatulong upang baguhin ang kanyang mga iniisip at kilos sa totoong buhay.

Ang isang partikular na uri ng aktibidad ng pagpapayo ay remote pagpapayo , na nagpapahintulot sa maraming mamamayan na makatanggap ng mga payo at rekomendasyon nang wala sa oras sa mga problemang panlipunan na may kinalaman sa kanila.

tampok pagpapayo sa telepono ay ang prinsipyo ng hindi nagpapakilala, na bumubuo sa pantasyang imahe ng kliyente ng isang consultant. Ang kawalan ng mga visual na impression ay nagpapataas ng pagkarga sa sound channel ng perception. Hindi lamang ang teksto ng mensahe ang nakakakuha ng kahalagahan, kundi pati na rin ang tono, timbre, bilis ng pagsasalita, mga paghinto, at ang tagal ng katahimikan. Ang mga pangunahing pamamaraan at pamamaraan ng pagpapayo sa telepono ay kapareho ng mga ginamit sa proseso ng contact consultative.

Ang isang kakaibang anyo ng malayuang pagkonsulta ay pagpapayo sa sulat , na ginagamit sa mga kaso kung saan mahirap ang pagpapayo sa telepono dahil sa kakulangan ng serbisyo ng "helpline" sa isang partikular na lungsod (distrito), telepono ng isang kliyente, at dahil din sa ayaw niyang makipagkita sa isang social consultant. Para sa ilang partikular na kategorya ng populasyon (mga bilanggo na naglilingkod sa mga sentensiya), ang pagpapayo sa sulat ay ang tanging paraan upang makakuha ng mahahalagang payo.

Sa loob ng balangkas ng pagpapayo, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala: pagpapayo para sa mga matatanda at may kapansanan, pagpapayo sa pamilya, pagpapayo sa trabaho, pagpapayo sa pagwawasto para sa mga espesyalista (superbisyon), atbp. Isaalang-alang natin ang mga ito nang mas detalyado.

Alinsunod sa batas na "On Social Services for Elderly and Disabled Citizens" (1995), nagsimulang lumikha ng mga espesyal na serbisyong social advisory sa bansa. Ang ganitong mga departamento ay gumagana sa maraming mga munisipal na sentro ng serbisyong panlipunan. Tinutukoy ng mga empleyado ng mga departamento ang mga taong nangangailangan ng tulong panlipunan at pagpapayo, nakikipagtulungan sa mga pamilya kung saan nakatira ang mga matatanda at may kapansanan, at ayusin ang kanilang oras sa paglilibang. Nagbibigay sila ng legal na tulong sa loob ng kanilang kakayahan, kumunsulta sa mga isyu ng pagsasanay, bokasyonal na patnubay at pagtatrabaho ng mga taong may kapansanan, at nakikibahagi sa pag-iwas sa iba't ibang uri ng sosyo-sikolohikal na paglihis.

Pag-uusap sa pagpapayo sa isang mas matandang tao indibidwal.

Mula sa mga unang minuto ng pag-uusap, ang social worker ay kailangang magpakita ng mabuting kalooban at kalmado. Tawagan ang kliyente nang may paggalang, sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Sa panahon ng pag-uusap, napakahalaga na ipakita sa kliyente ang iyong interes sa kanyang mga problema, upang ipakita ang pagnanais na tumulong. Ang mga matatanda ay malilimutin, mapaghinala, na nangangailangan ng social worker hindi lamang pag-unawa, kundi pati na rin ang espesyal na pasensya.

Ang pinakamahalagang lugar ng pagpapayo ay pagpapayo sa pamilya . Sinasaklaw nito ang isang hanay ng mga isyu, tulad ng relasyon sa pagitan ng mag-asawa at kanilang mga magulang, mga anak at mga magulang. Sa ating bansa, ang mga sikolohikal at pedagogical counseling center ay nagsisimula nang gumana, ang karanasan kung saan ay nagpapahiwatig na ang pagganap ng paaralan ay kasama sa pangunahing nilalaman ng kahilingan ng mga magulang sa higit sa kalahati ng lahat ng mga apela.

Ang mga pamamaraan ng trabaho ng isang consultant sa mga bata at magulang ay maaaring iba depende sa indibidwal at personal na katangian ng mga kliyente. Gayunpaman, mayroong ilang mga patakaran na dapat ipatupad ng tagapayo sa halos lahat ng mga konsultasyon sa mga magulang tungkol sa kanilang mga anak. Kasama sa mga panuntunang ito ang:

obligadong pagpuno ng reklamo ng magulang na may partikular na nilalaman sa pamamagitan ng pagtanggap mula sa mga magulang Detalyadong Paglalarawan sitwasyon sa pag-uugali;

paggamit ng mga prinsipyo ng "stereoscopic" na pagtingin sa sitwasyon, iyon ay, ang pag-aayos ng pananaw na ito parehong subjectively, mula sa pananaw ng mga miyembro ng pamilya, at talaga, mula sa pananaw ng isang consultant;

Kasama ng mga magulang, ang consultant ay naglalagay ng isang hypothesis tungkol sa kasaysayan ng pag-unlad ng isang "negatibong" kalidad sa isang bata at mga posibleng paraan pagtagumpayan ito.

Ang isang espesyal na uri ng aktibidad ng pagpapayo ay pagpapayo sa trabaho . Alinsunod sa batas "Sa pagtatrabaho ng populasyon sa Pederasyon ng Russia» Ang mga mamamayan ng ating bansa ay binibigyan ng karapatan sa isang libreng konsultasyon upang pumili ng isang larangan ng aktibidad, trabaho, mga pagkakataon bokasyonal na pagsasanay.

Ang proseso ng konsultasyon sa mga problema sa trabaho ng populasyon ay may kasamang ilang yugto. Ang mga walang trabaho ay unang nakarating sa dispatcher, na nagdadala paunang konsultasyon. Kabilang sa kanyang mga tungkulin ang: makakuha ng impormasyon mula sa kliyente tungkol sa layunin ng pag-aaplay sa serbisyo sa pagtatrabaho; anyayahan ang kliyente na maging pamilyar sa impormasyong matatagpuan sa silid ng impormasyon; pamilyar sa mga dokumento ng kliyente; i-refer siya sa naaangkop na espesyalistang consultant. Kung ang pangunahing impormasyon para sa kliyente ay hindi sapat, pagkatapos ay ipapadala siya sa isang mas detalyadong pag-uusap na nagbibigay-kaalaman, na tumatagal ng hanggang 30 minuto. Sa panahon ng pagpapatupad nito, binibigyan ng consultant ang kliyente ng impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng mga bakante, tungkol sa mga negosyo kung saan magagamit ang mga ito, pati na rin ang impormasyon tungkol sa kung saan maaaring gawin ang muling pagsasanay at pagsasanay.

Ang isang mahalagang yugto ng gawaing pagpapayo sa mga isyu sa trabaho ay ang propesyonal na pagpapayo. Sa kurso ng pagpapatupad nito, ang mga propesyonal na interes ng kliyente ay pinag-aralan, ang sikolohikal at psychophysical na katangian ng personalidad ay ipinahayag, ang mga rekomendasyon ay ibinigay sa pinaka-angkop na larangan ng aktibidad para sa kliyente, ang direksyon ng bokasyonal na pagsasanay. Ang personal na sikolohikal na pagpapayo ay kinakailangan para sa mga walang trabaho na nasa isang estado ng depresyon na may pinababang aktibidad ng pag-uugali, pessimistic na mood at mahinang kalusugan.

Ang vocational counseling ay nagtatapos sa pagpili ng propesyon at ang referral ng kliyente sa isang employment consultant na, gamit ang available bangko ng kompyuter data sa mga bakante, naghahanap ng angkop na trabaho para sa inilapat na mamamayan. Nag-isyu siya ng mga referral sa trabaho at sinusubaybayan ang napapanahong hitsura ng mga walang trabaho sa employer. SA mga tungkulin sa pagganap Kasama sa consultant sa pagtatrabaho ang pagtukoy sa mga dahilan ng pagtanggi ng mga negosyo at organisasyon na kumuha ng mga mamamayan na ipinadala ng serbisyo sa pagtatrabaho, pati na rin ang mga dahilan para sa personal na pagtanggi ng mga mamamayan mula sa trabahong inaalok sa kanila. Kung kinakailangan, ang walang trabaho ay ire-refer sa isang propesyonal na consultant upang pumili ng isang bagong uri ng aktibidad o magsagawa ng propesyonal na muling pagsasanay.

Ang isang bagong lugar ng aktibidad ng pagpapayo sa Russia ay pangangasiwa . Ang superbisor ay isang consultant psychologist na nagbibigay ng tulong sa mga espesyalista panlipunang globo(mga doktor, guro, atbp.), na nakikipag-ugnayan sa kanila. Ang mga prinsipyo ng pangangasiwa ay maaaring ilapat sa gawain ng mga social educator kapag pinapayuhan nila ang mga guro sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga relasyon sa mga mag-aaral. Marahil ay dumating na ang oras para sa atin mga institusyong medikal may mga social psychologist na kumikilos bilang mga superbisor.

Sa kasalukuyan, ang pangangailangan para sa mga serbisyo ng isang social worker ay lalong malaki, dahil sa kawalan ng katatagan sa lipunan, at sa maraming lugar. Humihingi ang mga tao ng tulong sa pamamagitan sa pang-ekonomiya, administratibo, paggawa, legal, domestic at iba pang mga isyu.

Mga Pamamaraan ng Sikolohikal na Pagpapayo

Nagtatanong

Ang pagkuha ng impormasyon tungkol sa kliyente at paghikayat sa kanya na mag-introspection ay imposible nang walang mahusay na pagtatanong.

Tulad ng alam mo, ang mga tanong ay karaniwang nahahati sa sarado at bukas na mga tanong. Ang mga saradong tanong ay ginagamit upang makakuha ng partikular na impormasyon at karaniwang nangangailangan ng isa o dalawang salita na sagot, sang-ayon o negatibo ("oo", "hindi"). Halimbawa: "Ilang taon ka na?", "Pwede ba tayong magkita sa loob ng isang linggo ng sabay?", "Ilang beses ka nang nagalit?" at iba pa.

Ang mga bukas na tanong ay hindi tungkol sa pag-aaral tungkol sa buhay ng mga kliyente kundi tungkol sa pagtalakay sa mga damdamin. Benjamin (1987) mga tala:

"Ang mga bukas na tanong ay nagpapalawak at nagpapalalim ng pakikipag-ugnayan; ang mga saradong tanong ay nililimitahan ito. Ang una ay nagbubukas ng mga pintuan nang malawak sa magandang relasyon, ang huli ay kadalasang iniiwan silang nakasara."

Mga halimbawa ng bukas na tanong: "Saan mo gustong magsimula ngayon?", "Ano ang nararamdaman mo ngayon?", "Ano ang nagpalungkot sa iyo?" at iba pa.

Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng pagkakataong ibahagi ang iyong mga alalahanin sa consultant. Binibigyan nila ang kliyente ng responsibilidad para sa pag-uusap at hinihikayat siya na tuklasin ang kanyang mga saloobin, damdamin, pag-iisip, halaga, pag-uugali, iyon ay, ang kanyang panloob na mundo.

Itinatampok ni Ivey (1971) ang mga pangunahing punto ng pagpapayo kapag ginamit ang mga tanong na bukas:

Ang simula ng pulong ng konsultasyon ("Saan mo gustong magsimula ngayon?", "Ano ang nangyari sa isang linggo na hindi tayo nagkita?").
Hikayatin ang kliyente na ipagpatuloy o kumpletuhin ang sinabi ("Ano ang naramdaman mo noong nangyari ito?", "Ano pa ang gusto mong sabihin tungkol dito?", "Maaari mo bang idagdag ang anumang bagay sa iyong sinabi?").
Hikayatin ang kliyente na ilarawan ang kanilang mga problema sa pamamagitan ng mga halimbawa upang mas maunawaan sila ng tagapayo ("Maaari mo bang ipaliwanag ang anumang partikular na sitwasyon?")

Pagtutuon ng atensyon ng kliyente sa mga damdamin ("Ano ang nararamdaman mo kapag sinabi mo sa akin?", "Ano ang naramdaman mo nang nangyari ang lahat ng ito sa iyo?").

Hindi natin dapat kalimutan na hindi lahat ng kliyente ay gusto ang mga bukas na tanong; para sa ilan, pinapataas nila ang pakiramdam ng pagbabanta at pinatataas ang pagkabalisa. Hindi ito nangangahulugan na dapat iwasan ang mga ganitong katanungan, ngunit dapat itong maingat na balangkasin at itanong sa tamang oras kapag may pagkakataong makakuha ng sagot.

Ang pagpapayo ay gumagamit ng parehong sarado at bukas na mga tanong, ngunit ang kahalagahan ng mga survey ay hindi dapat palakihin sa pangkalahatan. Itinuro ni Benjamin (1987):

"Labis akong nag-aalinlangan tungkol sa paggamit ng mga tanong sa isang pag-uusap at pakiramdam ko ay nagtatanong ako ng napakaraming mga katanungan, kadalasan ay walang kabuluhan. Nagtatanong kami ng mga tanong na nakakainis sa kliyente, nakakagambala sa kanya, at mga tanong na maaaring hindi niya masagot. Minsan kahit tayo ay nagtatanong na sadyang ayaw makatanggap ng mga sagot, at bilang resulta hindi tayo nakikinig sa mga sagot.

Bagaman ang pagtatanong ay isang mahalagang pamamaraan sa pagpapayo, gayunpaman, sa kabalintunaan, nangangahas akong sabihin na ang labis na pagtatanong ay dapat na iwasan sa pagpapayo. Ang anumang tanong ay dapat na makatwiran - ang pagtatanong nito, kailangan mong malaman para sa kung anong layunin ito itinanong. Ito ay isang napakahirap na problema para sa baguhan na consultant, na madalas na nag-aalala tungkol sa kung ano pa ang itatanong sa kliyente, at nakalimutan na, una sa lahat, ang kliyente ay dapat pakinggan. Kung ang interogasyon ay ginawang pangunahing pamamaraan ng pagpapayo, ang pagpapayo ay magiging interogasyon o pagsisiyasat. Sa ganoong sitwasyon, aalis ang kliyente sa opisina ng consultant na may pakiramdam na hindi siya gaanong naiintindihan at tinawag sa emosyonal na pakikilahok sa pakikipag-ugnayan sa pagpapayo bilang interogasyon.

Ang sobrang pagtatanong sa pagpapayo ay lumilikha ng maraming problema (George at Cristiani, 1990):

ginagawa ang pag-uusap sa isang pagpapalitan ng mga tanong at sagot, at ang kliyente ay nagsisimulang patuloy na maghintay para sa consultant na magtanong tungkol sa ibang bagay;
pinipilit ang consultant na kumuha ng buong responsibilidad para sa kurso ng pagpapayo at ang mga paksa ng mga problemang tinalakay;
inililipat ang pag-uusap mula sa mga paksang may kulay sa damdamin patungo sa talakayan ng mga katotohanan ng buhay;
"sinisira" ang mobile na katangian ng pag-uusap.

Para sa mga kadahilanang ito, ang mga umuusbong na consultant ay karaniwang hindi hinihikayat na magtanong sa mga kliyente, maliban sa simula ng pagpapayo.

Mayroong ilang iba pang mga patakaran na dapat tandaan kapag nagtatanong sa mga kliyente:

Mga Tanong "Sino, ano?" kadalasang nakatuon sa mga katotohanan, i.e. ang mga tanong ng ganitong uri ay nagpapataas ng posibilidad ng mga makatotohanang sagot.
Mga tanong na "Paano?" mas nakatutok sa isang tao, sa kanyang pag-uugali, sa panloob na mundo.
Mga tanong na "Bakit?" madalas magalit mga reaksyong nagtatanggol mga kliyente, kaya dapat silang iwasan sa pagpapayo. Ang pagtatanong ng ganitong uri, kadalasan ay maririnig mo ang mga sagot batay sa rasyonalisasyon, intelektwalisasyon, dahil hindi laging madaling ipaliwanag ang tunay na mga dahilan para sa pag-uugali ng isang tao (at ang mga ito ay pangunahing itinuturo ng mga tanong na "bakit"), dahil sa marami sa halip magkasalungat na salik.
Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang pagtatanong ng ilang mga katanungan sa parehong oras (kung minsan ang iba pang mga katanungan ay kasama sa isang tanong). Halimbawa, "Paano mo naiintindihan ang iyong problema? Naisip mo na ba ang iyong mga problema noon?", "Bakit ka umiinom at nag-aaway sa iyong asawa?" Sa parehong mga kaso, maaaring hindi malinaw sa kliyente kung alin sa mga tanong ang sasagutin, dahil ang mga sagot sa bawat bahagi ng dobleng tanong ay maaaring ganap na naiiba.
Ang parehong tanong ay hindi dapat itanong sa iba't ibang mga pormulasyon. Nagiging malabo sa kliyente kung alin sa mga opsyon ang isasagot. Ang ganitong pag-uugali ng consultant kapag nagtatanong ay nagpapahiwatig ng kanyang pagkabalisa. Ang consultant ay dapat "iboses" lamang ang mga huling bersyon ng tanong.

Hindi ka maaaring magtanong bago ang sagot ng kliyente. Halimbawa, ang tanong na "Ay everything going well?" kadalasang hinihikayat ang kliyente na magbigay ng positibong sagot. Sa kasong ito, mas mahusay na magtanong ng isang bukas na tanong: "Kumusta ang mga bagay sa bahay?" SA mga katulad na sitwasyon madalas na sinasamantala ng mga kliyente ang pagkakataong magbigay ng hindi malinaw na sagot, tulad ng "Hindi masama." Kailangang linawin ng consultant ang sagot sa isa pang tanong ng ganitong uri: "Ano ang ibig sabihin ng "hindi masama" sa iyo?" Napakahalaga nito, dahil madalas kaming naglalagay ng magkaibang nilalaman sa parehong mga konsepto.

Pagpapalakas ng loob at pagpapatahimik

Ang mga pamamaraan na ito ay napakahalaga para sa paglikha at pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan sa pagkonsulta. Maaari mong pasayahin ang kliyente gamit ang isang maikling parirala na nagpapahiwatig ng kasunduan at/o pag-unawa. Ang ganitong parirala ay naghihikayat sa kliyente na ipagpatuloy ang kuwento. Halimbawa: "Go on", "Yes, I understand", "Okay", "So", atbp. Ang isang medyo karaniwang positibong reaksyon ay "Oo," "Mmm." Isinalin sa wika ng pananalita, ang mga particle na ito ay nangangahulugang: "Sige, kasama mo ako, nakikinig ako sa iyo nang mabuti." Ang paghihikayat ay nagpapahayag ng suporta - ang batayan ng isang pakikipag-ugnay sa pagkonsulta. Ang isang matulungin na kapaligiran kung saan ang kliyente ay malayang tuklasin ang mga aspeto ng sarili na nagdudulot ng pagkabalisa ay lalo na inirerekomenda sa pagpapayo na nakasentro sa kliyente.

Ang isa pang mahalagang bahagi ng suporta sa kliyente ay ang pagtitiyak, na, kasama ng paghihikayat, ay nagpapahintulot sa kliyente na maniwala sa kanilang sarili at makipagsapalaran sa pamamagitan ng pagbabago ng ilang aspeto ng sarili sa pamamagitan ng pagranas ng mga bagong paraan ng pag-uugali. Ito rin ay mga maiikling parirala ng consultant na nagpapahayag ng kasunduan: "Napakahusay", "Huwag mag-alala tungkol dito", "Ginawa mo ang tama", "Paminsan-minsan ang nararamdaman ng lahat", "Tama ka" , "It will not be easy" , "I'm not sure, but I think you can try", "I know it will be hard, but you not only can, but you must do it", etc.

Gayunpaman, kapag pinag-uusapan ang pagpapatahimik sa kliyente, hindi natin dapat kalimutan na, tulad ng anumang pamamaraan, ang pamamaraang ito ay maaaring gamitin nang tama at hindi tama. Karaniwang pagkakamali Ang "nakapapawing pagod" ay ang pag-aalok ng consultant sa kanyang sarili bilang isang "prop" sa hindi mapakali na kliyente. Nililimitahan nito ang kakayahan ng kliyente na lutasin ang kanilang mga problema sa kanilang sarili. Ang personal na paglaki ay palaging nauugnay sa isang pakiramdam ng kawalan ng katiyakan at isang tiyak na dosis ng pag-igting at pagkabalisa. Gayundin, kung ang sedation ay ginagamit nang labis at masyadong madalas, i.e. nagsisimulang mangibabaw sa pagpapayo, lumilikha ito ng pagdepende ng kliyente sa consultant. Sa kasong ito, ang kliyente ay tumigil sa pagiging independyente, hindi naghahanap ng kanyang sariling mga sagot, ngunit ganap na umaasa sa pag-apruba ng consultant, i.e. walang ginagawa nang walang pahintulot ng consultant. Hindi rin dapat kalimutan ng tagapayo na kung labis niyang ginagamit ang pariralang "magiging maayos ang lahat" na karaniwan sa ating pang-araw-araw na bokabularyo, kung isasaalang-alang na ito ay pagpapatahimik, ang kliyente ay magsisimulang makaramdam ng kakulangan ng empatiya.

Pagninilay ng Nilalaman: Paraphrasing at Summarizing

Upang maipakita ang nilalaman ng mga pag-amin ng kliyente, kinakailangan na i-paraphrase ang kanyang mga pahayag o ibuod ang ilang mga pahayag. Kaya ang kliyente ay kumbinsido na siya ay maingat na pinakikinggan at naiintindihan. Ang pagmuni-muni ng nilalaman ay tumutulong din sa kliyente na mas maunawaan ang kanyang sarili, upang maunawaan ang kanyang mga iniisip, ideya, saloobin. Ayon kay Hill (1980), ito ang pinakamalawak na ginagamit na pamamaraan ng pagpapayo anuman ang teoretikal na oryentasyon ng tagapayo.

Ang paraphrasing ay pinakaangkop nang maaga sa pagpapayo dahil hinihikayat nito ang kliyente na talakayin ang kanilang mga alalahanin nang mas bukas. Gayunpaman, sa kabilang banda, hindi nito pinalalim nang sapat ang pag-uusap, tinukoy ni Ivey (1971) ang tatlong pangunahing layunin ng paraphrasing:

ipakita sa kliyente na ang consultant ay napaka-matulungin at sinusubukang maunawaan siya;
gawing kristal ang pag-iisip ng kliyente sa pamamagitan ng pag-uulit ng kanyang mga salita sa isang naka-compress na anyo;
suriin ang kawastuhan ng pag-unawa sa mga iniisip ng kliyente.

May tatlong simpleng panuntunan na dapat tandaan kapag bina-paraphrasing:

Paraphrasing ang pangunahing ideya ng kliyente.
Hindi mo maaaring i-distort o palitan ang kahulugan ng pahayag ng kliyente, pati na rin magdagdag ng isang bagay mula sa iyong sarili.

Ang "parrot" ay dapat na iwasan, i.e. verbatim na pag-uulit ng pahayag ng kliyente, ito ay kanais-nais na ipahayag ang mga saloobin ng kliyente sa iyong sariling mga salita.

Ang isang well-paraphrased na pag-iisip ng kliyente ay nagiging mas maikli, mas malinaw, mas tiyak, at ito ay tumutulong sa kliyente na maunawaan kung ano ang gusto niyang sabihin.

Mga halimbawa ng paraphrasing:

Consultant: Mayroon kang panloob na pakikibaka para sa karagdagang pagpapasya sa sarili sa buhay, at mahirap para sa iyo na magpasya kung alin sa dalawang landas ang mas tama ngayon.

Kliyente: Ngayong taon, sunod-sunod ang mga kasawian. Ang aking asawa ay may sakit, at pagkatapos ay ang aksidenteng iyon na umapaw sa tasa, at ngayon ang operasyon ng aking anak na lalaki ... Tila sa akin na ang mga kaguluhan ay hindi matatapos.

Consultant: Tila hindi na matatapos ang mga problema at itatanong mo sa iyong sarili kung ito ba ang palaging mangyayari.

Ang isang paglalahat ay nagpapahayag ng pangunahing ideya ng maraming hindi nauugnay na mga pahayag o isang mahaba at masalimuot na pahayag. Ang paglalahat ay tumutulong sa kliyente na gawing sistematiko ang kanyang mga iniisip, tandaan kung ano ang sinabi, hinihikayat ang pagsasaalang-alang makabuluhang paksa at nagtataguyod ng pagsunod sa pagkakasunud-sunod ng pagpapayo. Kung ang paraphrase ay sumasaklaw sa mga pahayag ng kliyente na ginawa lamang, kung gayon ang buong yugto ng pag-uusap o maging ang buong pag-uusap ay napapailalim sa generalization, Ivey (1971) ay nagpapahiwatig ng mga sitwasyon kung saan ang generalization ay kadalasang ginagamit:

kapag nais ng tagapayo na buuin ang simula ng pag-uusap upang maisama ito sa mga nakaraang pag-uusap;
kapag ang kliyente ay nagsasalita ng napakahaba at nakakalito;
kapag ang isang paksa ng pag-uusap ay naubos na at ang paglipat sa susunod na paksa o sa susunod na yugto ng pag-uusap ay binalak;
sa pagsisikap na magbigay ng ilang direksyon sa pag-uusap;

sa pagtatapos ng pulong, sa pagsisikap na bigyang-diin ang mahahalagang punto ng pag-uusap at magbigay ng gawain sa loob ng isang yugto ng panahon hanggang sa susunod na pagpupulong.

Pagninilay ng damdamin

Ang mga damdamin, damdamin sa pagpapayo at psychotherapy, ayon kay Bugental (1987), ay parang dugo sa operasyon: hindi maiiwasan ang mga ito at nagsasagawa ng isang function ng paglilinis, nagpapasigla sa pagpapagaling. Ang mga damdamin ay napakahalaga sa proseso ng pagpapayo, ngunit hindi ito isang katapusan sa kanilang sarili, bagaman ito ay malakas na damdamin na tumutulong sa pagkamit ng mga layunin: takot, sakit, pagkabalisa, awa, pag-asa, atbp.

Ang pag-unawa at pagmuni-muni ng damdamin ng kliyente ay tila isa sa pinakamahalagang pamamaraan ng pagpapayo. Ang mga prosesong ito ay higit pa sa teknolohiya, sila ay isang kailangang-kailangan na bahagi ng relasyon sa pagitan ng dalawang tao. Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay malapit na nauugnay sa paraphrasing ng mga saloobin na ipinahayag ng kliyente - ang pagkakaiba lamang ay na sa huling kaso, ang pansin ay nakatuon sa nilalaman, at kapag sumasalamin sa mga damdamin - sa kung ano ang nakatago sa likod ng nilalaman. Nais na ipakita ang mga damdamin ng kliyente, ang consultant ay nakikinig nang mabuti sa kanyang mga pag-amin, binabanggit ang mga indibidwal na pahayag, ngunit nakatuon din sa mga damdaming ipinahayag ng kliyente sa mga pag-amin.

Mahalagang bigyang-pansin ang balanse ng mga katotohanan at damdamin sa isang pag-uusap sa pagpapayo. Kadalasan, ang sumuko sa hilig ng pagtatanong, ang consultant ay nagsisimulang huwag pansinin ang damdamin ng kliyente.

Halimbawa:

kliyente: Magkaibigan na kami ng asawa ko mula pagkabata at nagpakasal pagkatapos ng graduation. Akala ko kung gaano kagandang buhay may asawa! Ngunit ang lahat ay naging ganap na naiiba ...

Consultant: Ilang taon na kayong kasal?

Sa kasong ito, tila mas interesado ang consultant sa pormal na katotohanan ng tagal ng kasal, at hindi sa kung paano nararanasan ng kliyente ang kanyang buhay may-asawa. Ang pagpapatuloy ng pag-uusap ay maaaring malinaw na maging mas produktibo, hayaan ang consultant na ipagpatuloy ang pag-amin, o, na nakahuli ng isang pinahabang pag-pause, tanungin siya ng tanong: "Ano ang" ganap na mali "ang ibig sabihin sa iyo?"

Mayroong isang tuntunin sa pagpapayo na kapag nagtatanong tungkol sa mga damdamin, ang kliyente ay madalas na magsasabi ng mga katotohanan mula sa buhay, ngunit kapag nagtanong lamang tayo tungkol sa mga kaganapan sa buhay, halos walang pagkakataon na makarinig ng anumang bagay tungkol sa mga damdamin. Malinaw na ipinahihiwatig ng panuntunang ito ang priyoridad ng mga tanong tungkol sa mga damdamin at ang mahalagang papel ng pagpapakita ng mga damdamin sa pagpapayo. Ito ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo sa therapy na nakatuon sa kliyente.

Sinasalamin ang damdamin ng kliyente, ang consultant ay nakatuon sa mga subjective na aspeto ng kanyang mga pag-amin, sinusubukang tulungan ang kliyente na maunawaan ang kanyang mga damdamin at (o) maranasan ang mga ito nang mas ganap, mas matindi, mas malalim. Ang pagninilay ng damdamin ay nangangahulugan na ang consultant ay parang salamin kung saan makikita ng kliyente ang kahulugan at kahulugan ng kanilang nararamdaman. Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay nag-aambag sa paglitaw ng interpersonal, emosyonal na pakikipag-ugnay, dahil ipinapakita nito sa kliyente na sinusubukan ng consultant na malaman ang kanyang panloob na mundo. Ang epektibong pagmuni-muni ng mga damdamin ay nakakatulong sa kliyente na mas maunawaan ang kanilang madalas na magkasalungat na damdamin at sa gayon ay pinapadali ang paglutas ng mga panloob na salungatan.

Halimbawa:

kliyente: Mahirap hindi lamang pag-usapan ito, ngunit kahit na pag-isipan ito. Sa loob ng mahabang panahon ay wala akong anumang relasyon sa mga lalaki, at ngayon ay hindi ko alam kung paano tratuhin ang pagkakataon na lumitaw.

Consultant: Nakakalungkot makita kung paano ka natatakot at umiiwas sa mga sinasabi mong gusto mo.

kliyente: Walang duda. Hindi ko alam kung bagay sa akin. Mukhang napaka-sweet niya at nasa kanya lahat ng gusto ko. hindi ko alam...

Consultant: Ang iyong pandama ngayon ay nagkakagulo. Hindi ka makapagpapasya kung talagang gusto mo ang lalaking ito.

kliyente: Oo. At palagi itong nangyayari kapag naiisip ko ito. Kung may nag-aalaga sa akin at mabait sa lahat, tinatakasan ko siya, kapag may ayaw sa akin, gusto ko siya. Anong lugaw! Magbabago ba ako ng posisyon?

Consultant: Nalilito ka, iniisip kung dapat mong subukang tumakas kapag may nagmamalasakit sa iyo.

Ang pagnanais na ipakita ang mga damdamin ay nagsasangkot ng pagkilala sa kanila. Upang gawin ito, kinakailangang bigyang-pansin hindi lamang ang nilalaman ng kwento ng kliyente, kundi pati na rin ang kanyang emosyonal na tono, pustura, ekspresyon ng mukha. Mahalaga rin na tandaan na ang mga damdamin ay maaaring magtago hindi lamang sa kung ano ang sinabi, kundi pati na rin sa kung ano ang hindi sinabi, kaya ang consultant ay dapat maging sensitibo sa iba't ibang mga pahiwatig, katahimikan, pag-pause.

Sumasalamin sa mga damdamin, dapat isaalang-alang ng isa ang lahat ng emosyonal na reaksyon ng kliyente - positibo, negatibo at ambivalent; nakadirekta sa sarili, sa ibang tao at sa consultant. Upang tumpak na maipakita ang mga damdamin, mahalagang gumamit ng maraming mga konsepto na tumutukoy sa iba't ibang mga pandama na nuances.

Sa pagpapayo, ito ay mahalaga hindi lamang upang ipakita ang mga damdamin, ngunit din upang i-generalize ang mga ito. Pinapayagan ka nitong matukoy ang emosyonal na tono ng pag-uusap, upang i-synthesize ang mga emosyonal na aspeto ng karanasan ng kliyente. Kadalasan sa isang pag-uusap ay nakakatagpo tayo ng magkasalungat, at kung minsan ay polar na damdamin kaugnay ng mga sitwasyon o bagay ng pag-ibig na makabuluhan para sa kliyente. Dito, ang pangkalahatan ng mga damdamin ay napakahalaga upang maipakita sa kliyente ang tunay na pagkakaisa ng mga magkasalungat sa emosyonal na globo.

Sa pagsasalita tungkol sa mga damdamin sa pagpapayo, maaari tayong magbalangkas ng ilang pangkalahatang mga prinsipyo na sumasaklaw hindi lamang sa pagmuni-muni ng mga damdamin ng kliyente, kundi pati na rin sa pagpapahayag ng mga damdamin ng consultant:

Obligado ang consultant na tukuyin nang buo at tumpak hangga't maaari ang mga damdamin ng kanyang sarili at mga kliyente.
Hindi kinakailangang magmuni-muni o magkomento sa bawat pakiramdam ng kliyente - dapat na angkop ang bawat aksyon ng tagapayo sa konteksto ng proseso ng pagpapayo.
Tiyaking bigyang-pansin ang mga damdamin kapag sila ay:
- magdulot ng mga problema sa pagpapayo o
- kayang suportahan ang kliyente, tulungan siya.

Sa unang kaso, ang takot, pagkabalisa, galit, poot ay lalong kitang-kita. Halimbawa, ang galit ng isang kliyente ay maaaring humahadlang sa normal na komunikasyon, kaya ang pakiramdam na ito ("Mukhang galit ka ngayon") ay dapat ibigay sa kanilang pansin upang ang talakayan ay makatulong na alisin ang hadlang sa pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo. Ang ganitong talakayan ay may katuturan din para sa kliyente, dahil nakakatulong ito sa kanya na tanggapin ang normalidad ng kanyang negatibong damdamin, gayundin upang mabawasan ang kanilang intensity. Mahalaga rin na tulungan ang kliyente na magpahayag ng mga negatibong damdamin dahil mas madali para sa kliyente na kontrolin ang hayagang ipinahayag na mga damdamin. Sa pangalawang kaso, binibigyan namin ang kliyente ng emosyonal na suporta. Halimbawa, kung ang isang kliyente na nahihirapang umalis ng maaga sa trabaho ay lalabas para sa isang pulong sa pagpapayo sa oras, ito ay dapat tandaan: "Mabuti at nakarating ka sa oras!" O kapag ang isang kliyente na may matagal na depresyon ay nagsabi na siya ay nakabangon sa kama, naglinis ng kanyang silid at nagluluto ng hapunan para sa kanyang sarili, kami, na nauunawaan ang kahalagahan ng kaganapan, ay dapat na magalak kasama niya para sa matagumpay na "pag-unlad" sa pagtagumpayan ng depresyon.

Ang consultant ay obligado din na ipahayag ang kanyang sariling mga damdamin na lumitaw sa sitwasyon ng pagpapayo. Ang kanilang paglitaw ay isang uri ng taginting sa mga karanasan ng mga kliyente. Gaya ng sabi ni S. Rogers, "kung ano ang pinaka-personal ay pinaka-pangkalahatan." Sa pamamagitan ng pakikinig sa mga damdamin na lumabas sa kurso ng pagpapayo bilang isang reaksyon sa pag-uugali ng kliyente, ang tagapayo ay makakakuha ng maraming mahalagang impormasyon tungkol sa kanya. Ang pagpapahayag ng mga damdamin ay nakakatulong upang mapanatili ang malalim na emosyonal na pakikipag-ugnayan, kung saan mas nauunawaan ng kliyente kung ano ang reaksyon ng ibang tao sa kanyang pag-uugali. Gayunpaman, ang tagapayo ay dapat lamang magpahayag ng mga damdamin na may kaugnayan sa paksa ng pag-uusap. Minsan ang kliyente mismo ay gustong malaman ang tungkol sa nararamdaman ng tagapayo. At sa isang napaka madalas itanong: "Gusto kong malaman kung ano ang nararamdaman mo sa akin?" - hindi kailangang magmadali sa pagsagot. Mas mainam na sagutin ang ganoong tanong sa tanong na: "Bakit mo ako tinatanong tungkol dito?", "Ano sa palagay mo ito?". Sa pagpapayo, ang damdamin ng kliyente ay palaging mas mahalaga kaysa sa consultant.

Minsan kinakailangan upang tulungan ang mga kliyente na kontrolin ang kanilang mga damdamin, lalo na kapag sila ay masyadong matindi. Nalalapat ito sa parehong positibo at negatibong damdamin.

Mga paghinto ng katahimikan

Karamihan sa mga tao ay nahihiya kapag natapos ang pag-uusap at nagkaroon ng katahimikan. Parang walang katapusan. Sa parehong paraan, ang isang baguhan na consultant ay nakakaramdam ng hindi komportable kapag may isang paghinto ng katahimikan sa isang pag-uusap, dahil tila sa kanya na palagi siyang kailangang gumawa ng isang bagay. Gayunpaman, ang kakayahang manatiling tahimik at gumamit ng katahimikan para sa mga layuning panterapeutika ay isa sa pinakamahalagang kasanayan sa pagpapayo. Bagama't ang katahimikan sa pagpapayo kung minsan ay nangangahulugan ng pagkasira ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo, gayunpaman, maaari itong maging malalim. Tulad ng alam ng lahat mula sa pang-araw-araw na buhay, mabuting kaibigan hindi kinakailangan na makipag-usap sa lahat ng oras, at ang mga mahilig ay gumugol ng maraming oras sa katahimikan, na nagpapahiwatig lamang ng lalim ng kanilang relasyon. Para sa isang tagapayo na natutong maging sensitibo sa iba't ibang kahulugan ng katahimikan, sa pananahimik sa pangkalahatan, at natutong gumawa at gumamit ng mga paghinto sa pagpapayo, ang katahimikan ay nagiging lalong mahalaga sa paggamot, dahil ito ay:

pinatataas ang emosyonal na pag-unawa ng consultant at kliyente;
nagbibigay ng pagkakataon sa kliyente na "isawsaw ang kanyang sarili" sa kanyang sarili at pag-aralan ang kanyang mga damdamin, saloobin, halaga, pag-uugali;
nagbibigay-daan sa kliyente na maunawaan na ang responsibilidad para sa pag-uusap ay nakasalalay sa kanyang mga balikat.

Kahit na ang hanay ng mga kahulugan ng katahimikan sa pagpapayo ay medyo malawak, ang pagkakaiba ay karaniwang ginagawa sa pagitan ng "makahulugan" at "walang kahulugan" na katahimikan (Gelso at Fretz, 1992). Sa huling kaso, tumataas ang pagkabalisa ng kliyente, hindi siya makaupo, nagsisimula siyang nerbiyos.

Ano ang mahahalagang implikasyon ng katahimikan sa pagpapayo?

Ang mga paghinto ng katahimikan, lalo na sa simula ng pag-uusap, ay maaaring magpahayag ng pagkabalisa ng kliyente, mahinang kalusugan, pagkalito dahil sa mismong katotohanan ng pagpapayo.
Ang katahimikan ay hindi palaging nangangahulugan ng kawalan ng tunay na aktibidad. Sa mga paghinto ng katahimikan, maaaring maghanap ang kliyente ng mga tamang salita upang ipagpatuloy ang kanyang kuwento, timbangin ang napag-usapan noon, subukang suriin ang mga hula na lumitaw sa pag-uusap. Ang consultant ay nangangailangan din ng mga pause ng katahimikan upang pagnilayan ang nakaraang bahagi ng pag-uusap at bumalangkas mahahalagang isyu. Ang mga pana-panahong paghinto ng katahimikan ay ginagawang may layunin ang pag-uusap, dahil sa oras na ito ang mga mahahalagang punto ng pag-uusap ay isiniwalat sa isip, ang mga pangunahing konklusyon ay buod. Ang mga paghinto ng katahimikan ay nakakatulong na hindi makaligtaan ang mahahalagang tanong.
Ang katahimikan ay maaaring mangahulugan na ang kliyente at ang tagapayo ay umaasa sa pagpapatuloy ng pag-uusap mula sa isa't isa.
Ang paghinto ng katahimikan, lalo na kung ito ay hindi kanais-nais para sa kliyente at sa consultant, ay maaaring mangahulugan na ang parehong mga kalahok sa pag-uusap at ang buong pag-uusap ay nasa isang hindi pagkakasundo at mayroong isang paghahanap para sa isang paraan sa sitwasyong ito, isang paghahanap para sa isang bagong direksyon para sa pag-uusap.
Ang katahimikan sa ilang mga kaso ay nagpapahayag ng pagtutol ng kliyente sa proseso ng pagpapayo. Pagkatapos ay mayroon itong manipulative na kahulugan na may kaugnayan sa consultant. Narito ang kliyente ay naglalaro ng laro: "Maaari akong umupo tulad ng isang bato at tingnan kung siya (ang consultant) ay maaaring ilipat sa akin."
Minsan ang mga pause ng katahimikan ay nangyayari kapag ang pag-uusap ay nagpapatuloy sa isang mababaw na antas at ang pagtalakay sa pinakamahalaga at mahahalagang isyu ay iniiwasan. gayunpaman, dagdagan ang pagkabalisa ng kliyente.

Ang katahimikan kung minsan ay nagpapahiwatig ng malalim na paglalahat nang walang mga salita, pagkatapos ay mas makabuluhan at magaling magsalita kaysa mga salita.

Ang hindi maihahambing na therapeutic value ng katahimikan ay inilarawan ni Rogers (1951) na may isang halimbawa mula sa kanyang pagsasanay:

"Nakumpleto ko kamakailan ang pagpapayo para sa kakaibang kaso na nakita ko (...). Si Joan ay isa sa aking mga unang kliyente nang magsimula ako ng lingguhang pagpapayo sa lokal na mataas na paaralan. Sa tagapayo ng paaralan, sinabi ng batang babae: "Ako' Sobrang nahihiya ako hindi ko man lang masabi ang mga paghihirap mo. Kaya mo bang gawin ito sa iyong sarili?" Kaya, bago makipagkita kay Joan, sinabi sa akin ng tagapayo na ang malaking problema ang mga babae ay kulang sa kaibigan. Idinagdag ng consultant na si Joan ay labis na nag-iisa.

Nung una ko palang makita yung babae, halos hindi na niya nasabi ang problema niya at nabanggit lang niya ang mga magulang niya na tila mahal niya. Naputol ang aming pag-uusap ng napakahabang paghinto. Ang susunod na apat na pag-uusap ay magkasya bawat salita sa isang maliit na piraso ng papel. Noong kalagitnaan ng Nobyembre, sinabi ni Joan na "maganda ang takbo ng mga bagay." At wala nang iba pa. Gayunpaman, sinabi ng consultant na napansin ng mga guro ang kakaibang ngiti sa mukha ni Joan kapag nagkikita sila sa hallway. Halos hindi siya ngumiti kanina. Ang consultant mismo ay bihirang makita si Joan at wala siyang masabi tungkol sa kanyang mga pakikipag-ugnayan sa ibang mga estudyante. Noong Disyembre, naganap ang isang pag-uusap kung saan malayang nagsalita si Joan. Sa ibang mga pagpupulong, nanatili lamang siyang tahimik, nakayuko, at tila nag-iisip, kung minsan ay nakatingin nang may ngiti. Isang mas malaking katahimikan ang naghari sa sumunod na dalawa at kalahating buwan. After that, nalaman ko na si Joan ang napili bilang "girl of the month" sa school niya. Ang pamantayan sa pagpili ay palaging pagiging sporty at kasikatan. Kasabay nito, nakatanggap ako ng isang mensahe: "Sa tingin ko ay hindi na kita kailangang bisitahin." Oo, siyempre, hindi niya kailangan, ngunit bakit? Ano ang nangyari sa mga oras na iyon ng katahimikan? Kaya nasubok ang aking pananampalataya sa kakayahan ng kliyente. Natutuwa akong hindi ako nagduda."

Ipinapakita ng kasong ito na dapat pahintulutan ng consultant ang kliyente na maging isang consultative contact ayon sa gusto niya, at samakatuwid, manatiling tahimik.

Pagbibigay ng impormasyon

Ang mga layunin ng pagkonsulta ay nakakamit din sa pamamagitan ng pagbibigay sa kliyente ng impormasyon: ang consultant ay nagpapahayag ng kanyang opinyon, sumasagot sa mga tanong ng kliyente at nagpapaalam sa kanya tungkol sa iba't ibang aspeto ng mga problemang tinalakay. Karaniwang nauugnay ang impormasyon sa proseso ng pagpapayo, pag-uugali ng tagapayo, o mga kondisyon ng pagpapayo (lugar at oras ng mga pagpupulong, pagbabayad, atbp.).

Ang pagbibigay ng impormasyon sa pagpapayo ay kung minsan ay napakahalaga, dahil ang mga kliyente ay madalas na nagtatanong sa isang tagapayo ng iba't ibang mga katanungan. Partikular na makabuluhan ang mga tanong sa likod kung saan nakasalalay ang pagkabalisa ng mga kliyente tungkol sa kanilang hinaharap, kalusugan, halimbawa: "Magkakaroon ba tayo ng mga anak?", "Namana ba ang cancer?". Ang pagkalito ng customer ay makabuluhan hindi sa sarili nito, ngunit sa konteksto ng paglitaw nito. Ang ganitong mga tanong ay dapat na seryosohin at ang mga sagot sa mga ito ay dapat na maingat na isaalang-alang. Sa anumang kaso ay hindi mo dapat gawing biro ang mga tanong at sagutin nang hindi magkakaugnay o kahit na iwasan ang sagot. Pagkatapos ng lahat, ang mga personal na problema ng mga kliyente na may kasamang mga pagkabalisa at takot ay nakatago sa likod ng mga tanong. Ito ay kanais-nais na maging karampatang at maiwasan ang mga pagpapasimple upang hindi mawala ang tiwala ng mga customer at hindi madagdagan ang kanilang pagkabalisa.

Sa pagbibigay ng impormasyon, hindi dapat kalimutan ng tagapayo na minsan ay nagtatanong ang mga kliyente upang maiwasan ang pagtalakay sa kanilang mga problema at paggalugad sa sarili. Sa katotohanan, gayunpaman, hindi mahirap na makilala sa pagitan ng mga tanong na nagpapahiwatig ng pag-aalala ng isang kliyente at isang pagtatangka na manipulahin ang tagapayo sa pamamagitan ng pagtatanong.

Interpretasyon

Halos lahat ay nag-iiwan ng imprint sa "imahe ng personalidad." Walang walang kwenta at random kahit sa kaunting galaw ng isang tao. Ang personalidad ay patuloy na nagpapahayag ng sarili sa mga salita, tono ng boses, kilos, pustura, at ito ay depende sa kakayahan ng consultant kung siya ay "makabasa" ng mga kumplikadong sikolohikal na sulatin. Ang bawat kliyente ay hindi isang bukas na libro, ngunit isang hindi kilalang bansa kung saan ang lahat ay bago at mahirap maunawaan sa simula. Ang pamamaraan ng interpretasyon ay tumutulong sa consultant na mag-navigate sa hindi kilalang bansang ito - marahil ang pinakamahirap na paraan ng pagpapayo.

Napakahalaga sa pagpapayo na maglabas ng higit pa sa nilalaman ng mababaw na salaysay ng kliyente. Ang panlabas na nilalaman, siyempre, ay makabuluhan din, ngunit ang pagbubunyag ng nakatagong nilalaman na nakatago sa likod ng mga salita ng kliyente ay mas makabuluhan. Para dito, ginagamit ang pagsasalaysay na interpretasyon. Ang mga interpretive na pahayag ng tagapayo ay nagbibigay ng kahulugan sa mga inaasahan, damdamin, at pag-uugali ng kliyente dahil nakakatulong ang mga ito sa pagtatatag sanhi sa pagitan ng pag-uugali at damdamin. Ang nilalaman ng kwento at karanasan ng kliyente ay binago sa konteksto ng sistema ng pagpapaliwanag na ginamit ng consultant. Ang pagbabagong ito ay tumutulong sa kliyente na makita ang kanilang sarili at ang kanilang mga paghihirap sa buhay sa isang bagong pananaw at sa isang bagong paraan. Sinabi ni A. Adler na ang tamang pag-unawa sa kung ano ang nangyayari ay pinagbabatayan ng sapat na pag-uugali. Kilalang kasabihan ni Socrates - "kaalaman ay aksyon".

Ang kakanyahan ng iminungkahing interpretasyon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa teoretikal na posisyon ng consultant. Sa therapy na nakasentro sa kliyente, iniiwasan ang mga direktang interpretasyon, hindi gustong alisin ang responsibilidad ng kliyente para sa proseso ng pagpapayo. Ang mga kinatawan ng direksyon ng psychoanalytic ay sumunod sa isang ganap na kabaligtaran na pananaw ng interpretasyon. Dito, ang mga diskarte sa interpretive ay sentro, dahil sa psychoanalysis halos lahat ay binibigyang kahulugan - paglilipat, paglaban, pangarap, libreng samahan, katahimikan, atbp. Kaya, hinahangad ng mga psychoanalyst na mas malalim na ibunyag ang psychodynamic na kahulugan ng mga problema ng kliyente. Sa "Gestalt therapy" ang kliyente mismo ay hinihikayat na bigyang-kahulugan ang kanyang pag-uugali, i.e. nananatiling tanging responsable para sa paliwanag.

Tinukoy ni Hill (1986) ang limang uri ng interpretasyon:

Pagtatatag ng mga link sa pagitan ng pinaghihinalaang hiwalay na mga pahayag, isyu, o kaganapan. Halimbawa, sa isang kliyente na nagsasalita tungkol sa takot sa pagsasalita sa publiko, mababang pagpapahalaga sa sarili at kahirapan sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao, itinuturo ng consultant ang kaugnayan ng mga problema at ang impluwensya ng hindi sapat na mga inaasahan at pag-angkin ng kliyente sa kanilang paglitaw.
Binibigyang-diin ang anumang mga tampok ng pag-uugali o damdamin ng kliyente. Ang isang kliyente, halimbawa, ay patuloy na tumatangging magtrabaho, bagaman siya ay nagpapahayag ng pagnanais na magtrabaho. Maaaring sabihin sa kanya ng tagapayo, "Mukhang nasasabik ka sa pagkakataon, ngunit kapag nahaharap sa hindi maiiwasang mga paghihirap, tumakas ka."
Interpretasyon ng mga paraan sikolohikal na proteksyon, mga reaksyon ng paglaban at paglipat. Sa halimbawa sa itaas, posible ang isang interpretasyon: "Mula sa ating pag-uusap, ang pagtakas ay isang paraan para harapin mo ang takot sa pagkabigo." Kaya, ang sikolohikal na proteksyon (pagtakas) mula sa pagkabalisa (takot sa kabiguan) ay binibigyang kahulugan dito. Ang interpretasyon ng paglipat ay isang pangunahing pamamaraan sa psychoanalytic na paggamot. Sinisikap nilang ipakita sa kliyente na ang kanyang nakaraang relasyon (kadalasan sa kanyang ama o ina) ay nakakasagabal sa tamang pang-unawa sa mga damdamin at pag-uugali ng consultant.
Pag-uugnay ng mga kasalukuyang kaganapan, kaisipan at karanasan sa nakaraan. Sa madaling salita, tinutulungan ng consultant ang kliyente na makita ang koneksyon sa pagitan ng mga kasalukuyang problema at mga salungatan at mga nakaraang psychotraumas.

Ang pagbibigay sa kliyente ng isa pang pagkakataon upang maunawaan ang kanilang mga damdamin, pag-uugali, o mga problema.

Halimbawa:

kliyente: Wala siyang ginagawa sa bahay, ngunit sa lahat ng oras ay pumupunta siya sa inuman kasama ang mga kaibigan. Ako ay tiyak na mapapahamak na alagaan ang mga bata at gawin ang lahat sa paligid ng bahay.

Consultant: Tila sa ganitong paraan inililigtas ka niya sa kakaibang paraan mula sa paggawa ng desisyon tungkol sa iyong kasalukuyan at hinaharap na buhay.

Praktikal sa lahat ng nakalistang uri ng interpretasyon ang sandali ng pagpapaliwanag ay halata, i.e. Ang kakanyahan ng interpretasyon ay upang gawing maunawaan ang hindi maintindihan. Magbigay tayo bilang isang halimbawa ng paliwanag sa kliyente ng konsepto ng "agoraphobia" (Storr A., 1980):

"Sumusunod ito sa iyong kuwento na ang mundo ay naging mapanganib para sa iyo mula pagkabata, nang ang iyong ina ay natakot na palayain kang mag-isa sa bahay. Ang gayong takot para sa isang tatlong taong gulang na bata ay hindi nakakagulat, ngunit sa paglipas ng mga taon, pagtaas ng tiwala sa sarili at gana sa panganib. Ang tanging abnormalidad ng iyong takot ay ang tagal nito."

Hindi inaalis ng interpretasyong ito neurotic na sintomas, gayunpaman, binabawasan ang pagkabalisa sa pamamagitan ng paggawa ng sintomas mula sa isang hindi maintindihang balakid sa isang malinaw na itinatag na problema na maaaring malutas.

Dapat isaalang-alang ng interpretasyon ang yugto ng proseso ng pagkonsulta. Ang pamamaraan na ito ay hindi gaanong ginagamit sa simula ng pagpapayo, kapag ito ay inaasahang makamit ang tiwala sa mga kliyente, ngunit sa ibang pagkakataon ito ay lubhang kapaki-pakinabang para sa pagtuklas ng mga psychodynamics ng mga problema.

Ang pagiging epektibo ng interpretasyon ay higit na nakadepende sa lalim at timing nito. Ang isang mahusay na interpretasyon, bilang isang patakaran, ay hindi masyadong malalim. Dapat itong mag-link sa kung ano ang alam na ng kliyente. Ang pagiging epektibo ng interpretasyon ay tinutukoy din ng pagiging napapanahon, ang pagpayag ng kliyente na tanggapin ito. Gaano man katalino at tumpak ang interpretasyon, kung ito ay ipinakita sa maling oras, magiging zero ang epekto, dahil hindi mauunawaan ng kliyente ang mga paliwanag ng consultant.

Ang pagiging epektibo ng interpretasyon ay nakasalalay din sa personalidad ng kliyente. Ayon kina S. Spiegel at S. Hill (1989), ang mga kliyente na mayroon mataas na lebel paggalang sa sarili at edukasyon, ay mas sensitibo sa mga interpretasyon at kahit na sa kaso ng hindi pagkakasundo ay isaalang-alang ang mga ito.

Dapat na maunawaan ng consultant ang mga reaksyon ng mga kliyente sa esensya ng mga interpretasyon. Ang emosyonal na kawalang-interes ng kliyente ay dapat mag-isip sa consultant tungkol sa pagkakaayon ng interpretasyon sa katotohanan. Gayunpaman, kung ang kliyente ay tumugon nang may pagkapoot at agad na ibinasura ang interpretasyon bilang hindi kapani-paniwala, may dahilan upang maniwala na ang interpretasyon ay naantig ang ugat ng problema.

Sa kabila ng kahalagahan ng interpretasyon, hindi ito dapat abusuhin; kapag napakaraming interpretasyon sa proseso ng pagpapayo, nagiging defensive ang kliyente at lumalaban sa pagpapayo. Hindi natin dapat kalimutan na ang isang consultant, tulad ng sinumang tao, ay maaaring magkamali, i.e. ang kanyang mga interpretasyon ay hindi tumpak o hindi totoo. Samakatuwid, hindi nararapat na bumalangkas ng mga interpretative na pahayag sa isang awtoritaryan, ayon sa kategoryang nakapagtuturo na tono. Mas madali para sa kliyente na tanggapin ang mga interpretasyong binabalangkas bilang mga pagpapalagay kapag pinahintulutan siyang tanggihan ang mga ito. Pinakamainam na simulan ang mga interpretative na pahayag sa mga salitang "Ipagpalagay ko", "marahil", "bakit hindi subukang magmukhang ganito", atbp. Ang hypothetical na katangian ng mga interpretasyon ay hindi nakakabawas sa kanilang halaga, kung ang mga ito ay tumpak at katanggap-tanggap sa kliyente.

Paghaharap

Ang bawat tagapayo ay kailangang harapin ang mga kliyente paminsan-minsan para sa mga layuning panterapeutika. Tinukoy ni Egan (1986) ang paghaharap bilang anumang tugon ng tagapayo na salungat sa pag-uugali ng kliyente. Kadalasan, ang paghaharap ay nakadirekta sa dalawahang pag-uugali ng kliyente: pag-iwas, "laro", tuso, paghingi ng tawad, "splurge", i.e. sa lahat ng bagay na pumipigil sa kliyente na makita at malutas ang kanilang mga problema. Sa pamamagitan ng paghaharap, sinisikap nilang ipakita sa kliyente ang mga pamamaraan ng sikolohikal na proteksyon na ginagamit sa pagsisikap na umangkop sa mga sitwasyon sa buhay, ngunit kung saan ay nagpapahirap, nililimitahan ang pagbuo ng personalidad. Ang pokus ng paghaharap ay karaniwang ang interpersonal na istilo ng komunikasyon ng kliyente, na makikita sa pakikipag-ugnayan sa consultative. Binibigyang-pansin ng consultant ang mga pamamaraan kung saan sinusubukan ng kliyente na iwasan ang pagtalakay sa mahahalagang paksa sa pagpapayo, binabaluktot ang paksa ng kanyang mga sitwasyon sa buhay, atbp.

Tinukoy nina George at Cristiani (1990) ang tatlong pangunahing pagkakataon ng paghaharap sa pagpapayo:

Paghaharap upang maakit ang atensyon ng kliyente sa mga kontradiksyon sa kanyang pag-uugali, pag-iisip, damdamin, o sa pagitan ng mga iniisip at damdamin, intensyon at pag-uugali, atbp. Sa kasong ito, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa dalawang yugto ng paghaharap. Ang una ay nagsasaad ng isang tiyak na aspeto ng pag-uugali ng kliyente. Sa pangalawa - ang kontradiksyon ay madalas na kinakatawan ng mga salitang "ngunit", "gayunpaman". Sa kaibahan sa interpretasyon, ang paghaharap ay direktang nagpapahiwatig ng mga sanhi at pinagmulan ng mga kontradiksyon. Sa ganitong uri ng paghaharap, sinusubukan nilang tulungan ang kliyente na makita ang mismong kontradiksyon, na hindi niya napansin noon, hindi gusto o hindi mapansin.

Halimbawa:

Kliyente: Inaabangan ko ang pagpupulong ngayon, dahil marami akong gustong sabihin.

Consultant: Oo, ngunit ikaw ay labinlimang minutong huli at nakaupo ka nang naka-cross arms sa loob ng ilang oras.

Ilan pang halimbawa ng magkasalungat na pahayag mula sa mga customer:

"Ako ay nalulumbay at nag-iisa, ngunit ito ay hindi lahat na masama."
"Sa palagay ko ang mga tao ay dapat gumawa ng kanilang sariling mga desisyon, ngunit palagi kong pinapayuhan ang aking mga anak ng payo kung paano mamuhay."
"Sa tingin ko ay sobra ang timbang ko, ngunit ang iba ay nagsasabi na maganda ako."
"Gusto kong makinig sa iba, ngunit sa ilang kadahilanan ay palagi akong nagsasalita ng higit sa sinuman."

Ang paghaharap upang makatulong na makita ang sitwasyon kung ano talaga ito, salungat sa ideya ng kliyente tungkol dito sa konteksto ng kanyang mga pangangailangan. Halimbawa, ang isang kliyente ay nagreklamo: "Ang aking asawa ay nakakuha ng isang pangmatagalang trabaho dahil hindi niya ako gusto." Ang totoong sitwasyon ay nagpalit ng trabaho ang asawa sa kahilingan ng kanyang asawa matapos ang mahabang pag-aaway, dahil hindi siya kumikita ng malaki sa dati niyang trabaho. Ngayon ang asawa ay kumikita ng sapat, ngunit bihira sa bahay. Sa kasong ito, dapat ipakita ng consultant sa kliyente na hindi ang problema mga relasyon sa pag-ibig, at sa pinansiyal na sitwasyon ng pamilya, ang pangangailangan para sa asawa na kumita ng higit pa, bagaman dahil dito ay madalas siyang napipilitang lumayo. Hindi pinahahalagahan ng kliyente ang pagsisikap ng kanyang asawa na makamit ang mahusay na kaunlaran para sa pamilya at binibigyang kahulugan ang sitwasyon sa paraang maginhawa para sa kanyang sarili.
Isang paghaharap upang maakit ang atensyon ng kliyente sa kanyang pag-iwas sa pagtalakay ng ilang problema. Halimbawa, ang isang consultant ay nagpahayag ng sorpresa sa isang kliyente: "Dalawang beses na kaming nagkita, ngunit wala kang sinasabi tungkol sa sex life, bagaman sa unang pagkikita ay natukoy mo ito bilang iyong pinakamahalagang problema. Sa tuwing lalapit tayo sa pangunahing paksa, tumabi ka. Iniisip ko kung ano ang ibig sabihin nito."

Ang paghaharap ay isang kumplikadong pamamaraan na nangangailangan ng pagiging sopistikado at karanasan mula sa consultant. Ito ay madalas na itinuturing bilang isang akusasyon, samakatuwid, ito ay naaangkop lamang sa sapat na pagtitiwala sa isa't isa, kapag ang kliyente ay nararamdaman na ang consultant ay nauunawaan at nagmamalasakit sa kanya. Ang pag-alam at pag-unawa sa mga limitasyon ng pamamaraan ng paghaharap ay mahalaga para sa tamang paggamit ng pamamaraan ng paghaharap. Kinilala ni Kennedy (1977) ang ilang pangunahing kaso:

Ang paghaharap ay hindi dapat gamitin upang parusahan ang isang kliyente para sa hindi naaangkop na pag-uugali. Ito ay hindi isang paraan para sa tagapayo upang ipahayag ang poot.
Ang paghaharap ay hindi nilayon upang sirain ang sikolohikal na mekanismo ng pagtatanggol ng mga kliyente. Ang layunin nito ay tulungan ang mga kliyente na makilala ang mga paraan kung saan nila pinoprotektahan ang kanilang sarili mula sa pagsasakatuparan ng katotohanan. Ang paghahanap at pagsira sa mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol, sa kasamaang-palad, ay isa sa mga pinakakaraniwang pamamaraan ng paghaharap sa mga grupo ng pagsasanay sa pagiging sensitibo, kung saan hiniram ang pamamaraang ito. Ang estilo ng sikolohikal na pagtatanggol ay nagsasabi ng maraming tungkol sa personalidad ng kliyente, at ang pag-unawa ay mas mahalaga dito, hindi pagkasira, na nakakainis sa kliyente at nagiging sanhi ng kanyang pagtutol. Bago gamitin ang diskarte sa paghaharap, mahalagang maunawaan ang mga mekanismo ng pagtatanggol ng kliyente at tanungin ang iyong sarili:
- gaano kalalim ang ugat at gaano katagal ang mga mekanismong ito?
- Anong mga personal na motibo ang nakatago sa likod ng sikolohikal na proteksyon?
- magkano mga mekanismo ng pagtatanggol kinakailangan para sa isang tao na matagumpay na umangkop sa pang-araw-araw na buhay?
- ano ang mangyayari kung walang mga mekanismo ng pagtatanggol sa sikolohikal?
Ang paghaharap ay hindi dapat gamitin upang matugunan ang mga pangangailangan o pagpapahayag ng sarili ng tagapayo. Ang pagpapayo ay hindi isang sitwasyon kung saan kailangang ipakita ng tagapayo ang kanyang karunungan at lakas para sa layunin ng pagpapalaki sa sarili. Ang gawain ng consultant ay hindi upang talunin ang kliyente, ngunit upang maunawaan siya at magbigay ng tulong. Ang maling paggamit ng diskarte sa paghaharap ay madalas na nagpapahiwatig na sa proseso ng pagpapayo, nalulutas ng espesyalista ang mga personal na problema.

Ang paggamit ng komprontasyon sa pagpapayo ay dapat na makatwiran sa pamamagitan ng ilang mga simpleng tuntunin (Egan, 1986):

ito ay kinakailangan upang maingat na makilala ang nilalaman ng hindi naaangkop na pag-uugali ng kliyente at ang konteksto nito, ngunit hindi ito nagkakahalaga ng pagsasabi ng lahat nang sabay-sabay; hindi dapat kalimutan na hindi ito tungkol sa paglalahad ng pagsusuri ng kaso sa mga kasamahan;
kinakailangang ipaliwanag nang detalyado sa kliyente at sa kanyang mga kamag-anak ang mga kahihinatnan ng magkasalungat na pag-uugali, kabilang ang proseso ng pagpapayo;
ito ay kinakailangan upang matulungan ang kliyente na makahanap ng mga paraan upang malampasan ang kanyang mga problema.

Bilang karagdagan sa mga panuntunan sa itaas, nais kong bigyang-diin na ang paghaharap sa kliyente ay hindi dapat maging agresibo at pang-uri. Maipapayo na gamitin nang mas madalas ang mga parirala: "Sa tingin ko", "mangyaring subukang ipaliwanag", "kung hindi ako nagkakamali", na nagpapahayag ng ilang mga pagdududa ng consultant at pinapalambot ang tono ng paghaharap.

Bilang isang hiwalay na bersyon ng paghaharap, ang pagkagambala ng salaysay ng kliyente ay nararapat na bigyang pansin. Habang pinahihintulutan ang kliyente na magsalita nang malaya, hindi dapat kalimutan ng tagapayo na hindi lahat ng impormasyon ay pantay na mahalaga, na ang ilang mga paksa o tanong ay dapat palalimin. Posible ang pagkagambala ng kliyente kapag ito ay "tumalon" sa iba pang mga problema nang hindi nauubos ang mga nauna. Kung binago ng kliyente ang paksa, maaaring makialam ang tagapayo sa pangungusap na, "Napansin kong binago mo ang paksa. Sinadya mo ba ito?" Gayunpaman, ang madalas na pagkagambala sa salaysay ay mapanganib. Kapag hindi natin pinahintulutan ang kliyente na sabihin ang paraan na gusto niya, kadalasan ay hindi natin nakakamit ang gusto natin. Karamihan sa mga kliyente ay may posibilidad na sumuko sa patnubay ng tagapayo, kaya ang patuloy na pagkagambala ay nagbubunga ng pagkagumon at pagkatapos ay mahirap umasa sa pagiging prangka.

Mga Damdamin ng Tagapayo at Pagbubunyag ng Sarili

Ang pagpapayo ay palaging nangangailangan ng hindi lamang karanasan, pananaw, kundi pati na rin ang emosyonal na paglahok sa proseso. Gayunpaman, napakahalaga na ang emosyonal na pakikilahok ay angkop at nagsisilbi sa mga interes ng kliyente, hindi ng tagapayo. Ang pagnanais na mas maunawaan ang mga problema ng kliyente ay hindi dapat na sinamahan ng pagkawala ng objectivity. Gaya ng sabi ni Storr (1980), "ang empatiya na walang objectivity ay kasing liit ng halaga ng objectivity na walang empatiya." Sumulat si Jung (1958):

"Kung nais ng isang doktor na ipakita sa isang tao ang paraan o samahan ang isang tao kahit na sa isang maliit na bahagi ng kanyang landas, dapat niyang malaman ang kaluluwa ng taong ito. Ang mga damdamin ay hindi maaaring pagsamahin sa isang pagtatasa. Walang pagkakaiba kung ang pagtatasa ay ipinahayag o Imposibleng sumang-ayon sa pasyente nang walang anumang pagtutol - binawi din ito, tulad ng pagkondena. Ang pakikiramay ay ipinakita lamang sa walang kinikilingan na kawalang-kinikilingan."

Ang consultant, sa pamamagitan ng pagpapahayag ng kanyang damdamin, ay ipinahayag sa kliyente. Ang pagbubukas sa pinakamalawak na kahulugan ay nangangahulugan ng pagpapakita ng iyong emosyonal na saloobin sa mga kaganapan at tao. Sa loob ng maraming taon, ang nangingibabaw na pananaw sa pagpapayo at psychotherapy ay dapat labanan ng tagapayo ang tuksong ihayag ang kanyang pagkakakilanlan sa kliyente. Ito ay karaniwang hindi inirerekomenda para sa dalawang kadahilanan. Una, kapag ang kliyente ay masyadong maraming nalalaman tungkol sa consultant, siya ay hindi gaanong nagpapantasya tungkol sa kanya, at ang consultant ay nawawalan ng mahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa kliyente. Halimbawa, gustong malaman ng ilang kliyente kung kasal na siya o hindi. Sa halip na sagutin ang tanong na ito, dapat itanong ng tagapayo kung mahalaga sa kliyente kung kasal ang tagapayo o hindi. Ang pangalawang dahilan kung bakit hindi inirerekomenda na magbukas sa mga kliyente ay ang pagiging bukas ay nagsasangkot ng pagbabahagi ng iyong mga problema sa mga kliyente, na anti-therapeutic. Ang pagtitimpi ay partikular na nauugnay sa simula ng pagpapayo, kapag ang kliyente ay nakakaramdam ng pagkabalisa at hindi nagtitiwala sa kanyang sarili o sa consultant. Ang pagiging prangka ng tagapayo ay maaaring magpapataas ng pagkabalisa at kawalan ng tiwala ng kliyente sa tagapayo. Ang pagsasabi tungkol sa kanyang sarili sa kliyente, ang consultant ay kadalasang nakakamit lamang na ang kliyente ay naiintindihan at "tinatanggap" siya nang mas mahusay. Gayunpaman, ang consultant ay nahaharap sa kabaligtaran na gawain - upang maunawaan ang kliyente. Siyempre, may ilang katotohanan sa mga argumentong ito. Gayunpaman, binibigyang-kahulugan ng mga kinatawan ng existential-humanistic na oryentasyon ang pagiging prangka ng consultant bilang isang mahalagang aspeto ng modernong pagpapayo at psychotherapy, na tumutulong sa pagbuo ng isang taos-pusong relasyon sa pagitan ng consultant at ng kliyente. Bumababa mula sa mataas na pedestal ng anonymity, binibigyang kapangyarihan ng consultant ang mga kliyente na ipakita ang mahahalagang kaganapan at pinapataas ang tiwala sa isa't isa. Ang pagiging prangka ng mga kliyente ay madalas na nakasalalay sa katumbasan, i.e. sa antas ng emosyonal na pakikilahok ng isang espesyalista sa pagpapayo.

Isinulat ni Jourard (1971):

"Nakahanap kami ng isang positibong ugnayan kapag pinag-aaralan namin ang kapwa prangka sa komunikasyon."

Sa madaling salita, ang pagiging prangka ay nagbubunga ng prangka. Maaaring dalawa ang pagsisiwalat ng sarili ng consultant. Una sa lahat, maaaring ipahayag ng tagapayo ang kanyang agarang reaksyon sa kliyente o sa sitwasyon ng pagpapayo, na nililimitahan ang kanyang sarili sa prinsipyong "dito at ngayon". Ako ay nalulungkot at nag-aalala na palagi kang natitisod at nakikibahagi sa pagwawalang-bahala sa sarili," atbp. Ang isa pang pagpipilian para sa pagiging prangka ng consultant ay ang pag-usapan ang kanyang karanasan sa buhay, na nagpapakita ng pagkakatulad nito sa sitwasyon ng kliyente. Halimbawa:

kliyente: Nahihirapan ako sa aking ama. Siya ay tumatanda at napaka-iisa. Lalapit at uupo buong araw. Pakiramdam ko ay dapat kong panatilihin siyang abala, iniiwan ko ang lahat ng gawaing bahay, hindi ko binibigyang pansin ang mga bata. Gusto kong tulungan ang aking ama, ngunit habang tumatagal, mas nahihirapan akong magtagumpay.

Consultant: I think naiintindihan ko kung gaano ka galit at the same time guilty ang nararamdaman mo. Ang nanay ng aking asawa ay isang balo at malungkot din. Hindi siya palaging dumarating sa isang maginhawang oras at nakaupo nang maraming oras. Mahirap para sa akin na magmukhang nasisiyahan, at nakonsensya ako sa pagiging makasarili.

Minsan ang positibo at negatibong pagiging prangka ng isang consultant ay nakikilala rin (Gelso at Fretz, 1992). Sa unang kaso, ang kliyente ay nagpapahayag ng suporta at pag-apruba. Halimbawa: "Nararamdaman ko rin na perpektong umuunlad ang ating relasyon, at kapansin-pansing nagtagumpay ka." Sa pangalawang kaso, may komprontasyon sa kliyente. Halimbawa: "Sinabi mong maayos ang lahat, gayunpaman, kung may mag-react ng ganito sa hitsura ko, magagalit ako nang husto." Kapag nagbubunyag, ang consultant sa anumang kaso ay dapat na taos-puso, kusang-loob at emosyonal. Kapag pinag-uusapan ang iyong karanasan, mas mabuting umasa sa kasalukuyang sitwasyon sa buhay, at huwag pag-usapan ang nakaraan, hindi nauugnay sa problema ng pagpapayo. Ang pakikipag-usap tungkol sa iyong mga karanasan ay hindi dapat maglihis ng atensyon mula sa kliyente.

Hindi madaling makilala ang makatwirang prangka ng isang consultant mula sa hindi makatwiran. Una sa lahat, hindi dapat abusuhin ang pagiging prangka. Hindi mo kailangang ibahagi ang bawat pakiramdam, alaala, o pantasya na iyong naranasan. Kadalasan ang salaysay ng mga pangyayari sa nakaraan ng isang tao ay mas parang isang pseudo-disclosure. Ang consultant ay dapat laging may kamalayan sa layunin kung saan siya nagsasalita tungkol sa kanyang sarili - nais na tulungan ang kliyente o bigyang-kasiyahan ang kanyang mga hangarin.

Sa pagsisiwalat ng sarili, ang kadahilanan ng oras ay napakahalaga - ito ay kinakailangan upang mahuli ang naaangkop na sandali at hindi antalahin ang paghahayag, upang ang kliyente ay manatiling nasa sentro ng atensyon at ang mga karanasan ng consultant ay hindi dinala sa unahan. Ang pamamaraan ng pagsisiwalat ng sarili ay ginagamit lamang kapag may mabuting pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, kadalasan sa mga huling yugto ng pagpapayo.

Pagpapayo sa istruktura

Ang pamamaraang ito ay tumatakbo sa buong proseso ng pagpapayo. Ang pag-istruktura ay nangangahulugan ng pag-oorganisa ng relasyon ng consultant sa kliyente, pag-highlight sa mga indibidwal na yugto ng pagpapayo at pagsusuri ng kanilang mga resulta, pati na rin ang pagbibigay sa kliyente ng impormasyon tungkol sa proseso ng pagpapayo. Matapos makumpleto ang isang yugto, kasama ang kliyente tinatalakay namin ang mga resulta at bumalangkas ng mga konklusyon. Kinakailangang tiyakin na ang mga pagtatasa ng mga resulta ng yugtong ito ng consultant at ng kliyente ay magkakasabay.

Nagaganap ang pag-istruktura sa buong konsultasyon. Ang pakikipagtulungan sa kliyente ay isinasagawa ayon sa prinsipyong "hakbang-hakbang". Ang bawat bagong yugto ay nagsisimula sa isang pagtatasa ng kung ano ang nakamit. Nag-aambag ito sa pagnanais ng kliyente na aktibong makipagtulungan sa consultant, at lumilikha din ng pagkakataon, sa kaso ng pagkabigo sa isang hiwalay na yugto, upang bumalik sa kanya muli. Kaya, ang esensya ng structuring ay ang partisipasyon ng kliyente sa pagpaplano ng proseso ng pagpapayo.

Batay sa mga materyales (Kochyunas R. - Mga Pangunahing Kaalaman ng sikolohikal na pagpapayo)

Municipal organisasyong pinondohan ng estado

karagdagang edukasyon

Paaralan ng Sining ng mga Bata Blg. 8

para sa mga guro ng mga paaralan ng sining ng mga bata

"Konsultasyon bilang isang paraan ng pagtuturo"

Inihanda

guro ng piano

Guzyaeva Ludmila Petrovna

Ulyanovsk

anotasyon

Mula noong Setyembre 01, 2013, ang mga paaralan ay nagsimulang magpatupad ng mga karagdagang pre-professional na programang pang-edukasyon sa larangan ng sining alinsunod sa mga kinakailangan ng estadong Pederal. Sa unang pagkakataon, ang mga oras ng konsultasyon ay ipinakilala sa kurikulum ng mga karagdagang programang pang-edukasyon. Sa aking trabaho, inilalarawan ko ang kakanyahan, mga uri at pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga konsultasyon ng indibidwal at grupo, ang kanilang kahalagahan para sa mga mag-aaral ng mga paaralan ng sining ng mga bata. Ang aking trabaho ay maaaring ituring na pantulong materyal na pamamaraan para sa mga guro sa pagsasaayos ng mga konsultasyon.

1. Panimula…………………………………………………………………………3

3. Mga katangian ng mga pangunahing anyo ng mga konsultasyon………………………………….4-5

5. Konklusyon…………………………………………………………………….7-8

6. Dokumentasyon ng mga oras ng pagsangguni…………………….8

7. Listahan ng mga ginamit na literatura………………………………………..8

Konsultasyon (lat. konsultasyon - naghahanap ng payo) - isang paraan ng sesyon ng pagsasanay na nagbibigay sa mga mag-aaral ng kinakailangang tulong sa pag-master ng teoretikal na kaalaman at pagbuo ng mga praktikal na kasanayan sa pamamagitan ng pagsagot sa mga partikular na tanong o pagpapaliwanag ng mga indibidwal na teoretikal na probisyon o aspeto ng mga ito praktikal na aplikasyon. Ang bilang ng mga oras para sa mga konsultasyon ay mahigpit na tinutukoy ng curricula. Ang mga konsultasyon ay isinasagawa ng mga guro na nagtuturo ng nauugnay na asignaturang pang-akademiko, ayon sa iskedyul na binuo ng paaralan, na isinasaalang-alang ang opinyon mga istrukturang dibisyon.

Ang ilang mga guro ay may opinyon na ang konsultasyon ay hindi naiiba sa sistema ng aralin, at samakatuwid ay hindi nangangailangan ng espesyal na pagsasanay. Sa palagay ko, sa pagkakaroon ng karanasan sa pagsasagawa ng mga konsultasyon sa mga paaralan ng sining ng mga bata, magbabago ang saloobin sa mga konsultasyon. Ang mga guro, sa pamamagitan ng kanilang sariling mga pagsubok at pag-unlad, ay makakarating sa konklusyon na ang isang mahusay na inihanda at mahusay na isinasagawang konsultasyon ay maaaring maging isa sa mga pinaka-epektibong pamamaraan para sa pagpapabuti ng antas ng paghahanda ng mga mag-aaral, kapwa para sa intermediate at huling sertipikasyon, at para sa mapagkumpitensya. at mga aktibidad sa konsyerto.

Mga layunin at layunin ng pagbuo ng mga rekomendasyong pamamaraan

Ang pangunahing layunin ng gawain:

pagbibigay ng mga guro sa paaralan mga alituntunin pagsasagawa ng mga konsultasyon sa mga mag-aaral sa mga paksa ng karagdagang pre-propesyonal pangkalahatang mga programang pang-edukasyon sa larangan ng sining.

Mga gawain sa trabaho:

mag-alok ng mga porma at paraan ng mga konsultasyon sa mga guro ng paaralan;

upang patunayan sa mga guro ang kahalagahan ng mga konsultasyon sa prosesong pang-edukasyon.

Mga katangian ng mga pangunahing anyo at uri ng mga konsultasyon

Mga konsultasyon, bilang isang patakaran, ay nagsasangkot ng isang pangalawang pagsusuri ng materyal na pang-edukasyon, na kung saan ay hindi gaanong pinagkadalubhasaan ng mga mag-aaral, o hindi pinagkadalubhasaan. Kaya't ang pangunahing layunin ng mga konsultasyon ay punan ang mga kakulangan sa kaalaman ng mga mag-aaral. Kasama sa ganitong uri ng konsultasyon ang patuloy indibidwal At pangkat mga konsultasyon sa paksa at mga konsultasyon bago ang pagsusulit. Kasabay nito, sa panahon ng mga konsultasyon, maaaring ipaliwanag ng guro ang mga pamamaraan ng pagkilos at mga pamamaraan. pansariling gawain na may isang tiyak na materyal o kapag gumaganap ng isang tiyak na gawain.

Sa paaralan ng sining, ang mga konsultasyon ay karaniwang isinasagawa sa indibidwal at grupong anyo. Ito ay tinutukoy ng kurikulum sa espesyalidad, kaya dapat planuhin ng guro ang paksa ng konsultasyon at isagawa ang iskedyul ng proseso ng edukasyon nang naaayon.

Ang mga indibidwal at pangkat na konsultasyon sa FGT ay isinasagawa upang maihanda ang mga mag-aaral para sa mga control lesson, pagsusulit, pagsusulit, malikhaing kumpetisyon at iba pang mga kaganapan sa kanilang paghuhusga. institusyong pang-edukasyon.

Ang mga sumusunod na uri ng konsultasyon ay matatagpuan sa metodolohikal na panitikan:

press conference;
naka-program na konsultasyon;
talakayan.

Ang mga paaralan ng sining ng mga bata ay nagsisimula pa lamang na bumuo ng mga uri ng mga konsultasyon sa edukasyon. Samakatuwid, inirerekomenda ko ang paggamit ng tradisyonal ngunit napatunayang mga aktibidad sa pag-aaral:

pagpapalalim ng kaalaman, kasanayan at kakayahan sa praktikal na materyal;

pagpapabuti ng umiiral na mga kasanayan at kakayahan;

pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman;

pinagsama (isang kumbinasyon ng iba't ibang uri);

paglalahat at sistematisasyon ng nakuhang kaalaman.

Mga rekomendasyon para sa isang indibidwal na konsultasyon. Pangunahing ginaganap ang mga indibidwal na konsultasyon sa mga paksa ng pagtatanghal ng musika. Ang indibidwal na konsultasyon ay isinasagawa sa anyo ng isang indibidwal na aralin sa mag-aaral at nagpapahintulot sa iyo na dalhin ang aralin na mas malapit sa mga praktikal na interes ng mag-aaral. Sa isang indibidwal na konsultasyon, ang mag-aaral ay tumatanggap ng mga rekomendasyon depende sa layunin ng konsultasyon: ito ay maaaring mga rekomendasyon sa pagganap ng isang partikular na trabaho, paghahanda. takdang aralin, mapagkumpitensya o paghahanda sa konsiyerto.

Ang pangunahing gawain ng isang indibidwal na konsultasyon ay upang matulungan ang mag-aaral na mag-navigate at makahanap ng isang paraan sa isang problemang sitwasyon na may kaugnayan sa pagganap ng isang piraso.

Ang indibidwal na konsultasyon ay maaaring nahahati sa:

diagnostic;

pagwawasto;

sanggunian at impormasyon.

Karaniwan, ang impormasyon at diagnostic, formative at corrective na pakikipag-ugnayan ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng isang konsultasyon.

Sa panahon ng konsultasyon, kinakailangang bigyang-pansin ang lahat ng mabuti at positibong nasa mag-aaral at saka lamang pag-usapan ang mga problema.

Ang mga konsultasyon ng grupo, bilang panuntunan, ay gaganapin sa mga paksa ng teorya at kasaysayan ng musika, mga klase ng orkestra at koro.
Mahalagang piliin ang tamang paksa para sa isang grupong konsultasyon. Ang pagpili ng paksa ay ang pinaka milestone. Dapat itong isagawa sa pagbuo ng kurikulum. Mahalagang lumikha ng isang nakakarelaks, mapagkakatiwalaang kapaligiran sa panahon ng konsultasyon upang ang bawat mag-aaral ay maaaring, nang walang pag-aatubili, magtanong ng anumang katanungan ng interes at makakuha ng tumpak na detalyadong sagot dito. Kasabay nito, ang konsultasyon ay dapat na isagawa nang mahigpit ayon sa nakaplanong plano, at hindi maging isang hindi organisadong pag-uusap.

Sa panahon ng konsultasyon, ang mga mag-aaral, na sumasagot sa mga tanong, ay isinasabuhay ang kaalamang natamo, at nakikita ng guro ang mga problema na nangangailangan ng agarang pagwawasto.

Pangkalahatan para sa mga konsultasyon:

sa panahon ng konsultasyon ay hindi nararapat na ihambing ang mga mag-aaral sa isa't isa, ito ay kanais-nais na pag-usapan ang tungkol sa mga karaniwang tagumpay at pagkukulang;

ang konsultasyon ay dapat magbigay sa mga mag-aaral ng tunay na rekomendasyon;

ang konsultasyon ay dapat na makaharap at mag-ambag sa mga tunay na pagpapabuti sa kaalaman ng mga mag-aaral.

Konklusyon

Bilang konklusyon, dapat tandaan muli na ang konsultasyon ay isa sa aktibong pamamaraan pag-aaral, dahil dinadala nito ang pag-aaral nang mas malapit hangga't maaari sa mga praktikal na interes at pangangailangan ng mga mag-aaral, na isinasaalang-alang ang antas ng indibidwal na pang-unawa sa materyal na pinag-aaralan, at isa sa mga pinaka-epektibong pamamaraan para sa pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman.

Ang mga mag-aaral ay palaging may mga tanong na hindi nila naiintindihan. Saan sila maaaring payagan? Sa isang konsultasyon. Ang mga konsultasyon para sa mga mag-aaral sa proseso ng edukasyon ay gumaganap ng parehong pantulong at malayang tungkulin.

Sa gawaing ito, inilarawan ko ang kakanyahan, mga uri at pangunahing tuntunin para sa mga konsultasyon.

Bilang resulta ng mga konsultasyon, nakamit namin ang mga sumusunod na resulta:

pagkumbinsi sa mga mag-aaral sa pangangailangan para sa pag-aaral;

pagpukaw ng interes sa isang partikular na disiplina;

pag-activate ng aktibidad ng nagbibigay-malay;

inaalis namin ang mga tanong, nagbubunyag ng mga maling ideya, mga maling interpretasyon ng pinag-aralan na materyal at sa gayon ay pinipigilan ang maling aplikasyon nito sa pagsasanay;

pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman at pagpapabuti ng mga kasanayan, ang kanilang praktikal na aplikasyon;

aplikasyon ng natamo na kaalaman sa pagkamit ng mga layuning pang-edukasyon (pagsulat ng mga sanaysay, term paper at graduation paper).

Kaya, ang konsultasyon ay dapat isaalang-alang bilang isa sa mga pamamaraan ng pag-activate ng aktibidad na pang-edukasyon at nagbibigay-malay ng mga mag-aaral sa proseso ng edukasyon.

Dokumentasyon ng mga oras ng konsultasyon

Sa Children's Art School No. 8 sa Ulyanovsk, kung saan ako nagtatrabaho, isang Regulasyon ang binuo para sa disenyo ng mga oras ng pagpapayo, na iginuhit tulad ng sumusunod:

kabuuang bilang ng mga oras ng pagkonsulta, ayon sa kurikulum, ay kasama sa pagsingil sa anyo ng mga aktwal na oras para sa akademikong taon;

isang iskedyul ng mga konsultasyon ay iginuhit;

ang mga guro ay gumuhit ng isang journal ng mga oras ng pagkonsulta sa anyo ng isang insert sa journal;

Ako, bilang deputy director ng akademikong gawain at responsable para sa paghahanda ng mga payroll sheet, buwanang subaybayan ang pagpapatupad ng iskedyul.

Ang detalyadong impormasyon sa disenyo ng mga oras ng pagkonsulta ay ibinibigay sa website ng IROSKI, 2014.

Listahan ng ginamit na panitikan

1.Amonashvili Sh.A. Paghahanap ng pedagogical. Moscow Pedagogy, 1991.

2. Mga aktibong anyo at pamamaraan ng pagtuturo: Toolkit, - M.: UMTs, 1997.

3. Sergovantseva T.V., Martsishevskaya V.K. Paano magsulat at mag-publish pagtuturo M.: FGOU VPO MGAU, 2003.

5. Khutorskoy A.V. Modernong didactics, St. Petersburg, Pater, 2001.

6. Mga aktibong anyo at pamamaraan ng pagtuturo: Patnubay sa pamamaraan, - M .: UMC, 1997.